Modèle de directives pour les commentaires des influenceurs

PARTENARIAT AVEC DES INFLUENCEURS — DIRECTIVES DE GESTION DES COMMENTAIRES
[Nom de la Marque] x [Nom de l'Influenceur/Créateur]

1. APERÇU
Ce document décrit comment les commentaires seront gérés sur les publications sponsorisées créées dans le cadre de notre partenariat. Les deux parties partagent la responsabilité de maintenir un environnement de commentaires positif et authentique.

2. RESPONSABILITÉS DE LA MARQUE :
• Surveiller les commentaires sur les publications sponsorisées pendant [X heures/jours] après la publication
• Répondre aux questions spécifiques sur le produit (tailles, prix, disponibilité, expédition)
• Signaler tout commentaire préoccupant à l'influenceur dans l'heure
• Fournir à l'influenceur une fiche FAQ pour les questions courantes sur le produit
• Ne jamais supprimer de commentaires sur la publication de l'influenceur sans leur permission

3. RESPONSABILITÉS DE L'INFLUENCEUR :
• Modérer les commentaires selon leurs normes communautaires habituelles
• Transmettre les questions spécifiques sur le produit auxquelles ils ne peuvent pas répondre à [Contact de la Marque]
• Informer [Contact de la Marque] si le sentiment négatif augmente
• Épingler un commentaire positif ou informatif si approprié
• Répondre de manière authentique aux questions générales sur leur expérience avec le produit

4. MATRICE DE GESTION DES COMMENTAIRES :

"Où puis-je acheter ceci ?"
→ La marque répond avec un lien d'achat

"Est-ce que ça fonctionne vraiment ?"
→ L'influenceur partage son expérience personnelle ; La marque ajoute des détails sur le produit si nécessaire

"Combien ça coûte ?"
→ La marque répond avec le prix et tout code de réduction

"Est-ce une publicité ?"
→ L'influenceur répond (par exemple, "Oui ! J'ai collaboré avec [Marque] parce que j'aime vraiment [produit]")

Commentaires de spam ou d'escroquerie
→ L'influenceur supprime ; La marque signale tout commentaire manqué

Commentaires négatifs sur la marque
→ La marque répond de manière professionnelle ; L'influenceur n'a PAS besoin de défendre

Commentaires négatifs sur l'influenceur
→ L'influenceur gère selon ses normes ; La marque n'intervient PAS

5. GESTION DES CODES DE RÉDUCTION :
• Code : [CODE]
• Valide : [dates]
• Conditions : [X]% de réduction, achat minimum de [montant] $, un par client
• Si des problèmes de code surviennent, dirigez les clients vers [email de support]

FAQ PRODUIT — Pour [Nom de l'influenceur]

Utilisez ces réponses lorsque vous répondez à des questions courantes dans vos commentaires. N'hésitez pas à les reformuler !

Q : Qu'est-ce que [Nom du produit] ?
R : [description du produit en 1-2 phrases dans un langage décontracté]

Q : Combien ça coûte ?
R : [Prix]. Utilisez mon code [CODE] pour [X]% de réduction ! Lien dans la bio / [lien spécifique].

Q : Quelles tailles/variantes sont disponibles ?
R : [Liste des tailles/couleurs/options]. Personnellement, j'utilise [leur choix].

Q : Est-ce que ça fonctionne vraiment ?
R : [L'influenceur doit partager une expérience personnelle authentique. Points de discussion suggérés : ce qu'ils ont remarqué, depuis combien de temps ils l'utilisent, résultats spécifiques]

Q : D'où est expédié ? Combien de temps cela prend-il ?
R : Expédié depuis [emplacement]. Prend généralement [X-X] jours ouvrables. [Nom de la marque] expédie vers [pays].

Q : Est-ce [végétalien/sans cruauté/biologique/etc.] ?
R : Oui ! C'est [liste des certifications pertinentes].

Q : Que faire si je ne l'aime pas ?
R : [Nom de la marque] offre [politique de retour — par exemple, garantie de remboursement de 30 jours]. Donc, vous pouvez essayer sans risque.

