Leite den richtigen Kommentar automatisch an das richtige Team weiter
Einige Kommentare benötigen PR, einige benötigen CX, einige benötigen rechtliche Unterstützung. FeedGuardians leitet jeden markierten Kommentar basierend auf den von dir definierten Regeln an das richtige Team weiter — mit vollem Kontext, SLA-Tracking und Übergabe zwischen Teams.
Kostenlose Testversion startenDurchschnittliche Zeit von der Markierung bis zur Weiterleitung
Eine Kundenbeschwerde, ein rechtliches Problem und ein PR-Risiko benötigen jeweils unterschiedliche Teams, Geschwindigkeiten und Handhabungen. Wenn alles in einem Posteingang zusammenfließt, gehen wichtige Punkte unter. Wenn jeder markierte Kommentar einen Menschen zur Sortierung benötigt, sind deine schnellsten Antwortenden immer der Engpass.
FeedGuardians leitet markierte Kommentare automatisch basierend auf der KI-Klassifizierung und deinen benutzerdefinierten Regeln an das richtige Team weiter. Eine Beschwerde über die Produktqualität geht an CX. Ein Kommentar, der die Markenoffenlegung in Frage stellt, geht an die Rechtsabteilung. Ein viraler negativer Cluster geht an PR. Jedes Team sieht nur das, was es benötigt, mit vollem Kontext und SLA-Tracking.
Alles, was die workflowincludes
Klassifikationsbasierte Weiterleitung
Beschwerden gehen an CX. Rechtliche Verweise gehen an die Rechtsabteilung. Stimmungsspitzen gehen an PR. Produktfragen gehen an CX oder zur automatischen Antwort, je nach Komplexität.
Pro-Team-Warteschlangen mit eigenen SLAs
Jedes empfangende Team hat seine eigene Warteschlange, seine eigene SLA, seine eigenen Prüfer und seinen eigenen Benachrichtigungskanal. Keine Kreuzkontamination.
Übergabe zwischen Teams
CX nimmt eine Beschwerde auf, erkennt, dass es ein Markenrisiko ist, und übergibt sie mit einem Klick an PR. Die Übergabe bewahrt den gesamten Kontext und die Audit-Trail.
Slack, E-Mail, PagerDuty-Routing
Eskalationen werden an den Kanal weitergeleitet, den jedes Team nutzt. Slack-Kanäle für den Alltag, PagerDuty für kritische Nachstunden, E-Mail für asynchrone Kommunikation.
Prioritätseskalation
Einige Kommentare benötigen sofortige Antworten. Prioritätsregeln senden Warnungen direkt an die Bereitschaftsrotationen des richtigen Teams, ohne auf die Abholung aus der Warteschlange zu warten.
Verfolgung der Lösungen
Jede Eskalation wird von der Flagge bis zur Lösung mit Reaktionszeit, ergriffenen Maßnahmen und Ergebnis verfolgt. Quartalsberichte zeigen die Reaktionsleistung des Teams.
Von Kommentar zu resolution
KI klassifiziert und kennzeichnet
KI identifiziert den Kommentar-Typ: Beschwerde, rechtlicher Verweis, PR-Risiko, Produktfrage, Marken-Sicherheitsproblem usw.
Routing-Regel wird angewendet
Basierend auf der Klassifizierung plus Ihren benutzerdefinierten Regeln (Marke, Region, Schweregrad) wird der Kommentar an die Warteschlange des richtigen Teams weitergeleitet.
Team im bevorzugten Kanal benachrichtigt
Das empfangende Team erhält eine Slack-, E-Mail- oder PagerDuty-Warnung mit vollem Kommentar-Kontext, Klassifizierungsbegründung und SLA-Uhr.
Team antwortet oder übergibt
Das Team ergreift Maßnahmen: antworten, intern eskalieren, an ein anderes Team übergeben oder schließen. Jede Entscheidung wird protokolliert.
Integriert mit
Am besten für
- Marken mit separaten CX-, PR-, Rechts- und Marken-Sicherheitsteams
- Unternehmensorganisationen mit komplexen Organisationsstrukturen
- Agenturen mit Anforderungen an die Eskalation auf Kundenseite
- Marken mit 24/7-Reaktionspflichten
- Multi-Region-Marken mit regionalen Routing-Bedürfnissen
Häufig questions
Im Dashboard erstellen Sie Routing-Regeln mit einem einfachen IF-THEN-Builder. "Wenn Klassifizierung = Produktbeschwerde UND Region = US → an #cx-us Slack-Kanal mit 15-minütiger SLA weiterleiten." Regeln können verknüpft, gestapelt und priorisiert werden. Kein Code erforderlich.
Ja. Wenn ein Kommentar mehreren Regeln entspricht (z. B. sowohl einer Produktbeschwerde als auch einem rechtlichen Verweis), wird er gleichzeitig an jedes übereinstimmende Team weitergeleitet. Das erste Team, das es löst, schließt die Eskalation für alle.
Konfigurierbare Eskalation. Wenn eine SLA kurz davor steht, verletzt zu werden, wird eine Warnung an den Teamleiter oder die Bereitschaftsrotation gesendet. Wenn die SLA vollständig verletzt wird, kann der Kommentar automatisch an das nächste Team in der Kette oder an eine designated Backup-Warteschlange eskalieren.
Ja. FeedGuardians kann Tickets in Zendesk, Intercom, Freshdesk oder jedem Ticket-System mit einer Webhook-API erstellen. Jeder eskalierte Kommentar wird zu einem Ticket mit vollem Kontext, das auf den Kommentar in FeedGuardians verlinkt ist.
Ja. Die Eskalationszeitleiste zeigt jede Aktion: wann die KI es gekennzeichnet hat, wann es weitergeleitet wurde, wer es übernommen hat, welche Maßnahmen ergriffen wurden und wann es geschlossen wurde. Ideal für Nachbesprechungen und Compliance-Prüfungen.
Ja. Kritische Eskalationen werden unabhängig von den Geschäftszeiten an die PagerDuty- oder Opsgenie-Bereitschaftsrotationen gesendet. Nicht-kritische Eskalationen werden in der Warteschlange gesammelt und morgens abgeholt.
Versenden Sie den Workflow
in Minuten
Einmal konfigurieren, in jedem Konto bereitstellen, das Team arbeiten lassen.
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