Une boîte de réception partagée pour chaque commentaire nécessitant une intervention humaine
Les gestionnaires de communauté, les équipes de médias sociaux et les agences ont besoin d'un espace de travail partagé pour les commentaires — avec des rôles, des attributions, des notes internes et une synchronisation en temps réel. FeedGuardians vous en fournit un.
Commencer l'essai gratuitTemps moyen économisé par membre de l'équipe par semaine
La modération des commentaires est un sport d'équipe, mais la plupart des outils la traitent comme un flux de travail pour un seul utilisateur. Les équipes finissent par dupliquer le travail, manquer des commentaires, se marcher sur les réponses et n'avoir aucune visibilité sur qui a géré quoi. Une boîte de réception partagée avec de vraies fonctionnalités de collaboration n'existe pas dans les outils natifs des plateformes.
FeedGuardians offre à votre équipe une véritable boîte de réception partagée : attributions, notes internes, synchronisation en temps réel, mentions, rôles et historique d'activité. Tout le monde voit le même état de la boîte de réception, personne ne duplique le travail et chaque interaction est enregistrée pour l'apprentissage et la responsabilité.
Tout ce que le workflowincludes
Attributions et propriété
Attribuez des commentaires à des membres spécifiques de l'équipe. Chaque commentaire a un propriétaire clair à la fois. Cela empêche le travail en double et les transmissions manquées par accident.
Notes internes et @mentions
Les membres de l'équipe peuvent ajouter des notes privées aux commentaires ("vérifié avec le juridique, sûr de répondre") et @-mentionner des collègues pour attirer leur attention. Les notes n'apparaissent jamais publiquement.
Synchronisation en temps réel au sein de l'équipe
Lorsqu'un membre de l'équipe ouvre un commentaire, les autres voient un indicateur "Sarah est en train de regarder ça" en temps réel. Personne ne répond accidentellement deux fois.
Filtres de boîte de réception par utilisateur
Chaque membre de l'équipe peut filtrer sa vue pour ne voir que les commentaires qui lui sont attribués, les commentaires d'une marque spécifique, les commentaires d'un type spécifique ou sa file d'attente SLA.
Journal d'activité par commentaire
Chaque commentaire a un historique complet : quand il est arrivé, comment il a été classé, qui l'a ouvert, quelles notes ont été ajoutées, quelle action a été entreprise. Prêt pour la transmission.
Permissions basées sur les rôles
Modérateurs juniors, modérateurs seniors, responsables, administrateurs — chaque rôle a des portées de permission différentes. Les juniors ne peuvent pas supprimer, les seniors le peuvent. Convivial pour les audits.
Du commentaire à resolution
Le commentaire arrive dans la boîte de réception partagée
Chaque commentaire signalé ou borderline atterrit dans la boîte de réception partagée de l'équipe, visible par chaque membre autorisé de l'équipe en même temps.
Auto-attribué ou pris en charge
En fonction des règles de routage, les commentaires sont automatiquement attribués au bon membre de l'équipe. Les commentaires non attribués peuvent être revendiqués manuellement depuis la file d'attente.
Collaborer dans le contexte
Le propriétaire assigné peut ajouter des notes internes, mentionner des coéquipiers pour des avis supplémentaires et voir des indicateurs en temps réel de qui d'autre est en train de consulter.
Résolution enregistrée
Action effectuée, raison enregistrée, chronologie des activités mise à jour. Le prochain membre de l'équipe qui voit un commentaire similaire a l'historique complet.
S'intègre avec
Idéal pour
- Équipes internes de communauté et de médias sociaux
- Agences gérant plusieurs comptes clients
- Équipes de support client gérant les commentaires sur les réseaux sociaux
- Équipes de sécurité de marque et de relations publiques
- Toute équipe de 3 personnes ou plus effectuant de la modération
Commun questions
Illimité sur les plans Pro et Enterprise. Les plans plus petits incluent 3 à 10 sièges. La tarification basée sur les sièges sur Enterprise évolue avec la taille de votre équipe et inclut des sièges administratifs illimités.
Oui. Chaque commentaire a un journal d'activité complet : qui l'a ouvert, qui a ajouté des notes, qui a pris des mesures et quand. Également disponible sous forme de rapports agrégés (heures modérées par personne, commentaires traités, SLA de réponse, etc.) pour les évaluations de performance.
Oui. Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD) et SAML 2.0 sont pris en charge sur les plans Enterprise. La cartographie des rôles de votre fournisseur d'identité est configurable.
Oui. Le contrôle d'accès basé sur les rôles vous permet de limiter les membres de l'équipe à des comptes de marque spécifiques, des files d'attente spécifiques ou des types d'actions spécifiques. Parfait pour les agences où différents membres de l'équipe travaillent sur différents clients.
Non. Les notes internes et les mentions @ sont strictement internes. Seules les personnes dans votre espace de travail FeedGuardians ayant accès à ce commentaire peuvent les voir. Les notes ne touchent jamais la plateforme où se trouve le commentaire.
Oui. FeedGuardians dispose d'une application web optimisée pour mobile qui inclut la boîte de réception complète de l'équipe. Idéal pour les heures supplémentaires, les week-ends et la couverture d'appel. Des applications natives iOS et Android sont prévues.
Expédier le flux de travail
en quelques minutes
Configurez une fois, déployez sur chaque compte, laissez l'équipe se mettre au travail.
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