Détectez les crises de marque 4 heures avant qu'elles n'atteignent Twitter
Les crises de marque commencent dans la section des commentaires des heures avant qu'elles ne deviennent tendance. FeedGuardians suit le sentiment sur chaque post en temps réel, établit une base de référence de ce à quoi ressemble le "normal" pour votre marque, et alerte votre équipe dès qu'un changement se produit.
Commencer l'essai gratuitAvance moyenne sur le cycle de crise public
Au moment où vous entendez parler de la crise, la première heure est déjà perdue
Chaque crise de RP commence petit. Trois commentaires en colère deviennent 30, deviennent 300, deviennent une capture d'écran sur Twitter. Au moment où un journaliste vous envoie un e-mail, le récit est déjà écrit. Votre manuel de RP fonctionne en mode rattrapage. L'information dont vous aviez besoin était dans votre propre section de commentaires — mais personne ne la surveillait en temps réel.
Bases de référence de sentiment en temps réel et alertes automatisées
FeedGuardians établit une base de référence de 7 jours de ce à quoi ressemble le sentiment normal pour chacun de vos comptes. Lorsqu'un groupe de commentaires dépasse cette base de référence — une brusque montée négative, un changement de ton soudain, ou une explosion de commentaires mentionnant un mot-clé spécifique — le système déclenche une alerte dans les 60 secondes. Slack, e-mail, PagerDuty, Opsgenie. Dirigez-le où que se trouve votre équipe de RP.
Ce que cela unlocks
Bases de référence par marque
Ce qui compte comme une crise pour une marque est un mardi normal pour une autre. FeedGuardians calibre les alertes selon votre historique spécifique.
Escalade multi-seuil
Alertez les RP à 10 commentaires négatifs/heure, le juridique à 30, le PDG à 100. Différentes gravités sont automatiquement dirigées vers différentes équipes.
Alertez avec contexte, pas de bruit
Chaque alerte inclut les commentaires d'exemple qui l'ont déclenchée, le graphique de tendance, et une trajectoire prédite. Votre équipe peut agir en secondes, pas en minutes.
Surveillance multi-plateforme
La crise se propage-t-elle d'Instagram à TikTok à Facebook ? FeedGuardians montre le rayon d'explosion en temps réel sur chaque compte connecté.
Mise en attente pour révision en un clic
Lors d'une crise active, mettez immédiatement en pause les nouveaux commentaires sur chaque compte pour donner à l'équipe de RP le temps de répondre.
Rapport de chronologie post-crise
Chronologie exportable montrant exactement quand le sentiment a commencé à dériver et à quelle vitesse. Critique pour les post-mortems et les briefings de direction.
De la configuration à results
Connectez vos comptes
Meta, TikTok, YouTube — chaque compte que vous gérez se connecte via OAuth en quelques minutes.
La base de référence fonctionne pendant 7 jours
FeedGuardians observe le sentiment normal des commentaires pendant une semaine et construit une base de référence statistique pour votre marque.
Configurez les seuils d'alerte
Définissez les niveaux de gravité et dirigez chaque niveau vers différentes équipes. Slack, e-mail, PagerDuty, Opsgenie.
Les alertes se déclenchent lorsque le sentiment dérive
Dans les 60 secondes suivant un groupe négatif anormal, votre équipe reçoit les commentaires d'exemple, la tendance, et une trajectoire prédite.
Idéal pour
- Équipes de RP et de communication de crise
- Les responsables de la sécurité de la marque dans les marques de taille intermédiaire et les grandes entreprises
- Marques challengers sensibles aux moments viraux
- Agences gérant des comptes clients sensibles aux crises
- Marques DTC qui souhaitent un avertissement précoce sur les problèmes de réputation
Fonctionne sur
Un abonnement couvre toutes les plateformes connectées. Pas de frais supplémentaires par plateforme.
Commun questions
Une déviation statistiquement significative par rapport à la base de référence de 7 jours de votre marque. Le seuil spécifique est configurable — typiquement une montée soudaine des commentaires négatifs, une chute brusque du score de sentiment, ou une explosion de commentaires faisant référence à un nouveau mot-clé spécifique. FeedGuardians se calibre sur l'historique de votre marque afin de ne pas déclencher de fausses alertes pour une volatilité normale.
Moins de 60 secondes à partir du moment où le groupe anormal est détecté. Les alertes incluent les commentaires d'exemple qui ont déclenché l'alerte, le graphique de tendance, et une trajectoire prédite si le modèle se poursuit.
Les canaux Slack, les chaînes d'e-mail, PagerDuty et Opsgenie sont pris en charge. Vous pouvez configurer différents seuils et différentes directions pour les heures de bureau et après les heures, et différents chemins d'escalade pour différentes marques ou régions.
Les fausses alertes forment le modèle. Lorsque vous marquez une alerte comme un faux positif, la base de référence est affinée afin que des modèles similaires soient moins susceptibles de se déclencher à l'avenir. La plupart des équipes constatent une baisse significative des taux de faux positifs après les 2 premières semaines.
Non, cela les complète. Les outils d'écoute sociale (Brandwatch, Mention, Meltwater) surveillent les @-mentions et les hashtags — les conversations publiques faisant référence à votre marque. FeedGuardians surveille vos propres sections de commentaires, qui est généralement l'endroit où les crises commencent avant de devenir publiques. Les deux fonctionnent mieux ensemble.
Non. Le système alerte — il ne verrouille pas automatiquement. Toute action de niveau crise (retenir tous les commentaires, désactiver la réponse automatique, passer à la révision manuelle) est une décision humaine déclenchée par l'alerte. Vous restez en contrôle pendant une crise.
Expédier cela en 2 minutes
Connectez votre compte, activez la fonctionnalité et voyez-la fonctionner sur votre prochain commentaire.
Commencer l'essai gratuit