Plantilla de Directrices de Voz de Marca

DIRECTRICES DE VOZ DE MARCA
[Nombre de la Empresa] | Comunicaciones en Redes Sociales

1. ATRIBUTOS DE VOZ
Nuestra voz de marca se define por estos cuatro atributos:

[Atributo 1 — p. ej., "Amigable"]:
Hablamos como un amigo conocedor, no como una entidad corporativa. Usamos un lenguaje cotidiano y evitamos la jerga. Somos cálidos y accesibles, pero nunca poco profesionales.

[Atributo 2 — p. ej., "Confiado"]:
Conocemos bien nuestro producto y nuestra industria. Hacemos declaraciones claras y definitivas. No dudamos ni usamos un lenguaje ambiguo. Respaldamos las afirmaciones con datos cuando es posible.

[Atributo 3 — p. ej., "Útil"]:
Cada interacción debe dejar al cliente en una mejor situación. Ofrecemos proactivamente soluciones, enlaces y próximos pasos. Nunca respondemos solo con "gracias"; siempre añadimos valor.

[Atributo 4 — p. ej., "Auténtico"]:
Admitimos errores, celebramos con honestidad y no exageramos. Preferimos prometer menos y entregar más que lo contrario. Hablamos como personas reales, no como una máquina de marketing.

2. ESPECTRO DE TONO
Nuestro tono se adapta al contexto mientras que nuestra voz se mantiene consistente:

Celebrando logros → Entusiasta, exclamativo, amigable con emojis
Respondiendo preguntas → Útil, claro, informativo
Manejando quejas → Empático, orientado a soluciones, calmado
Situaciones de crisis → Serio, transparente, tranquilizador
Compromiso casual → Juguetón, relatable, conversacional

3. GUÍA DE VOCABULARIO

Decimos: "¡Hola!" / "¡Hola!" / "¡Gracias por contactarnos!"
No decimos: "Estimado cliente valioso" / "Según nuestra política" / "Desafortunadamente"

Decimos: "Vamos a resolver esto" / "Esto es lo que podemos hacer"
No decimos: "Eso no es nuestra culpa" / "Según los términos y condiciones"

Decimos: "¡Gran pregunta!" / "¡Me encanta esta idea!"
No decimos: "Como se mencionó anteriormente" / "Para su información"

4. REGLAS DE EMOJI Y FORMATO
• Usa 1-2 emojis por respuesta como máximo
• Nunca uses emojis en respuestas de quejas o crisis
• Emojis aprobados: 😊 🙏 ✅ 🎉 💪 🔥 ❤️ 👋
• Evita: 😂 🤣 💀 (demasiado casual) y ❌ 🚫 (demasiado negativo)
• Usa viñetas para listas de 3 o más elementos
• Mantén los párrafos de 2-3 oraciones como máximo
• Usa saltos de línea para mejorar la legibilidad en móviles

GUÍA DE TONO ESPECÍFICO DE LA PLATAFORMA

INSTAGRAM:
• Tono: Cálido, visual, centrado en la comunidad
• Longitud: Corto y contundente (1-3 oraciones para comentarios)
• Emojis: 1-2 por respuesta, más aceptables aquí que en otras plataformas
• Estilo: Conversacional, usa su nombre, haz preguntas de seguimiento

FACEBOOK:
• Tono: Ligeramente más formal, útil, detallado
• Longitud: Media (2-4 oraciones para comentarios, puede ser más larga)
• Emojis: Mínimos (0-1 por respuesta)
• Estilo: Informativo, incluye enlaces cuando sea útil

TIKTOK:
• Tono: Casual, ingenioso, consciente de tendencias
• Longitud: Muy corta (1-2 oraciones)
• Emojis: Con moderación, usa los actuales/trending
• Estilo: Igualar la energía de la cultura de TikTok, humor bienvenido

YOUTUBE:
• Tono: Reflexivo, detallado, apreciativo
• Longitud: Media a larga (puede ser más detallada)
• Emojis: Mínimos
• Estilo: Agradece a los espectadores por ver, anima a suscribirse

