ブランド危機をTwitterに到達する4時間前にキャッチ
ブランド危機は、トレンドになる数時間前にコメントセクションで始まります。FeedGuardiansは、すべての投稿の感情をリアルタイムで追跡し、あなたのブランドにとって「正常」とは何かの基準を構築し、何かが変化した瞬間にチームにアラートを送ります。
無料トライアルを開始公の危機サイクルに対する平均的な先行時間
危機について聞く頃には、最初の1時間はすでに失われています。
すべてのPR危機は小さく始まります。3つの怒ったコメントが30になり、300になり、Twitterでのスクリーンショットになります。ジャーナリストがあなたにメールを送る頃には、物語はすでに書かれています。あなたのPRプレイブックは追いつくモードで動いています。必要な情報はあなた自身のコメントセクションにありましたが、誰もそれをリアルタイムで見ていませんでした。
リアルタイムの感情基準と自動アラート
FeedGuardiansは、あなたのすべてのアカウントに対して7日間の「正常な」感情の基準を確立します。コメントクラスターがその基準を破ると — 突然のネガティブスパイク、トーンの急激な変化、特定のキーワードに言及するコメントの急増 — システムは60秒以内にアラートを発信します。Slack、メール、PagerDuty、Opsgenie。あなたのPRチームがいる場所にルーティングします。
これが何か unlocks
ブランドごとの基準
あるブランドにとって危機と見なされるものが、別のブランドにとっては普通の火曜日です。FeedGuardiansは、あなたの特定の履歴に基づいてアラートを調整します。
マルチスレッショルドエスカレーション
ネガティブコメントが10件/時間でPRにアラート、30件で法務に、100件でCEOに。異なる深刻度は自動的に異なるチームにルーティングされます。
ノイズではなくコンテキストでアラート
すべてのアラートには、それを引き起こしたサンプルコメント、トレンドチャート、予測される軌道が含まれています。あなたのチームは数秒で行動できます。
クロスプラットフォームモニタリング
危機がInstagramからTikTok、Facebookに広がっていますか？FeedGuardiansは、接続されたすべてのアカウントでリアルタイムに爆風半径を表示します。
ワンクリックでレビュー保留
アクティブな危機の間に、新しいコメントをすべてのアカウントで瞬時に一時停止して、PRチームが対応する余地を確保します。
危機後のタイムラインレポート
感情がどのように漂い始めたか、どれくらいの速さで漂ったかを正確に示すエクスポータブルなタイムライン。ポストモーテムやリーダーシップブリーフィングにとって重要です。
設定から results
アカウントを接続する
Meta、TikTok、YouTube — 管理するすべてのアカウントは数分でOAuthを介して接続されます。
基準は7日間実行されます
FeedGuardiansは1週間にわたり通常のコメントの感情を観察し、あなたのブランドの統計的ベースラインを構築します。
アラートの閾値を設定する
深刻度レベルを設定し、各レベルを異なるチームにルーティングします。Slack、メール、PagerDuty、Opsgenie。
感情が漂うとアラートが発信されます
異常なネガティブクラスターが検出されてから60秒以内に、あなたのチームはサンプルコメント、トレンド、予測される軌道を受け取ります。
最適な
- PRおよび危機コミュニケーションチーム
- 中小企業およびエンタープライズブランドのブランド安全リーダー
- バイラルな瞬間に敏感な挑戦者ブランド
- 危機に敏感なクライアントアカウントを管理するエージェンシー
- 評判の問題に対する早期警告を求めるDTCブランド
対応プラットフォーム
1つのサブスクリプションで、すべての接続されたプラットフォームをカバーします。プラットフォームごとの追加料金はありません。
よくある質問 questions
あなたのブランドの7日間の基準からの統計的に有意な逸脱。特定のしきい値は設定可能で、通常はネガティブコメントの突然のスパイク、感情スコアの急激な低下、または特定の新しいキーワードに言及するコメントの急増です。FeedGuardiansは、正常な変動に対して誤警報を発しないように、あなたのブランドの履歴に調整します。
異常なクラスターが検出されてから60秒未満です。アラートには、アラートを引き起こしたサンプルコメント、トレンドチャート、パターンが続く場合の予測される軌道が含まれます。
Slackチャンネル、メールチェーン、PagerDuty、Opsgenieがサポートされています。ビジネス時間と営業時間外で異なるしきい値と異なるルーティングを設定でき、異なるブランドや地域に対して異なるエスカレーションパスを設定できます。
誤警報はモデルを訓練します。アラートを誤検知としてマークすると、基準が洗練され、将来同様のパターンが発生する可能性が低くなります。ほとんどのチームは、最初の2週間後に誤検知率が大幅に低下するのを見ます。
いいえ、それを補完します。ソーシャルリスニングツール（Brandwatch、Mention、Meltwater）は、@-メンションやハッシュタグを監視します — あなたのブランドに言及する公の会話です。FeedGuardiansは、危機が公に広がる前に通常始まるあなた自身のコメントセクションを監視します。この2つは一緒に最も効果的です。
いいえ。システムはアラートを出しますが、自動的にロックダウンはしません。危機レベルのアクション（すべてのコメントを保留、自動返信を無効、手動レビューに切り替え）は、アラートによってトリガーされる人間の決定です。危機の間、あなたはコントロールを維持します。