为什么重要
产品召回使每个旧帖子成为投诉磁铁
在召回期间，客户不仅会在召回公告上发表评论。他们会在每个最近的帖子——产品广告、有机内容、故事——上涌入投诉、问题和愤怒。你账户上的每个评论区瞬间变成客户服务渠道。
10倍
召回期间的正常评论量
风险
在 产品召回
01
每个帖子都成为投诉磁铁
客户会在他们看到的第一个帖子上发表评论——不仅仅是召回公告。你最近的广告可能有500条与召回相关的评论。
02
关于召回信息的法律义务
根据你的管辖区，你可能在法律上被要求在评论区保持某些召回信息的可见性。隐藏合理的客户安全关切可能会造成法律风险。
03
客户需要立即的答案
与召回相关的问题是紧急的：“我的产品受影响吗？”“我如何获得退款？”“这安全吗？”在召回期间未回答的问题比其他任何情况更快地侵蚀信任。
04
骗子利用召回
诈骗账户发布假召回热线号码、钓鱼链接以“检查你的产品是否受影响”，以及假退款表单。这些必须立即隐藏。
剧本
四个阶段的 产品召回moderation
第0天
在每个地方固定召回信息
在每个最近的帖子上固定一条包含召回详情（受影响的产品、退款流程、官方热线）的评论。确保这些信息不容错过。
第0-1天
启用召回特定的自动回复
设置FeedGuardians自动回复前10个召回问题：“我的批次受影响吗？”，“我如何获得退款？”，“我在哪里退货？”，等等。立即的答案可以减少恐慌。
第1-7天
隐藏诈骗，保留投诉
积极隐藏发布假热线和钓鱼链接的诈骗账户。保留合理的客户投诉和问题可见——在召回期间隐藏它们在法律和道德上都是错误的。
第7-30天
过渡到正常并持续监控
随着召回过程的解决，逐步将审核恢复到正常水平。直到流程完全结束，保持自动回复活跃以应对召回问题。
推荐规则
该 产品召回 规则集
- 01在每个活跃的帖子和广告上固定常见问题解答
- 02针对前10个召回问题的自动回复
- 03积极的诈骗检测（假热线、钓鱼链接、假退款表单）
- 04保持合理的投诉和问题可见
- 05每日报告召回评论量和主要问题
- 06对审核规则进行法律审查以确保合规
常见问题
产品召回 questions
您应该只隐藏那些诈骗、关于召回的虚假信息或威胁性的评论。合法的客户投诉和关于召回的问题应保持可见。隐藏这些评论可能会带来法律风险并削弱信任。
考虑一下——在召回期间投放广告可能会吸引愤怒的客户评论，他们在召回公告之前就看到了广告。如果广告继续投放，请确保每个广告都将召回常见问题置顶为评论。