Atrapa la crisis antes de que se vuelva tendencia
Cada crisis de marca comienza con tres comentarios enojados bajo una publicación. FeedGuardians detecta el patrón, alerta a tu equipo y te da las horas que importan antes de que la historia se haga pública.
Para cuando está en Twitter, ya has perdido la primera hora
Las crisis de PR no comienzan cuando un periodista llama, comienzan 4 a 18 horas antes, en la sección de comentarios de una publicación que la marca nunca pensó que era arriesgada. Tres comentarios enojados se convierten en 30, luego en 300, y para cuando la historia estalla, ya estás jugando a ponerte al día. FeedGuardians monitorea continuamente el sentimiento de los comentarios y te alerta en el momento en que surge un patrón, dándote la ventaja que necesitas para liderar la respuesta.
Qué equipos de pr y crisis dinos
Te enteras de las crisis por Twitter, no por la marca
Alguien menciona a la marca con una captura de pantalla y de repente estás informado en un simulacro de emergencia. La señal estaba en la sección de comentarios horas antes, pero nadie la estaba observando.
Los protocolos de crisis se activan demasiado tarde
Tu manual de operaciones se activa una vez que la historia es pública. Para entonces, la marca ya está defendiendo, no moldeando. La primera hora, la más importante, ya ha pasado.
No tienes forma de medir el cambio de sentimiento en tiempo real
Los comentarios empeoran con el tiempo, no en minutos. Pero sin un seguimiento continuo del sentimiento, el deterioro es invisible hasta que es demasiado grave para ignorarlo.
Los equipos legales y de marca no están alineados sobre qué escalar
¿Un comentario enojado? No. ¿Cincuenta en una hora? Sí. Pero, ¿dónde está la línea? Sin alertas automatizadas, cada equipo tiene que evaluarlo a ojo.
Construido para equipos de pr y crisis
Alertas de cambio de sentimiento
FeedGuardians rastrea el sentimiento de los comentarios en cada publicación en tiempo real. En el momento en que detecta un cambio negativo anormal, tu equipo recibe una alerta por Slack o correo electrónico con la muestra de comentario y la tendencia.
Escalación del manual de crisis
Configura umbrales: "alertar a PR a 10 comentarios negativos por hora, alertar a legal a 30, alertar al CEO a 100." La escalación automatizada ajusta la gravedad al responsable adecuado.
Retención en tiempo real para revisión
Durante una crisis activa, habilita "retener todos los nuevos comentarios para revisión" en todas las cuentas con un clic. Gana tiempo para responder sin perder el hilo.
Informes de línea de tiempo de sentimiento
Línea de tiempo exportable que muestra exactamente cuándo comenzó a deteriorarse el sentimiento y qué tan rápido. Crítico para revisiones post-crisis y para informar a la alta dirección.
Vista de crisis multiplataforma
Si la crisis golpea primero en Instagram, FeedGuardians te muestra si se está extendiendo a TikTok, Facebook y YouTube en tiempo real, para que sepas cuán amplio es el radio de explosión.
Líneas base históricas
El sistema sabe cómo es lo normal para tu marca. Un pico negativo de 10 comentarios no significa nada para una marca y es un incendio de 5 alarmas para otra. FeedGuardians se calibra a tu historia.
Medible impact
Promedio de ventaja frente a Twitter
Latencia de alerta en el cambio
Vista multiplataforma
Seguimiento continuo del sentimiento
Desde la configuración hasta resultados en minutos
Establecer línea base para cada cuenta de marca
FeedGuardians observa tu sentimiento normal de comentarios durante 7 días: volumen, tono, tasa de respuesta, y construye una línea base. Todo lo que venga después se mide contra tu norma específica de marca.
Configurar umbrales de alerta
Define qué nivel de cambio negativo activa qué equipo. Canales de Slack, cadenas de correo electrónico, rotaciones de guardia y escalas de escalación, todo configurable.
Responde desde una posición de fuerza
Cuando se activa una alerta, tu equipo de PR ya está revisando los comentarios específicos que la provocaron. Sin buscar apresuradamente la fuente, sin simulacros de información. Horas por delante del ciclo de Twitter.
Preguntas de equipos de pr y crisis
Las herramientas de escucha social monitorean menciones y hashtags públicos que hacen referencia a tu marca. FeedGuardians monitorea tus propias secciones de comentarios, que es donde generalmente comienzan las crisis antes de que se rompan en la conversación más amplia. Ambas son complementarias: las herramientas de escucha capturan la ola pública, FeedGuardians captura la señal temprana.
Sí. Las alertas se envían a Slack, correo electrónico, PagerDuty o Opsgenie. Puedes configurar diferentes umbrales para horas laborales frente a fuera de horas, y diferentes caminos de escalación para diferentes marcas o regiones.
FeedGuardians construye una línea base de 7 días de tu sentimiento normal de comentarios, volumen y tono. Anormal significa una desviación estadísticamente significativa de esa línea base, típicamente un pico repentino en comentarios negativos, una caída abrupta en la puntuación de sentimiento, o una explosión de comentarios que hacen referencia a una nueva palabra clave específica. Los umbrales son configurables por marca.
No. La IA alerta, no bloquea automáticamente. Cualquier acción a nivel de crisis (retener todos los comentarios, desactivar la respuesta automática, cambiar a revisión manual) es una decisión humana activada por la alerta. Tú mantienes el control.
Sí. El mismo motor de cambio de sentimiento impulsa los informes continuos de salud de la marca. Los informes semanales te muestran tendencias de sentimiento, los principales problemas y los comentarios más en riesgo de escalar, para que puedas abordarlos antes de que se conviertan en una crisis.
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