Ein gemeinsames Postfach für jeden Kommentar, der menschliche Aufmerksamkeit benötigt
Community-Manager, Social-Media-Teams und Agenturen benötigen einen gemeinsamen Arbeitsbereich für Kommentare – mit Rollen, Zuweisungen, internen Notizen und Echtzeitsynchronisation. FeedGuardians bietet Ihnen genau das.
Kostenlose Testversion startenDurchschnittlich wöchentliche Zeitersparnis pro Teammitglied
Kommentarmoderation ist Teamsport, aber die meisten Tools behandeln es als einen Workflow für einen einzelnen Benutzer. Teams enden damit, dass sie Arbeit duplizieren, Kommentare übersehen, sich in den Antworten gegenseitig auf die Füße treten und keine Sichtbarkeit darüber haben, wer was bearbeitet hat. Ein gemeinsames Postfach mit echten Kollaborationsfunktionen existiert in den nativen Plattform-Tools nicht.
FeedGuardians gibt Ihrem Team ein echtes gemeinsames Postfach: Zuweisungen, interne Notizen, Echtzeitsynchronisation, Erwähnungen, Rollen und Aktivitätsverlauf. Jeder sieht den gleichen Postfachstatus, niemand dupliziert Arbeit, und jede Interaktion wird für Lernen und Verantwortlichkeit protokolliert.
Alles, was die workflowincludes
Zuweisungen und Verantwortlichkeiten
Weisen Sie Kommentare bestimmten Teammitgliedern zu. Jeder Kommentar hat zu einem Zeitpunkt einen klaren Eigentümer. Verhindert doppelte Arbeit und versehentlich verpasste Übergaben.
Interne Notizen und @Erwähnungen
Teammitglieder können private Notizen zu Kommentaren hinzufügen ("mit der Rechtsabteilung abgestimmt, sicher zu antworten") und Kollegen @-erwähnen, um deren Aufmerksamkeit zu erhalten. Notizen erscheinen niemals öffentlich.
Echtzeitsynchronisation im Team
Wenn ein Teammitglied einen Kommentar öffnet, sehen andere in Echtzeit einen "Sarah schaut sich das an"-Indikator. Niemand antwortet versehentlich doppelt.
Postfachfilter pro Benutzer
Jedes Teammitglied kann seine Ansicht so filtern, dass nur die ihm zugewiesenen Kommentare, Kommentare von einer bestimmten Marke, Kommentare eines bestimmten Typs oder seine SLA-Warteschlange angezeigt werden.
Aktivitätsprotokoll pro Kommentar
Jeder Kommentar hat eine vollständige Historie: wann er eingegangen ist, wie er klassifiziert wurde, wer ihn geöffnet hat, welche Notizen hinzugefügt wurden, welche Maßnahmen ergriffen wurden. Übergabebereit.
Rollenbasierte Berechtigungen
Junior-Moderatoren, Senior-Moderatoren, Teamleiter, Administratoren – jede Rolle hat unterschiedliche Berechtigungsbereiche. Junior kann nicht löschen, Senior kann. Prüfungsfreundlich.
Von Kommentar zu resolution
Kommentar landet im gemeinsamen Postfach
Jeder markierte oder grenzwertige Kommentar landet im gemeinsamen Team-Postfach, das für jedes autorisierte Teammitglied gleichzeitig sichtbar ist.
Automatisch zugewiesen oder übernommen
Basierend auf Routing-Regeln werden Kommentare automatisch dem richtigen Teammitglied zugewiesen. Nicht zugewiesene Kommentare können manuell aus der Warteschlange beansprucht werden.
In-context zusammenarbeiten
Der zugewiesene Eigentümer kann interne Notizen hinzufügen, Teamkollegen für eine zweite Meinung @-erwähnen und in Echtzeit sehen, wer sonst noch zusieht.
Aufzeichnung der Lösung
Aktion durchgeführt, Grund dokumentiert, Aktivitätszeitachse aktualisiert. Das nächste Teammitglied, das einen ähnlichen Kommentar sieht, hat die vollständige Historie.
Integriert mit
Am besten für
- Interne Community- und Social-Media-Teams
- Agenturen, die mehrere Kundenkonten verwalten
- Kundensupport-Teams, die soziale Kommentare bearbeiten
- Markensicherheits- und PR-Teams
- Jedes Team mit 3+ Personen, die Moderation durchführen
Häufig questions
Unbegrenzt bei Pro- und Enterprise-Plänen. Kleinere Pläne beinhalten 3–10 Plätze. Sitzplatzbasierte Preisgestaltung bei Enterprise skaliert mit der Teamgröße und umfasst unbegrenzte Admin-Plätze.
Ja. Jeder Kommentar hat ein vollständiges Aktivitätsprotokoll: wer ihn geöffnet hat, wer Notizen hinzugefügt hat, wer Maßnahmen ergriffen hat und wann. Auch als aggregierte Berichte verfügbar (stundenweise Moderation pro Person, bearbeitete Kommentare, Reaktions-SLAs usw.) für Leistungsbewertungen.
Ja. Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD) und SAML 2.0 werden in Enterprise-Plänen unterstützt. Die Rollenzuordnung von Ihrem Identitätsanbieter ist konfigurierbar.
Ja. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle ermöglicht es Ihnen, Teammitglieder auf bestimmte Markenaccounts, spezifische Warteschlangen oder bestimmte Aktionsarten zu beschränken. Perfekt für Agenturen, in denen verschiedene Teammitglieder an unterschiedlichen Kunden arbeiten.
Nein. Interne Notizen und @-Erwähnungen sind streng intern. Nur Personen in Ihrem FeedGuardians-Arbeitsbereich mit Zugriff auf diesen Kommentar können sie sehen. Notizen berühren niemals die Plattform, auf der der Kommentar lebt.
Ja. FeedGuardians hat eine mobil-optimierte Web-App, die das vollständige Team-Postfach umfasst. Gut für nach Feierabend, am Wochenende und für Bereitschaftsdienste. Native iOS- und Android-Apps sind in der Planung.
Versenden Sie den Workflow
in Minuten
Einmal konfigurieren, in jedem Konto bereitstellen, das Team arbeiten lassen.
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