トレンドになる前に危機をキャッチ
すべてのブランド危機は、投稿の下にある3つの怒ったコメントから始まります。FeedGuardiansはそのパターンを検出し、チームに警告を発し、ストーリーが公開される前に重要な時間を確保します。
それがTwitterに載る頃には、すでに最初の1時間を失っています。
PR危機は、ジャーナリストが電話をかけるときに始まるのではありません — 投稿のコメントセクションで4〜18時間前に始まります。3つの怒ったコメントが30になり、300になり、ストーリーが報道される頃には、すでに追いつくのが難しくなっています。FeedGuardiansはコメントの感情を継続的に監視し、パターンが現れた瞬間に警告を発し、実際に対応をリードするために必要な先手を与えます。
何を pr & クライシスチーム 私たちに教えてください
危機についてはブランドからではなくTwitterから知ることになります。
誰かがブランドを@メンションし、スクリーンショットを添付すると、突然、火災訓練のブリーフィングを受けます。信号は数時間前にコメントセクションにありましたが、誰もそれを見ていませんでした。
危機プロトコルは遅すぎて発動します。
あなたのプレイブックは、ストーリーが公開されるときに発動します。その時点で、ブランドはすでに防御に回っており、形を作ることはできません。最初の1時間 — 最も重要な時間 — はすでに過ぎ去っています。
リアルタイムで感情の変化を測定する方法がありません。
コメントは数分ではなく数時間で悪化します。しかし、継続的な感情追跡がなければ、その悪化は無視できないほど深刻になるまで見えません。
法務チームとブランドチームは、何をエスカレーションするかについて一致していません。
1つの怒ったコメント？いいえ。1時間で50？はい。しかし、どこに境界がありますか？自動警告がなければ、すべてのチームが目視で判断しなければなりません。
構築された pr & クライシスチーム
感情の変化警告
FeedGuardiansは、すべての投稿のコメント感情をリアルタイムで追跡します。異常なネガティブシフトを検出した瞬間、あなたのチームはSlackまたはメールで警告を受け取り、コメントサンプルとトレンドが提供されます。
危機プレイブックのエスカレーション
閾値を設定します: "1時間あたり10のネガティブコメントでPRに警告、30で法務に警告、100でCEOに警告。" 自動エスカレーションは、深刻度に応じて適切な応答者にマッチします。
レビューのためのリアルタイムホールディング
アクティブな危機の間、1クリックで「すべての新しいコメントをレビューのために保留」に設定します。スレッドを失うことなく応答するための余裕を確保します。
感情タイムラインレポート
感情が悪化し始めた正確なタイミングとその速さを示すエクスポータブルなタイムライン。危機後のレビューや上層部へのブリーフィングにとって重要です。
クロスプラットフォーム危機ビュー
危機が最初にInstagramに発生した場合、FeedGuardiansはそれがリアルタイムでTikTok、Facebook、YouTubeに広がっているかどうかを示します — それにより、爆風半径がどれほど広いかを把握できます。
歴史的ベースライン
システムは、あなたのブランドにとっての正常がどのようなものかを知っています。10コメントのネガティブスパイクはあるブランドにとっては何でもなく、別のブランドにとっては5アラームの火事です。FeedGuardiansはあなたの履歴に合わせて調整します。
測定可能 impact
Twitterに対する平均先手
ドリフトに関する警告の遅延
クロスプラットフォームビュー
継続的な感情追跡
セットアップから 数分で結果が得られます
各ブランドアカウントのベースラインを設定
FeedGuardiansは、あなたの通常のコメント感情（ボリューム、トーン、応答率）を7日間観察し、ベースラインを構築します。その後のすべては、あなたのブランド固有の基準に対して測定されます。
警告の閾値を設定
どのレベルのネガティブドリフトがどのチームをトリガーするかを定義します。Slackチャンネル、メールチェーン、オンコールローテーション、エスカレーションラダーはすべて設定可能です。
強みの立場から応答
警告が発動すると、あなたのPRチームはすでにそれを引き起こした特定のコメントをレビューしています。ソースを見つけるために慌てることもなく、ブリーフィングの火事もありません。Twitterサイクルの数時間前に先手を打っています。
からの質問 pr & クライシスチーム
ソーシャルリスニングツールは、@メンションやハッシュタグを監視します — あなたのブランドに言及する公開の会話です。FeedGuardiansは、危機が通常始まる自分のコメントセクションを監視します。2つは補完的です：リスニングツールは公共の波を捉え、FeedGuardiansは早期の信号をキャッチします。
はい。警告はSlack、メール、PagerDuty、またはOpsgenieにルーティングされます。営業時間と営業時間外で異なる閾値を設定でき、異なるブランドや地域に対して異なるエスカレーションパスを設定できます。
FeedGuardiansは、あなたの通常のコメント感情、ボリューム、トーンの7日間のベースラインを構築します。異常とは、そのベースラインからの統計的に有意な逸脱を意味します — 通常はネガティブコメントの突然のスパイク、感情スコアの急激な低下、または特定の新しいキーワードに言及するコメントの急増です。閾値はブランドごとに設定可能です。
いいえ。AIは警告を発します — 自動的にロックダウンすることはありません。危機レベルのアクション（すべてのコメントを保留、自動返信を無効、手動レビューに切り替え）は、警告によってトリガーされる人間の決定です。あなたはコントロールを維持します。
はい。同じ感情ドリフトエンジンが継続的なブランド健康報告を支えています。週次レポートは、感情のトレンド、主要な問題、エスカレーションのリスクが最も高いコメントを示します — それにより、危機になる前に対処できます。