人間が必要なすべてのコメントのための共有受信箱
コミュニティマネージャー、ソーシャルメディアチーム、エージェンシーは、コメントのための共有ワークスペースが必要です — 役割、割り当て、内部メモ、リアルタイム同期を備えています。FeedGuardiansがそれを提供します。
無料トライアルを開始チームメンバーあたりの平均週あたりの時間節約
コメントのモデレーションはチームスポーツですが、ほとんどのツールはそれを単一ユーザーワークフローとして扱います。チームは作業を重複させ、コメントを見逃し、お互いの応答を踏み込んでしまい、誰が何を処理したかの可視性がありません。リアルなコラボレーション機能を持つ共有受信箱は、ネイティブプラットフォームツールには存在しません。
FeedGuardiansは、あなたのチームに本物の共有受信箱を提供します：割り当て、内部メモ、リアルタイム同期、メンション、役割、アクティビティ履歴。全員が同じ受信箱の状態を確認でき、誰も作業を重複させず、すべてのインタラクションが学習と責任のために記録されます。
すべての workflowincludes
割り当てと所有権
コメントを特定のチームメンバーに割り当てます。各コメントには、同時に1人の明確な所有者がいます。重複作業や誤って引き継ぎを見逃すことを防ぎます。
内部メモと@メンション
チームメンバーはコメントにプライベートノート（「法務に確認済み、安全に応答可能」）を追加し、同僚を@-メンションして注意を引くことができます。ノートは公開されることはありません。
チーム全体でのリアルタイム同期
1人のチームメンバーがコメントを開くと、他のメンバーはリアルタイムで「サラがこれを見ています」というインジケーターを確認できます。誰も誤って二重に応答することはありません。
ユーザーごとの受信箱フィルター
各チームメンバーは、自分に割り当てられたコメント、特定のブランドからのコメント、特定のタイプのコメント、またはSLAキューのコメントのみを表示するようにフィルタリングできます。
コメントごとのアクティビティログ
すべてのコメントには完全な履歴があります：いつ到着したか、どのように分類されたか、誰が開いたか、どのようなノートが追加されたか、どのようなアクションが取られたか。引き継ぎ準備完了。
役割ベースの権限
ジュニアモデレーター、シニアモデレーター、リーダー、管理者 — 各役割には異なる権限の範囲があります。ジュニアは削除できず、シニアは削除できます。監査に優しい。
コメントから resolution
コメントが共有受信箱に到着
すべてのフラグ付きまたは境界線上のコメントは、共有チーム受信箱に届き、すべての認可されたチームメンバーが同時に見ることができます。
自動割り当てまたは取得
ルーティングルールに基づいて、コメントは適切なチームメンバーに自動的に割り当てられます。未割り当てのコメントは、キューから手動で請求できます。
コンテキスト内で共同作業
割り当てられたオーナーは内部メモを追加したり、チームメンバーを@メンションして意見を求めたり、他に誰が閲覧しているかのリアルタイム指標を確認できます。
解決が記録されました
アクションが実行され、理由が記録され、活動タイムラインが更新されました。次に同様のコメントを見るチームメンバーは、完全な履歴を確認できます。
統合先
最適な
- 社内コミュニティおよびソーシャルメディアチーム
- 複数のクライアントアカウントを管理するエージェンシー
- ソーシャルコメントを扱うカスタマーサポートチーム
- ブランドの安全性とPRチーム
- 3人以上のモデレーションを行うチーム
一般的な questions
ProおよびEnterpriseプランでは無制限。小規模プランには3〜10席が含まれます。Enterpriseの席ベースの価格設定は、チームサイズに応じてスケールし、無制限の管理者席が含まれます。
はい。すべてのコメントには完全な活動ログがあります：誰が開いたか、誰がメモを追加したか、誰がアクションを取ったか、いつか。パフォーマンスレビュー用の集計レポート（人あたりのモデレーション時間、処理されたコメント、応答SLAなど）としても利用可能です。
はい。Google Workspace SSO、Okta、Microsoft Entra ID（Azure AD）、およびSAML 2.0はEnterpriseプランでサポートされています。アイデンティティプロバイダーからのロールマッピングは設定可能です。
はい。ロールベースのアクセス制御により、チームメンバーを特定のブランドアカウント、特定のキュー、または特定のアクションタイプにスコープできます。異なるチームメンバーが異なるクライアントで作業するエージェンシーに最適です。
いいえ。内部メモと@メンションは厳密に内部用です。そのコメントにアクセスできるFeedGuardiansワークスペース内の人だけが見ることができます。メモはコメントが存在するプラットフォームには触れません。
はい。FeedGuardiansには、フルチーム受信箱を含むモバイル最適化されたウェブアプリがあります。営業時間外、週末、オンコールのカバレッジに最適です。ネイティブのiOSおよびAndroidアプリはロードマップにあります。