自动将正确的评论路由到正确的团队
一些评论需要公关，一些需要客户体验，一些需要法律。FeedGuardians根据您定义的规则，将每个标记的评论路由到正确的团队 — 提供完整的上下文、SLA跟踪和跨团队交接。
开始免费试用从标记到路由的平均时间
客户投诉、法律问题和公关风险都需要不同的团队、不同的速度和不同的处理方式。当所有内容都流入一个收件箱时，重要事项会被淹没。当每个标记的评论都需要人工进行分类时，您最快的响应者总是瓶颈。
FeedGuardians根据AI分类和您的自定义规则，自动将标记的评论路由到正确的团队。关于产品质量的投诉发送给客户体验团队。挑战品牌披露的评论发送给法律团队。病毒式负面评论群发送给公关团队。每个团队只看到他们需要的内容，提供完整的上下文和SLA跟踪。
一切都在 workflowincludes
基于分类的路由
投诉路由到客户体验。法律参考路由到法律。情感激增路由到公关。产品问题根据复杂性路由到客户体验或自动回复。
每个团队的队列具有自己的SLA
每个接收团队都有自己的队列、自己的SLA、自己的审核者和自己的通知渠道。没有交叉污染。
跨团队交接
CX 收到投诉，意识到这是品牌风险，并一键转交给公关。交接保留了所有上下文和审计记录。
Slack、电子邮件、PagerDuty 路由
升级路由到每个团队使用的渠道。日常使用 Slack 渠道，PagerDuty 用于非工作时间的紧急情况，电子邮件用于异步处理。
优先升级
某些评论需要立即响应。优先规则直接向值班轮班发送警报，无需等待队列处理。
解决跟踪
每个升级从标记到解决都被跟踪，包括响应时间、采取的行动和结果。季度报告显示团队响应表现。
从评论到 resolution
AI 分类和标记
AI 识别评论类型：投诉、法律参考、公关风险、产品问题、品牌安全问题等。
路由规则适用
根据分类和您的自定义规则（品牌、地区、严重性），评论路由到正确团队的队列。
团队在首选渠道中收到通知
接收团队收到 Slack、电子邮件或 PagerDuty 警报，包含完整的评论上下文、分类理由和 SLA 时钟。
团队响应或交接
团队采取行动：响应、内部升级、交接给其他团队或关闭。每个决策都有记录。
与...集成
最佳适合
- 拥有独立 CX、公关、法律和品牌安全团队的品牌
- 具有复杂组织结构的企业组织
- 有客户方升级需求的代理机构
- 有 24/7 响应义务的品牌
- 具有区域路由需求的多区域品牌
常见 questions
在仪表板中，您可以使用简单的 IF-THEN 构建器构建路由规则。"如果分类 = product_complaint 且地区 = US → 路由到 #cx-us Slack 渠道，SLA 为 15 分钟。" 规则可以链式、堆叠和优先排序。无需编码。
可以。如果评论符合多个规则（例如，既是产品投诉又是法律参考），它将同时路由到每个匹配的团队。第一个解决它的团队将为所有人关闭升级。
可配置的升级。当 SLA 即将违反时，会向团队负责人或值班轮班发送警报。如果 SLA 完全违反，评论可以自动升级到链中的下一个团队或指定的备份队列。
是的。FeedGuardians 可以在 Zendesk、Intercom、Freshdesk 或任何具有 webhook API 的工单系统中创建工单。每个升级的评论都会成为一个工单，包含完整的上下文，并链接回 FeedGuardians 中的评论。
可以。升级时间线显示每个行动：AI 何时标记，何时路由，谁接手，采取了什么行动，以及何时关闭。非常适合事后审查和合规审计。
是的。关键严重性升级会在非工作时间向 PagerDuty 或 Opsgenie 值班轮班发送警报。非关键升级会排队，并在早上被处理。