Detecta crisis de marca 4 horas antes de que lleguen a Twitter
Las crisis de marca comienzan en la sección de comentarios horas antes de que se vuelvan tendencia. FeedGuardians rastrea el sentimiento en cada publicación en tiempo real, construye una línea base de cómo se ve lo "normal" para tu marca y alerta a tu equipo en el momento en que algo cambia.
Comienza la prueba gratuitaPromedio de ventaja sobre el ciclo de crisis pública
Para cuando te enteras de la crisis, la primera hora ya se ha perdido
Cada crisis de relaciones públicas comienza pequeña. Tres comentarios enojados se convierten en 30, se convierten en 300, se convierten en una captura de pantalla en Twitter. Para cuando un periodista te envía un correo, la narrativa ya está escrita. Tu manual de relaciones públicas está funcionando en modo de recuperación. La información que necesitabas estaba en tu propia sección de comentarios, pero nadie la estaba observando en tiempo real.
Líneas base de sentimiento en tiempo real y alertas automatizadas
FeedGuardians establece una línea base de 7 días de cómo se ve el sentimiento normal para cada una de tus cuentas. Cuando un grupo de comentarios rompe esa línea base — un pico negativo repentino, un cambio brusco de tono, o un estallido de comentarios mencionando una palabra clave específica — el sistema envía una alerta en 60 segundos. Slack, correo electrónico, PagerDuty, Opsgenie. Dirígelo a donde viva tu equipo de relaciones públicas.
Qué es esto unlocks
Líneas base por marca
Lo que cuenta como una crisis para una marca es un martes normal para otra. FeedGuardians calibra las alertas a tu historia específica.
Escalación de múltiples umbrales
Alerta a relaciones públicas a 10 comentarios negativos/hora, legal a 30, CEO a 100. Diferentes severidades se dirigen automáticamente a diferentes equipos.
Alerta con contexto, no ruido
Cada alerta incluye los comentarios de muestra que la activaron, el gráfico de tendencias y una trayectoria prevista. Tu equipo puede actuar en segundos, no en minutos.
Monitoreo multiplataforma
¿Se está propagando la crisis de Instagram a TikTok a Facebook? FeedGuardians muestra el radio de explosión en tiempo real a través de cada cuenta conectada.
Retener para revisión con un clic
Durante una crisis activa, pausa nuevos comentarios en cada cuenta al instante para dar espacio al equipo de relaciones públicas para responder.
Informe de línea de tiempo post-crisis
Informe exportable que muestra exactamente cuándo comenzó a desviarse el sentimiento y qué tan rápido. Crítico para análisis post-mortem y breves para la dirección.
Desde la configuración hasta results
Conecta tus cuentas
Meta, TikTok, YouTube: cada cuenta que gestionas se conecta a través de OAuth en minutos.
La línea base se ejecuta durante 7 días
FeedGuardians observa el sentimiento normal de los comentarios durante una semana y construye una línea base estadística para tu marca.
Configura los umbrales de alerta
Establece niveles de severidad y dirige cada nivel a diferentes equipos. Slack, correo electrónico, PagerDuty, Opsgenie.
Las alertas se activan cuando el sentimiento se desvía
Dentro de los 60 segundos de un grupo negativo anormal, tu equipo recibe los comentarios de muestra, la tendencia y una trayectoria prevista.
Mejor para
- Equipos de relaciones públicas y comunicación de crisis
- Líderes de seguridad de marca en marcas de mercado medio y empresarial
- Marcas desafiantes sensibles a momentos virales
- Agencias que gestionan cuentas de clientes propensas a crisis
- Marcas DTC que quieren advertencias tempranas sobre problemas de reputación
Funciona en
Una suscripción cubre todas las plataformas conectadas. Sin recargo por plataforma.
Común questions
Una desviación estadísticamente significativa de la línea base de 7 días de tu marca. El umbral específico es configurable: típicamente un pico repentino en comentarios negativos, una caída brusca en la puntuación de sentimiento, o un estallido de comentarios que hacen referencia a una nueva palabra clave específica. FeedGuardians se calibra a la historia de tu marca para que no active falsas alarmas por volatilidad normal.
Menos de 60 segundos desde el momento en que se detecta el grupo anormal. Las alertas incluyen los comentarios de muestra que activaron la alerta, el gráfico de tendencias y una trayectoria prevista si el patrón continúa.
Se admiten canales de Slack, cadenas de correo electrónico, PagerDuty y Opsgenie. Puedes configurar diferentes umbrales y diferentes rutas para horas laborales vs fuera de horario, y diferentes caminos de escalación para diferentes marcas o regiones.
Las falsas alarmas entrenan el modelo. Cuando marcas una alerta como un falso positivo, la línea base se refina para que patrones similares sean menos propensos a activarse en el futuro. La mayoría de los equipos ven caer significativamente las tasas de falsos positivos después de las primeras 2 semanas.
No, las complementa. Las herramientas de escucha social (Brandwatch, Mention, Meltwater) monitorean menciones y hashtags públicos que hacen referencia a tu marca. FeedGuardians monitorea tus propias secciones de comentarios, que es donde suelen comenzar las crisis antes de que se hagan públicas. Las dos funcionan mejor juntas.
No. El sistema alerta — no bloquea automáticamente. Cualquier acción a nivel de crisis (retener todos los comentarios, desactivar la respuesta automática, cambiar a revisión manual) es una decisión humana desencadenada por la alerta. Tú mantienes el control durante una crisis.
Envía esto en 2 minutos
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