Attrapez la crise avant qu'elle ne devienne tendance
Chaque crise de marque commence par trois commentaires en colère sous un post. FeedGuardians détecte le schéma, alerte votre équipe et vous offre les heures qui comptent avant que l'histoire ne devienne publique.
Au moment où cela arrive sur Twitter, vous avez déjà perdu la première heure
Les crises de PR ne commencent pas quand un journaliste appelle — elles commencent 4 à 18 heures plus tôt, dans la section des commentaires sous un post que la marque n'a jamais pensé risqué. Trois commentaires en colère deviennent 30, deviennent 300, et au moment où l'histoire éclate, vous êtes déjà en train de rattraper le retard. FeedGuardians surveille en continu le sentiment des commentaires et vous alerte dès qu'un schéma émerge, vous donnant l'avance dont vous avez besoin pour réellement diriger la réponse.
Qu'est-ce que équipes pr & crise dites-nous
Vous apprenez les crises par Twitter, pas par la marque
Quelqu'un mentionne la marque avec une capture d'écran et soudain vous êtes briefé dans un exercice d'urgence. Le signal était dans la section des commentaires des heures plus tôt — mais personne ne le surveillait.
Les protocoles de crise se déclenchent trop tard
Votre manuel d'intervention entre en jeu une fois que l'histoire est publique. D'ici là, la marque est déjà en train de défendre, pas de façonner. La première heure — la plus importante — est déjà passée.
Vous n'avez aucun moyen de mesurer le dérive du sentiment en temps réel
Les commentaires s'aggravent au fil des heures, pas des minutes. Mais sans suivi continu du sentiment, la détérioration est invisible jusqu'à ce qu'elle soit trop sévère pour être ignorée.
Les équipes juridiques et de marque ne sont pas alignées sur ce qu'il faut escalader
Un commentaire en colère ? Non. Cinquante en une heure ? Oui. Mais où est la limite ? Sans alerte automatisée, chaque équipe doit l'évaluer à l'œil.
Conçu pour équipes pr & crise
Alertes de dérive du sentiment
FeedGuardians suit le sentiment des commentaires sur chaque post en temps réel. Dès qu'il détecte un changement négatif anormal, votre équipe reçoit une alerte Slack ou par email avec l'échantillon de commentaire et la tendance.
Escalade du manuel de crise
Configurez des seuils : "alerter PR à 10 commentaires négatifs par heure, alerter le juridique à 30, alerter le PDG à 100." L'escalade automatisée associe la gravité au bon répondant.
Mise en attente en temps réel pour révision
Lors d'une crise active, activez "mettre tous les nouveaux commentaires en attente pour révision" sur chaque compte d'un clic. Gagnez du temps pour répondre sans perdre le fil.
Rapports de chronologie du sentiment
Chronologie exportable montrant exactement quand le sentiment a commencé à se détériorer et à quelle vitesse. Critique pour les revues post-crise et pour informer la direction.
Vue de crise inter-plateformes
Si la crise frappe d'abord Instagram, FeedGuardians vous montre si elle se propage à TikTok, Facebook et YouTube en temps réel — afin que vous sachiez quelle est l'ampleur de l'impact.
Lignes de base historiques
Le système sait à quoi ressemble la normalité pour votre marque. Un pic négatif de 10 commentaires n'est rien pour une marque et un incendie de 5 alarmes pour une autre. FeedGuardians se calibre sur votre historique.
Mesurable impact
Avance moyenne par rapport à Twitter
Latence d'alerte sur la dérive
Vue inter-plateformes
Suivi continu du sentiment
De la configuration à des résultats en quelques minutes
Définir la ligne de base pour chaque compte de marque
FeedGuardians observe votre sentiment normal des commentaires pendant 7 jours — volume, ton, taux de réponse — et construit une ligne de base. Tout ce qui suit est mesuré par rapport à votre norme spécifique à la marque.
Configurer les seuils d'alerte
Définissez quel niveau de dérive négative déclenche quelle équipe. Les canaux Slack, les chaînes d'email, les rotations d'astreinte et les échelles d'escalade sont tous configurables.
Répondez d'une position de force
Lorsque l'alerte se déclenche, votre équipe de PR examine déjà les commentaires spécifiques qui l'ont déclenchée. Pas de précipitation pour trouver la source, pas de briefing d'urgence. Des heures d'avance sur le cycle Twitter.
Questions de équipes pr & crise
Les outils d'écoute sociale surveillent les @-mentions et les hashtags — des conversations publiques qui font référence à votre marque. FeedGuardians surveille vos propres sections de commentaires, qui est l'endroit où les crises commencent généralement avant de se propager à la conversation plus large. Les deux sont complémentaires : les outils d'écoute captent la vague publique, FeedGuardians capte le signal précoce.
Oui. Les alertes sont envoyées à Slack, email, PagerDuty ou Opsgenie. Vous pouvez configurer différents seuils pour les heures de bureau et après les heures, et différents chemins d'escalade pour différentes marques ou régions.
FeedGuardians construit une ligne de base de 7 jours de votre sentiment normal des commentaires, volume et ton. Anormal signifie une déviation statistiquement significative par rapport à cette ligne de base — typiquement un pic soudain de commentaires négatifs, une chute brusque du score de sentiment, ou une explosion de commentaires faisant référence à un nouveau mot-clé spécifique. Les seuils sont configurables par marque.
Non. L'IA alerte — elle ne verrouille pas automatiquement. Toute action de niveau crise (mettre tous les commentaires en attente, désactiver la réponse automatique, passer à la révision manuelle) est une décision humaine déclenchée par l'alerte. Vous restez en contrôle.
Oui. Le même moteur de dérive du sentiment alimente les rapports continus sur la santé de la marque. Les rapports hebdomadaires vous montrent les tendances de sentiment, les principaux problèmes et les commentaires les plus à risque d'escalade — afin que vous puissiez les traiter avant qu'ils ne deviennent une crise.
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