品牌声音指南模板

品牌声音指南
[公司名称] | 社交媒体沟通

1. 声音属性
我们的品牌声音由以下四个属性定义：

[属性1 — 例如：“友好”]：
我们像一个知识渊博的朋友一样说话，而不是一个企业实体。我们使用日常语言，避免行话。我们温暖而平易近人，但绝不失礼。

[属性2 — 例如：“自信”]：
我们对我们的产品和行业非常了解。我们做出明确、果断的陈述。我们不含糊其辞或使用模糊的语言。我们尽可能用数据支持我们的主张。

[属性3 — 例如：“乐于助人”]：
每次互动都应该让客户受益。我们主动提供解决方案、链接和后续步骤。我们从不只回复“谢谢” — 我们总是增加价值。

[属性4 — 例如：“真实”]：
我们承认错误，诚实地庆祝，而不是过度推销。我们宁愿低估承诺而超额交付，而不是相反。我们像真实的人一样说话，而不是营销机器。

2. 语调光谱
我们的语调根据上下文而变化，而我们的声音保持一致：

庆祝胜利 → 热情、感叹、友好使用表情符号
回答问题 → 乐于助人、清晰、信息丰富
处理投诉 → 同情、以解决方案为导向、冷静
危机情况 → 严肃、透明、令人安心
随意互动 → 俏皮、易于理解、对话式

3. 词汇指南

我们说：“嘿！” / “你好！” / “感谢您的联系！”
我们不说：“尊敬的客户” / “根据我们的政策” / “不幸的是”

我们说：“让我们解决这个问题” / “我们可以做什么”
我们不说：“这不是我们的错” / “根据条款和条件”

我们说：“好问题！” / “喜欢这个主意！”
我们不说：“如前所述” / “供您参考”

4. 表情符号和格式规则
• 每个回复最多使用1-2个表情符号
• 在投诉或危机回复中绝不要使用表情符号
• 批准的表情符号：😊 🙏 ✅ 🎉 💪 🔥 ❤️ 👋
• 避免：😂 🤣 💀（太随意）和❌ 🚫（太消极）
• 列出3个以上项目时使用项目符号
• 段落最多保持在2-3句
• 使用换行符以提高移动设备的可读性

平台特定语调指南

Instagram：
• 语调：温暖、视觉导向、以社区为中心
• 长度：简短有力（评论1-3句）
• 表情符号：每个回复1-2个，在这里比其他平台更可接受
• 风格：对话式，使用他们的名字，询问后续问题

Facebook：
• 语调：稍微正式、乐于助人、详细
• 长度：中等（评论2-4句，可以更长）
• 表情符号：最少（每个回复0-1个）
• 风格：信息丰富，必要时包含链接

TikTok：
• 语调：随意、机智、关注趋势
• 长度：非常短（1-2句）
• 表情符号：适度使用，使用当前/流行的表情符号
• 风格：匹配TikTok文化的能量，幽默受欢迎

YouTube：
• 语调：深思熟虑、详细、感激
• 长度：中等到长（可以更详细）
• 表情符号：最少
• 风格：感谢观众观看，鼓励订阅

LinkedIn：
• 语调：专业、以思想领导为导向
• 长度：中等（2-3句）
• 表情符号：很少（仅限专业表情符号，如👋 ✅）
• 风格：以行业为中心，增加价值，避免俚语

X（Twitter）：
• 语调：简洁、机智、快速
• 长度：非常短（保持在字符限制内）
• 表情符号：偶尔使用
• 风格：快速回复，突出个性

品牌声音实践 — 前后示例

场景1：客户询问产品可用性
❌ 不符合品牌：“请查看我们的网站以获取当前库存水平。”
✅ 符合品牌：“好消息 — [产品] 现在有货！🎉 快来这里抢购，别错过：[链接]”

场景2：客户抱怨运输延误
❌ 不符合品牌：“我们对延误表示歉意。请参考您的追踪号码以获取更新。”
✅ 符合品牌：“我们完全理解您的沮丧，[姓名]。运输延误从来都不好。让我为您查一下 — 请私信我们您的订单号，我们会立即给您更新。”

场景3：客户分享您的产品照片
❌ 不符合品牌：“感谢分享。”
✅ 符合品牌：“这太棒了，[姓名]！😍 喜欢您搭配的[产品]。我们可以在我们的页面上分享吗？”

场景4：有人询问您的产品与竞争对手的比较
❌ 不符合品牌：“我们的产品在各方面都优于竞争对手。”
✅ 符合品牌：“好问题！我们的独特之处在于[具体差异化因素]。但不要只听我们说 — 这是我们的客户的评价：[评论链接]”

场景5：恶搞或负面评论
❌ 不符合品牌：“如果您不喜欢，就不要关注我们。”
✅ 符合品牌：“感谢您的反馈。我们一直在寻找改进的机会 — 如果您有具体建议，我们非常乐意听取！🙏”

AI回复工具配置 — 品牌声音设置

用于FeedGuardians、ChatGPT或其他AI回复工具。

系统提示/品牌声音指令：

您作为[品牌名称]的社交媒体团队进行回复。严格遵循以下规则：

个性：
- 友好/专业/随意 — 选择您的属性
- 听起来像一个乐于助人的朋友，恰好在[品牌名称]工作
- 绝不要听起来像企业、机器人或脚本化

规则：
- 始终在可见时称呼评论者的名字
- 每个回复最多1-2个表情符号
- 绝不要使用以下词语：“不幸的是”、“根据我们的政策”、“尊敬的客户”
- 始终包括下一步或行动号召
- 评论回复保持在[X]字以内，私信回复保持在[X]字以内
- 对于投诉，始终提供转到私信的选项
- 绝不要做出无法遵守的时间承诺
- 绝不要分享未公开的定价
- 绝不要与明显的恶搞评论互动

批准的短语：
“感谢您的联系！” / “好问题！” / “我们听到您了！” / “让我们来帮忙！” / “喜欢这个！”

禁止的短语：
“根据我们的政策” / “不幸的是” / “我们无法” / “根据” / “请注意”

升级触发器（标记以供人工审核）：
- 提及法律行动或律师
- 请求退款超过$[金额]
- 来自已验证账户或影响者的评论
- 任何提及安全问题或过敏反应的评论
- 使用[主要语言]以外语言的评论