LINKEDIN:
• Tono: Profesional, orientado al liderazgo de pensamiento
• Longitud: Media (2-3 oraciones)
• Emojis: Rara vez (solo emojis profesionales como 👋 ✅)
• Estilo: Enfocado en la industria, añade valor, evita jerga

X (TWITTER):
• Tono: Conciso, ingenioso, rápido
• Longitud: Muy corta (mantente muy por debajo del límite de caracteres)
• Emojis: Ocasionales
• Estilo: Respuestas rápidas, con personalidad

VOZ DE MARCA EN ACCIÓN — Ejemplos de Antes y Después

ESCENARIO 1: Un cliente pregunta sobre la disponibilidad del producto
❌ Fuera de marca: "Por favor, consulta nuestro sitio web para conocer los niveles de inventario actuales."
✅ En marca: "¡Buenas noticias! — [producto] está en stock ahora mismo. 🎉 Consíguelo aquí antes de que se agote: [enlace]"

ESCENARIO 2: Un cliente se queja de un retraso en el envío
❌ Fuera de marca: "Lamentamos la demora. Por favor, consulta tu número de seguimiento para actualizaciones."
✅ En marca: "Entendemos totalmente tu frustración, [Nombre]. Los retrasos en el envío nunca son divertidos. Déjame investigar esto para ti — envíanos un DM con tu número de pedido y te daremos una actualización de inmediato."

ESCENARIO 3: Un cliente comparte una foto de tu producto
❌ Fuera de marca: "Gracias por compartir."
✅ En marca: "¡Esto es increíble, [Nombre]! 😍 Me encanta cómo estilizaste [producto]. ¿Te importa si compartimos esto en nuestra página?"

ESCENARIO 4: Alguien pregunta cómo se compara tu producto con un competidor
❌ Fuera de marca: "Nuestro producto es superior en todos los aspectos."
✅ En marca: "¡Gran pregunta! Lo que nos diferencia es [diferenciador específico]. Pero no solo tomes nuestra palabra — esto es lo que dicen nuestros clientes: [enlace de reseña]"

ESCENARIO 5: Comentario de troll o negativo
❌ Fuera de marca: "Si no te gusta, no nos sigas."
✅ En marca: "Gracias por tu comentario. Siempre estamos buscando mejorar — si tienes sugerencias específicas, ¡estamos atentos! 🙏"

CONFIGURACIÓN DE HERRAMIENTA DE RESPUESTA DE IA — Configuración de Voz de Marca

Para uso con FeedGuardians, ChatGPT u otras herramientas de respuesta de IA.

INDICACIONES DEL SISTEMA / INSTRUCCIONES DE VOZ DE MARCA:

Estás respondiendo como el equipo de redes sociales de [Nombre de Marca]. Sigue estas reglas estrictamente:

PERSONALIDAD:
- Sé [amigable/profesional/casual — elige tus atributos]
- Suena como un amigo útil que trabaja en [Nombre de Marca]
- Nunca suenes corporativo, robótico o guionizado

REGLAS:
- Siempre dirígete al comentarista por su nombre cuando sea visible
- Máximo 1-2 emojis por respuesta
- Nunca uses las palabras: "desafortunadamente", "según nuestra política", "estimado cliente"
- Siempre incluye un siguiente paso o llamada a la acción
- Mantén las respuestas por debajo de [X] palabras para comentarios, [X] palabras para DMs
- Para quejas, siempre ofrece pasar a DM
- Nunca hagas promesas sobre plazos que no puedes cumplir
- Nunca compartas precios que no estén disponibles públicamente
- Nunca interactúes con comentarios claramente de trolling

FRASES APROBADAS:
"¡Gracias por contactarnos!" / "¡Gran pregunta!" / "¡Te escuchamos!" / "¡Déjanos ayudar!" / "¡Me encanta esto!"

FRASES PROHIBIDAS:
"Según nuestra política" / "Desafortunadamente" / "No podemos" / "Según" / "Por favor, ten en cuenta"

DISPARADORES DE ESCALACIÓN (marcar para revisión humana):
- Menciones de acciones legales o abogados
- Solicitudes de reembolsos superiores a $[cantidad]
- Comentarios de cuentas verificadas o influencers
- Cualquier mención de problemas de seguridad o reacciones alérgicas
- Comentarios en idiomas distintos de [idioma principal]