Facebook广告审核规则模板

FACEBOOK & INSTAGRAM 广告审核政策
[公司名称] | 付费社交团队

1. 为什么广告评论审核很重要
• Facebook的算法在确定广告投放时会考虑评论情感
• 负面评论降低社会证明并降低点击率
• 垃圾评论浪费您的受众注意力并侵蚀信任
• 未回答的产品问题意味着失去销售
• 研究表明，糟糕的广告评论可能使每次获取成本增加20-30%

2. 广告评论优先级矩阵

优先级 1 — 立即（在15分钟内响应/采取行动）：
• 潜在客户的产品问题
• “我该如何购买？”或购买意图评论
• 高支出活动（$500+/天）上的负面评论
• 垃圾或诈骗链接（立即删除）

优先级 2 — 高（1小时内）：
• 价格异议或价值问题
• 运送或交付询问
• 竞争对手提及或比较
• 轻微投诉或关注

优先级 3 — 标准（4小时内）：
• 一般积极评论（点赞/回复）
• 标签朋友（热情互动）
• 仅表情符号的评论
• 无关但无害的评论

3. 广告评论的行动规则

立即删除：
• 垃圾、诈骗链接和机器人评论
• 竞争对手广告或自我推广
• 仇恨言论或歧视内容
• 网络钓鱼尝试
• 不相关的成人内容

隐藏（不删除）：
• 不是恶意的负面意见
• 竞争对手比较（除非您的回应更好——然后回应并保持可见）
• 不符合品牌的幽默或表情包
• 其他语言的评论（先审核）

使用模板回应：
• 所有产品问题
• 所有价格询问
• 所有购买意图信号
• 合理的投诉

点赞/爱心：
• 积极的推荐和评论
• 标签朋友的评论
• 客户照片或经历
• 支持或热情的评论

广告评论响应模板

针对产品问题：
“好问题，[姓名]！[简要回答]。您可以在这里了解更多并下单：[着陆页链接]。如果您有其他问题，请告诉我们！😊”

针对价格异议：
“我们完全理解，[姓名]！[产品]的价值在于[关键价值主张]。此外，我们提供[折扣/试用/保证]。查看：[链接]”

针对“这是真的吗？”的评论：
“100%真实，[姓名]！🙏 自[年份]以来，我们服务了[数字]客户。他们的评价是：[评论链接]。我们提供[保证]，让您可以无风险尝试。”

针对运送问题：
“嗨[姓名]！我们向[国家/地区]发货，交货时间为[X]天。订单超过$[金额]免运费。在这里下单：[链接] 🚚”

针对负面经历：
“我们很抱歉听到这个，[姓名]。这不是我们希望任何人经历的。请私信我们您的订单详情，我们会立即解决。”

针对竞争对手比较：
“感谢您提到这一点！我们不同之处在于：[1-2个关键差异]。但不要只听我们说——查看[评论/比较页面链接]。”

针对“它真的有效吗？”：
“确实有效，[姓名]！这是原因：[简要说明]。超过[数字]客户见证了[具体结果]。查看真实结果：[推荐链接]”

竞争对手破坏检测和响应

协调负面活动的迹象：
• 在短时间内出现多个负面评论
• 没有个人资料照片或历史的新账户
• 不同评论者之间的语言模式相似
• 评论中提及特定竞争对手的名称
• 高表现广告上的负面评论突然激增
• 看起来像是脚本或不自然的评论

如何响应：
1. 截图所有可疑评论以备记录
2. 检查评论者资料以寻找虚假账户的迹象
3. 隐藏（不删除）可疑评论——删除会移除证据
4. 通过商业帮助中心向Facebook报告协调的不真实行为
5. 不要公开与怀疑的虚假账户互动
6. 如果活动正在被破坏，考虑：
   - 将广告复制到新帖子（新评论）
   - 调整目标受众以排除竞争对手受众
   - 暂时暂停受影响的广告组
7. 记录所有内容以备潜在法律行动

何时涉及法律：
• 如果您能识别协调攻击的来源
• 如果对您的产品提出虚假声明
• 如果破坏造成可衡量的财务损失
• 如果竞争对手员工被识别为评论者

广告评论监控时间表

对于每天支出$100以上的活动，请按照此时间表监控评论：

工作日：
• 早上8:00 — 早晨检查（过夜评论）
• 上午10:00 — 上午中期检查
• 中午12:00 — 午餐检查
• 下午2:00 — 下午检查
• 下午4:00 — 晚间检查
• 下午6:00 — 晚上检查
• 晚上9:00 — 日终前最后检查

周末：
• 上午9:00 — 早晨检查
• 下午1:00 — 中午检查
• 下午6:00 — 晚上检查

高支出活动（$1,000+/天）：
• 在工作时间每30分钟检查一次
• 为新评论设置实时通知
• 考虑使用FeedGuardians进行24/7自动监控

每个广告的跟踪指标：
• 总评论（积极/负面/中性比例）
• 响应时间（平均和最差情况）
• 删除的评论与隐藏的评论与已响应的评论
• 评论情感与广告表现（CPC、CTR、CPA）之间的相关性

每周报告：
每周汇总广告评论数据并与媒体购买团队分享。标记任何可能影响表现的负面评论的广告。