Q : Est-ce une annonce / êtes-vous payé ?
R : Oui, c'est un partenariat rémunéré avec [Nom de la marque], mais je ne travaille qu'avec des marques que j'utilise réellement et en lesquelles je crois. J'utilise [Produit] depuis [durée].

POUR LES QUESTIONS QUE VOUS NE POUVEZ PAS RÉPONDRE :
Répondez : "Bonne question ! Je vais vérifier avec l'équipe de [Nom de la marque] et je reviendrai vers vous." Ensuite, transférez la question à [Email de contact de la marque].

LISTE DE CONTRÔLE POUR LA SURVEILLANCE DES PUBLICATIONS SPONSORISÉES

DÉTAILS DE LA PUBLICATION :
• Influenceur : [@handle]
• Plateforme : [Instagram/TikTok/YouTube]
• Publié : [date et heure]
• Campagne : [nom de la campagne]
• Code de réduction : [CODE]

PLANNING DE SURVEILLANCE :
☐ 0-1 heure : Vérifiez toutes les 15 minutes (période d'engagement la plus élevée)
☐ 1-4 heures : Vérifiez toutes les 30 minutes
☐ 4-12 heures : Vérifiez toutes les heures
☐ 12-24 heures : Vérifiez toutes les 2 heures
☐ 24-48 heures : Vérifiez 3 fois
☐ 48-72 heures : Vérifiez deux fois par jour
☐ Jour 4-7 : Vérifiez une fois par jour

CHAQUE VÉRIFICATION — REVUE POUR :
☐ Questions sur le produit sans réponse
☐ Commentaires de spam ou d'escroquerie
☐ Sentiment négatif ou plaintes
☐ Problèmes de code de réduction
☐ Mentions de concurrents
☐ Commentaires nécessitant une réponse de la marque

SUIVI DE L'ENGAGEMENT :
☐ Total des commentaires : ___
☐ Commentaires positifs : ___
☐ Commentaires négatifs : ___
☐ Questions répondues par la marque : ___
☐ Questions répondues par l'influenceur : ___
☐ Commentaires supprimés (spam) : ___
☐ Mentions de code de réduction : ___

RAPPORT APRÈS CAMPAGNE :
☐ Métriques finales des commentaires compilées
☐ Analyse de sentiment complétée
☐ Citations notables sauvegardées pour des témoignages (avec permission)
☐ Leçons apprises documentées
☐ Retours partagés avec l'influenceur

PUBLICATION D'INFLUENCEUR — PROTOCOLE DE CRISE

SI LES COMMENTAIRES NÉGATIFS AUGMENTENT (10+ commentaires négatifs en 1 heure) :

ÉTAPE 1 : Évaluer la situation
• La négativité concerne-t-elle le produit, la marque ou l'influenceur ?
• Y a-t-il un problème légitime (défaut de produit, affirmation trompeuse) ?
• S'agit-il d'une attaque coordonnée ou d'un sentiment organique ?

ÉTAPE 2 : Communiquer avec l'influenceur
• Contacter via [canal préféré — DM/téléphone/email]
• Partager ce que vous voyez et votre réponse proposée
• NE DEMANDEZ PAS à l'influenceur de supprimer les commentaires négatifs
• NE DEMANDEZ PAS à l'influenceur de publier une réponse défensive

ÉTAPE 3 : Réponse de la marque
• Si lié au produit : Publiez une réponse de marque transparente et utile
• Si désinformation : Fournissez calmement une correction factuelle
• Si attaque coordonnée : Documentez et signalez ; ne pas engager les trolls

ÉTAPE 4 : Évaluer l'escalade
• Si l'influenceur demande à supprimer la publication : Discutez en privé, respectez leur décision
• Si les médias grand public relaient l'histoire : Activez le plan de communication de crise
• Si le problème concerne le comportement de l'influenceur : Éloignez la marque professionnellement

APRÈS LA CRISE :
• Débriefer avec l'influenceur dans les 48 heures
• Documenter les leçons apprises
• Mettre à jour les contrats de partenariat futurs pour aborder le scénario
• Réviser si le partenariat doit se poursuivre