Dirige el comentario correcto al equipo correcto, automáticamente
Algunos comentarios necesitan PR, otros necesitan CX, otros necesitan legal. FeedGuardians dirige cada comentario marcado al equipo adecuado según las reglas que defines, con contexto completo, seguimiento de SLA y transferencia entre equipos.
Comienza Prueba GratuitaTiempo promedio de marcado a enrutamiento
Una queja de cliente, un problema legal y un riesgo de PR necesitan diferentes equipos, diferentes velocidades y diferentes manejos. Cuando todo fluye a una sola bandeja de entrada, los elementos importantes se entierran. Cuando cada comentario marcado requiere que un humano lo clasifique, tus respondedores más rápidos siempre son el cuello de botella.
FeedGuardians dirige automáticamente los comentarios marcados al equipo adecuado según la clasificación de IA más tus reglas personalizadas. Una queja sobre la calidad del producto va a CX. Un comentario que desafía la divulgación de la marca va a legal. Un clúster negativo viral va a PR. Cada equipo ve solo lo que necesita, con contexto completo y seguimiento de SLA.
Todo lo que workflowincludes
Enrutamiento basado en clasificación
Las quejas se dirigen a CX. Las referencias legales se dirigen a legal. Los picos de sentimiento se dirigen a PR. Las preguntas sobre productos se dirigen a CX o a respuesta automática según la complejidad.
Colas por equipo con sus propios SLAs
Cada equipo receptor tiene su propia cola, su propio SLA, sus propios revisores y su propio canal de notificación. Sin contaminación cruzada.
Transferencia entre equipos
CX recibe una queja, se da cuenta de que es un riesgo para la marca y la transfiere a PR con un solo clic. La transferencia preserva todo el contexto y el historial de auditoría.
Enrutamiento de Slack, correo electrónico, PagerDuty
Las escalaciones se dirigen al canal que cada equipo utiliza. Canales de Slack para el día a día, PagerDuty para situaciones críticas fuera de horario, correo electrónico para comunicación asíncrona.
Escalación prioritaria
Algunos comentarios necesitan respuesta inmediata. Las reglas de prioridad envían alertas directamente a las rotaciones de guardia del equipo adecuado sin esperar a que se recoja de la cola.
Seguimiento de resolución
Cada escalación se rastrea desde la bandera hasta la resolución con el tiempo de respuesta, la acción tomada y el resultado. Los informes trimestrales muestran el rendimiento de respuesta del equipo.
De comentario a resolution
AI clasifica y señala
AI identifica el tipo de comentario: queja, referencia legal, riesgo de PR, pregunta sobre el producto, problema de seguridad de la marca, etc.
Se aplica la regla de enrutamiento
Basado en la clasificación más tus reglas personalizadas (marca, región, gravedad), el comentario se dirige a la cola del equipo adecuado.
Equipo notificado en el canal preferido
El equipo receptor recibe una alerta de Slack, correo electrónico o PagerDuty con todo el contexto del comentario, la razón de la clasificación y el reloj SLA.
El equipo responde o transfiere
El equipo toma acción: responde, escala internamente, transfiere a otro equipo o cierra. Cada decisión se registra.
Se integra con
Mejor para
- Marcas con equipos de CX, PR, legal y seguridad de marca separados
- Organizaciones empresariales con organigramas complejos
- Agencias con requisitos de escalación del lado del cliente
- Marcas con obligaciones de respuesta 24/7
- Marcas multinacionales con necesidades de enrutamiento regional
Común questions
En el panel, construyes reglas de enrutamiento utilizando un simple generador IF-THEN. "Si clasificación = queja_de_producto Y región = EE. UU. → enrutar al canal de Slack #cx-us con SLA de 15 minutos." Las reglas pueden encadenarse, apilarse y priorizarse. No se requiere código.
Sí. Si un comentario coincide con múltiples reglas (por ejemplo, tanto una queja de producto como una referencia legal), se dirige a cada equipo coincidente simultáneamente. El primer equipo en resolverlo cierra la escalación para todos.
Escalación configurable. Cuando un SLA está a punto de incumplirse, se envía una alerta al líder del equipo o a la rotación de guardia. Si el SLA se incumple completamente, el comentario puede auto-escalar al siguiente equipo en la cadena o a una cola de respaldo designada.
Sí. FeedGuardians puede crear tickets en Zendesk, Intercom, Freshdesk o cualquier sistema de tickets con una API de webhook. Cada comentario escalado se convierte en un ticket con todo el contexto, vinculado de vuelta al comentario en FeedGuardians.
Sí. La línea de tiempo de escalación muestra cada acción: cuándo lo señaló la AI, cuándo se enrutó, quién lo recogió, qué acciones se tomaron y cuándo se cerró. Ideal para revisiones posteriores a incidentes y auditorías de cumplimiento.
Sí. Las escalaciones de gravedad crítica se envían a las rotaciones de guardia de PagerDuty u Opsgenie independientemente del horario laboral. Las escalaciones no críticas se acumulan y se recogen por la mañana.
Envía el flujo de trabajo
en minutos
Configura una vez, despliega en cada cuenta, deja que el equipo se ponga a trabajar.
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