客户支持团队的AI评论审核
将社交媒体评论转化为支持工单，达到SLA目标，并自动将升级问题分配给合适的团队成员。
FeedGuardians之前与之后的对比。 after
查看FeedGuardians监控您的评论时发生的变化。
工作永不停歇
- 支持问题在评论滚动中被淹没，没有SLA跟踪
- 同样的问题被三个不同的代理回答了三次
- 升级信息通过DM、Slack和电子邮件进行，没有审计记录
- 无法向领导或客户证明SLA合规性
安静、干净、自动化
- 每条评论都变成一个带有SLA和责任人的跟踪工单
- 重复检测将相同问题的评论分组到一个线程中
- 升级信息自动路由到正确的团队，并提供完整上下文
- 完整的SLA仪表板和审计日志——可导出以供任何审查
实时 三步
大多数 客户支持团队 在 5 分钟内受到保护。无需技术设置，无需学习曲线。
连接渠道 + 工具
社交平台加上Zendesk、Intercom、Salesforce。评论变成工单，工单同步回家。
调整工单规则
定义什么变成工单，什么自动回复，什么升级到谁。
达成您的SLA
实时SLA跟踪、违约警报和每周报告。领导层保持满意。
一切 客户支持团队need
为你实际工作的方式而构建——而不是通用的审核规则。
评论转工单
自动将社交媒体评论转化为你现有帮助台（Zendesk、Freshdesk、Intercom等）中的支持工单，附带完整的上下文和客户历史。
社交的SLA跟踪
专门为社交媒体评论设置和监控SLA目标。在SLA被违反之前获取警报，以便你的团队可以优先处理紧急社交响应。
智能升级工作流程
根据情感、客户价值或问题类型自动升级评论。将账单问题分配给财务，将技术问题分配给工程，将VIP投诉分配给管理层。
团队协作中心
统一仪表板，支持代理、社交媒体经理和社区经理可以查看每个评论线程的所有权，添加内部备注，并无缝交接。
真实 scenarios
将广告评论转化为工单
你的广告每天产生数百条评论——许多是支持请求。FeedGuardians会自动对其进行分类，并为每个真实的支持咨询在你的帮助台中创建工单。
一家SaaS公司的Facebook广告每天产生300多条评论。FeedGuardians识别出45条为支持请求，自动创建Zendesk工单，团队在4小时的SLA内解决了这些问题——之前这些评论无人回应，持续了数天。
产品故障响应
在服务中断期间，社交评论蜂拥而至。FeedGuardians检测到激增，按严重程度对评论进行分类，并将其优先标记后分配给你的事件响应团队。
在2小时的故障期间，社交渠道涌入600条评论。FeedGuardians自动对其进行分类，识别出12位需要立即关注的企业客户，并在几分钟内将其分配给VIP支持团队。
多团队评论所有权
当社交、支持和产品团队都需要查看评论时，FeedGuardians提供一个单一的真实来源，明确所有权，防止重复响应和遗漏。
一家金融科技公司的社交媒体帖子生成了需要支持（账单）、产品（功能请求）和法律（合规问题）响应的评论。FeedGuardians 自动将每条评论路由到正确的团队。
我们错过了60%的通过社交评论提交的支持请求。FeedGuardians自动将其转化为工单。我们的社交CSAT在三个月内从3.2提升到4.6。
常见 questions
FeedGuardians与Zendesk、Freshdesk、Intercom、HubSpot Service Hub、Gorgias等主要帮助台平台集成。我们还提供自定义集成的Webhook API。
你为每个渠道和优先级级别设置SLA目标（例如，紧急2小时，标准8小时）。FeedGuardians监控响应时间，并在SLA被违反之前发送警报。
可以。我们的AI将评论分类为支持请求、产品问题、反馈、投诉和一般讨论。只有可操作的评论才会成为工单——你不会被噪音淹没。
您可以根据关键词、情感评分、客户属性或问题类别配置升级规则。例如，提到“取消”的评论会转到客户保留，而账单问题则会转到财务部门。
可以。协作中心显示评论所有权、内部备注和交接历史。团队成员可以@提及同事、重新分配评论，并在一个地方跟踪解决状态。
可以。FeedGuardians通过添加AI驱动的审核和工单路由，补充了Sprout Social、Hootsuite和Buffer等工具，这些平台本身并不提供这些功能。