ブランドボイスガイドラインテンプレート

ブランドボイスガイドライン
[会社名] | ソーシャルメディアコミュニケーション

1. ボイス属性
私たちのブランドボイスは、以下の4つの属性によって定義されます:

[属性1 — 例: "フレンドリー"]:
私たちは、企業ではなく知識のある友人のように話します。日常的な言葉を使い、専門用語を避けます。温かく親しみやすいですが、決して不適切ではありません。

[属性2 — 例: "自信"]:
私たちは、自社の製品と業界をよく知っています。明確で決定的な発言をします。曖昧な言葉を使ったり、控えめにしたりしません。可能な限りデータで主張を裏付けます。

[属性3 — 例: "役立つ"]:
すべてのインタラクションは、顧客をより良い状態にするべきです。私たちは積極的に解決策、リンク、次のステップを提供します。「ありがとう」だけではなく、常に価値を追加します。

[属性4 — 例: "本物"]:
私たちは間違いを認め、正直に祝います。過剰に売り込むことはありません。約束を控えめにし、期待を超える方が良いです。私たちはマーケティングマシンではなく、実際の人々のように話します。

2. トーンスペクトラム
私たちのトーンは文脈に応じて適応しますが、ボイスは一貫しています:

勝利を祝う → 熱心で感嘆的、絵文字フレンドリー
質問に答える → 役立つ、明確、情報提供
苦情を処理する → 共感的、解決志向、冷静
危機的状況 → 深刻、透明、安心感を与える
カジュアルなエンゲージメント → 遊び心があり、親しみやすく、会話的

3. 語彙ガイド

私たちは言います: "こんにちは！" / "やあ！" / "ご連絡ありがとうございます！"
私たちは言いません: "親愛なる顧客" / "ポリシーに従って" / "残念ながら"

私たちは言います: "これを解決しましょう" / "私たちができることはこれです"
私たちは言いません: "それは私たちの責任ではありません" / "利用規約に従って"

私たちは言います: "素晴らしい質問！" / "このアイデアが大好き！"
私たちは言いません: "以前に述べたように" / "ご参考までに"

4. 絵文字とフォーマットルール
• 応答ごとに最大1-2個の絵文字を使用
• 苦情や危機的な応答には決して絵文字を使用しない
• 承認された絵文字: 😊 🙏 ✅ 🎉 💪 🔥 ❤️ 👋
• 避けるべき絵文字: 😂 🤣 💀（カジュアルすぎる）および ❌ 🚫（ネガティブすぎる）
• 3つ以上の項目のリストには箇条書きを使用
• 段落は最大2-3文に保つ
• モバイルでの可読性のために改行を使用

プラットフォーム特有のトーンガイド

INSTAGRAM:
• トーン: 温かく、視覚的に前向き、コミュニティ重視
• 長さ: 短くてインパクトのある（コメントは1-3文）
• 絵文字: 応答ごとに1-2個、他のプラットフォームよりも許容される
• スタイル: 会話的、名前を使い、フォローアップの質問をする

FACEBOOK:
• トーン: ややフォーマルで、役立つ、詳細
• 長さ: 中程度（コメントは2-4文、長くても可）
• 絵文字: 最小限（応答ごとに0-1個）
• スタイル: 情報提供、役立つ場合はリンクを含める

TIKTOK:
• トーン: カジュアル、ウィットに富んで、トレンドに敏感
• 長さ: 非常に短い（1-2文）
• 絵文字: 控えめに、現在の/トレンドのものを使用
• スタイル: TikTok文化のエネルギーに合わせ、ユーモアを歓迎

YOUTUBE:
• トーン: 思慮深く、詳細、感謝
• 長さ: 中程度から長め（より詳細にすることができる）
• 絵文字: 最小限
• スタイル: 視聴者に感謝し、購読を促す

LINKEDIN:
• トーン: プロフェッショナルで、思考リーダーシップ志向
• 長さ: 中程度（2-3文）
• 絵文字: 稀に（プロフェッショナルな絵文字のみ、例: 👋 ✅）
• スタイル: 業界重視、価値を追加、スラングを避ける

X (TWITTER):
• トーン: 簡潔で、ウィットに富み、迅速
• 長さ: 非常に短い（文字制限を大幅に下回る）
• 絵文字: 時折
• スタイル: 迅速な応答、個性を前面に出す

ブランドボイスの実践 — ビフォー＆アフターの例

シナリオ1: 顧客が製品の在庫について尋ねる
❌ ブランド外: "現在の在庫レベルはウェブサイトで確認してください。"
✅ ブランド内: "素晴らしいニュース — [製品]は今すぐ在庫があります！ 🎉 売り切れる前にこちらでゲットしてください: [link]"

シナリオ2: 顧客が配送の遅延について苦情を言う
❌ ブランド外: "遅延についてお詫び申し上げます。追跡番号を参照してください。"
✅ ブランド内: "あなたのフラストレーションを理解しています、[Name]。配送の遅延は決して楽しいものではありません。これを調べますので、DMで注文番号を送ってください。すぐに更新します。"

シナリオ3: 顧客が製品の写真を共有する
❌ ブランド外: "共有していただきありがとうございます。"
✅ ブランド内: "これは素晴らしいですね、[Name]! 😍 [製品]のスタイルが大好きです。これを私たちのページで共有してもいいですか？"

シナリオ4: 誰かが競合他社との製品の比較を尋ねる
❌ ブランド外: "私たちの製品はすべての面で優れています。"
✅ ブランド内: "素晴らしい質問です！私たちを際立たせるのは[特定の差別化要因]です。しかし、私たちの言葉だけではなく、こちらが顧客の声です: [review link]"

シナリオ5: トロールまたはネガティブコメント
❌ ブランド外: "気に入らないなら、フォローしないでください。"
✅ ブランド内: "フィードバックありがとうございます。私たちは常に改善を目指しています — 具体的な提案があれば、ぜひお聞かせください！ 🙏"

AI応答ツール設定 — ブランドボイス設定

FeedGuardians、ChatGPT、または他のAI応答ツールで使用します。

システムプロンプト / ブランドボイス指示:

あなたは[ブランド名]のソーシャルメディアチームとして応答しています。これらのルールに厳格に従ってください:

パーソナリティ:
- [フレンドリー/プロフェッショナル/カジュアル — 属性を選択]
- [ブランド名]で働く親切な友人のように聞こえる
- 決して企業的、ロボット的、またはスクリプト的に聞こえない

ルール:
- コメント者の名前が見える場合は常に名前で呼ぶ
- 応答ごとに最大1-2個の絵文字
- 決して使用しない言葉: "残念ながら", "ポリシーに従って", "親愛なる顧客"
- 常に次のステップまたは行動を促す
- コメントは[X]語以内、DMは[X]語以内に保つ
- 苦情の場合は、常にDMに移ることを提案
- 守れないタイムラインについて約束しない
- 公開されていない価格を共有しない
- 明らかにトロールのコメントには決して反応しない

承認されたフレーズ:
"ご連絡ありがとうございます！" / "素晴らしい質問！" / "お聞きしました！" / "お手伝いさせてください！" / "これが大好き！"

禁止されたフレーズ:
"ポリシーに従って" / "残念ながら" / "私たちはできません" / "に従って" / "ご注意ください"

エスカレーショントリガー（人間のレビューのためにフラグを立てる）:
- 法的措置や弁護士の言及
- $[amount]を超える返金の要求
- 確認済みアカウントやインフルエンサーからのコメント
- 安全問題やアレルギー反応の言及
- [主要言語]以外の言語でのコメント