Una bandeja de entrada compartida para cada comentario que necesita un humano
Los gerentes de comunidad, los equipos de redes sociales y las agencias necesitan un espacio de trabajo compartido para comentarios — con roles, asignaciones, notas internas y sincronización en tiempo real. FeedGuardians te lo proporciona.
Comienza Prueba GratuitaPromedio de tiempo semanal ahorrado por miembro del equipo
La moderación de comentarios es un deporte de equipo, pero la mayoría de las herramientas lo tratan como un flujo de trabajo de un solo usuario. Los equipos terminan duplicando trabajo, perdiendo comentarios, pisándose las respuestas y sin visibilidad sobre quién manejó qué. No existe una bandeja de entrada compartida con características de colaboración real en las herramientas nativas de la plataforma.
FeedGuardians le da a tu equipo una verdadera bandeja de entrada compartida: asignaciones, notas internas, sincronización en tiempo real, menciones, roles e historial de actividad. Todos ven el mismo estado de la bandeja de entrada, nadie duplica trabajo y cada interacción se registra para aprendizaje y responsabilidad.
Todo lo que workflowincludes
Asignaciones y propiedad
Asigna comentarios a miembros específicos del equipo. Cada comentario tiene un único propietario claro en un momento dado. Previene el trabajo duplicado y las transferencias accidentales perdidas.
Notas internas y @menciones
Los miembros del equipo pueden agregar notas privadas a los comentarios ("verificado con legal, seguro para responder") y @-mencionar a colegas para llamar su atención. Las notas nunca aparecen públicamente.
Sincronización en tiempo real en todo el equipo
Cuando un miembro del equipo abre un comentario, los demás ven un indicador de "Sarah está viendo esto" en tiempo real. Nadie responde accidentalmente dos veces.
Filtros de bandeja de entrada por usuario
Cada miembro del equipo puede filtrar su vista solo a los comentarios asignados a ellos, comentarios de una marca específica, comentarios de un tipo específico o su cola de SLA.
Registro de actividad por comentario
Cada comentario tiene un historial completo: cuándo llegó, cómo fue clasificado, quién lo abrió, qué notas se añadieron, qué acción se tomó. Listo para la transferencia.
Permisos basados en roles
Moderadores junior, moderadores senior, líderes, administradores: cada rol tiene diferentes alcances de permisos. Los junior no pueden eliminar, los senior sí pueden. Amigable para auditorías.
De comentario a resolution
Comentario llega a la bandeja de entrada compartida
Cada comentario marcado o borderline llega a la bandeja de entrada compartida del equipo, visible para cada miembro autorizado del equipo al mismo tiempo.
Auto-asignado o recogido
Basado en las reglas de enrutamiento, los comentarios se auto-asignan al miembro del equipo adecuado. Los comentarios no asignados pueden ser reclamados manualmente de la cola.
Colabora en contexto
El propietario asignado puede agregar notas internas, mencionar a compañeros para obtener segundas opiniones y ver indicadores en tiempo real de quién más está visualizando.
Resolución registrada
Acción tomada, razón registrada, línea de tiempo de actividad actualizada. El siguiente miembro del equipo que vea un comentario similar tiene el historial completo.
Se integra con
Mejor para
- Equipos internos de comunidad y redes sociales
- Agencias que gestionan múltiples cuentas de clientes
- Equipos de atención al cliente que manejan comentarios en redes sociales
- Equipos de seguridad de marca y relaciones públicas
- Cualquier equipo con 3 o más personas haciendo moderación
Común questions
Ilimitado en los planes Pro y Enterprise. Los planes más pequeños incluyen de 3 a 10 asientos. La tarifa basada en asientos en Enterprise se ajusta al tamaño de tu equipo e incluye asientos de administrador ilimitados.
Sí. Cada comentario tiene un registro de actividad completo: quién lo abrió, quién agregó notas, quién tomó acción y cuándo. También disponible como informes agregados (horas moderadas por persona, comentarios manejados, SLA de respuesta, etc.) para revisiones de rendimiento.
Sí. Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD) y SAML 2.0 son compatibles en los planes Enterprise. La asignación de roles desde tu proveedor de identidad es configurable.
Sí. El control de acceso basado en roles te permite limitar a los miembros del equipo a cuentas de marca específicas, colas específicas o tipos de acción específicos. Perfecto para agencias donde diferentes miembros del equipo trabajan en diferentes clientes.
No. Las notas internas y las menciones son estrictamente internas. Solo las personas en tu espacio de trabajo de FeedGuardians con acceso a ese comentario pueden verlas. Las notas nunca tocan la plataforma donde vive el comentario.
Sí. FeedGuardians tiene una aplicación web optimizada para móviles que incluye la bandeja de entrada completa del equipo. Ideal para cobertura fuera de horas, fines de semana y guardias. Las aplicaciones nativas para iOS y Android están en la hoja de ruta.
Envía el flujo de trabajo
en minutos
Configura una vez, despliega en cada cuenta, deja que el equipo se ponga a trabajar.
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