Plantilla de Reglas de Moderación de Anuncios de Facebook

POLÍTICA DE MODERACIÓN DE ANUNCIOS DE FACEBOOK E INSTAGRAM
[Nombre de la Empresa] | Equipo de Redes Sociales Pagadas

1. POR QUÉ LA MODERACIÓN DE COMENTARIOS EN ANUNCIOS ES IMPORTANTE
• El algoritmo de Facebook considera el sentimiento de los comentarios al determinar la entrega de anuncios
• Comentarios negativos reducen la prueba social y disminuyen las tasas de clics
• Comentarios de spam desperdician la atención de tu audiencia y erosionan la confianza
• Preguntas de producto sin respuesta son ventas perdidas
• Estudios muestran que comentarios publicitarios deficientes pueden aumentar el CPA en un 20-30%

2. MATRIZ DE PRIORIDAD DE COMENTARIOS PARA ANUNCIOS

PRIORIDAD 1 — INMEDIATA (Responder/actuar dentro de 15 minutos):
• Preguntas de producto de clientes potenciales
• "¿Cómo compro esto?" o comentarios de intención de compra
• Comentarios negativos en campañas de alto gasto ($500+/día)
• Enlaces de spam o estafa (eliminar inmediatamente)

PRIORIDAD 2 — ALTA (Dentro de 1 hora):
• Objeciones de precios o preguntas de valor
• Consultas de envío o entrega
• Menciones o comparaciones de competidores
• Quejas o preocupaciones leves

PRIORIDAD 3 — ESTÁNDAR (Dentro de 4 horas):
• Comentarios positivos generales (me gusta/responder)
• Etiquetar amigos (interactuar cálidamente)
• Comentarios solo de emoji
• Comentarios fuera de tema pero inofensivos

3. REGLAS DE ACCIÓN PARA COMENTARIOS EN ANUNCIOS

ELIMINAR inmediatamente:
• Spam, enlaces de estafa y comentarios de bots
• Anuncios de competidores o autopromoción
• Discurso de odio o contenido discriminatorio
• Intentos de phishing
• Contenido adulto irrelevante

OCULTAR (no eliminar):
• Opiniones negativas que no son abusivas
• Comparaciones de competidores (a menos que tu respuesta sea mejor — entonces responde y deja visible)
• Humor o memes fuera de marca
• Comentarios en otros idiomas (revisar primero)

RESPONDER (usando plantillas):
• Todas las preguntas de producto
• Todas las consultas de precios
• Todas las señales de intención de compra
• Quejas legítimas

ME GUSTA/HEART:
• Testimonios y reseñas positivas
• Comentarios de etiquetar a un amigo
• Fotos o experiencias de clientes
• Comentarios de apoyo o entusiastas

PLANTILLAS DE RESPUESTA A COMENTARIOS DE ANUNCIOS

PARA PREGUNTAS DE PRODUCTO:
"¡Gran pregunta, [Nombre]! [Respuesta breve]. Puedes aprender más y ordenar aquí: [enlace de la página de destino]. ¡Déjanos saber si tienes alguna otra pregunta! 😊"

PARA OBJECIONES DE PRECIO:
"¡Lo entendemos completamente, [Nombre]! Lo que hace que [Producto] valga la pena es [propuesta de valor clave]. Además, ofrecemos [descuento/prueba/garantía]. Échale un vistazo: [enlace]"

PARA COMENTARIOS DE "¿ES LEGÍTIMO?":
"100% legítimo, [Nombre]! 🙏 Hemos atendido a [número] clientes desde [año]. Esto es lo que dicen: [enlace de reseñas]. Y ofrecemos una [garantía] para que puedas probar sin riesgo."

PARA PREGUNTAS DE ENVÍO:
"¡Hola [Nombre]! Enviamos a [países/regiones] con entrega en [X] días. Envío gratis en pedidos superiores a $[cantidad]. Ordena aquí: [enlace] 🚚"

PARA EXPERIENCIAS NEGATIVAS:
"Lamentamos escuchar eso, [Nombre]. Esa no es la experiencia que queremos para nadie. Por favor, envíanos un DM con los detalles de tu pedido y lo solucionaremos de inmediato."

PARA COMPARACIONES DE COMPETIDORES:
"¡Gracias por mencionarlo! Lo que nos hace diferentes: [1-2 diferenciadores clave]. Pero no solo confíes en nuestra palabra: consulta [enlace de reseñas/comparación]."

PARA "¿REALMENTE FUNCIONA?":
"¡Realmente funciona, [Nombre]! Aquí está cómo: [explicación breve]. Más de [Número] clientes han visto [resultado específico]. Ve resultados reales: [enlace a testimonios]"

DETECCIÓN Y RESPUESTA DE SABOTAJE DE COMPETIDORES

SEÑALES DE CAMPAÑAS NEGATIVAS COORDINADAS:
• Múltiples comentarios negativos apareciendo en un corto período de tiempo
• Nuevas cuentas sin fotos de perfil o historial
• Patrones de lenguaje similares entre diferentes comentaristas
• Comentarios que mencionan a un competidor específico por nombre
• Aumento repentino de comentarios negativos en anuncios de alto rendimiento
• Comentarios que parecen guionizados o poco naturales

CÓMO RESPONDER:
1. Captura de pantalla de todos los comentarios sospechosos para documentación
2. Verifica los perfiles de los comentaristas en busca de señales de cuentas falsas
3. Oculta (no elimines) comentarios sospechosos: eliminar quita evidencia
4. Reporta el comportamiento inauténtico coordinado a Facebook a través del Centro de Ayuda Empresarial
5. NO interactúes públicamente con cuentas sospechosas de ser falsas
6. Si la campaña está siendo sabotaje activamente, considera:
   - Duplicar el anuncio a una nueva publicación (comentarios frescos)
   - Ajustar la segmentación para excluir audiencias de competidores
   - Pausar temporalmente el conjunto de anuncios afectado
7. Documenta todo para posibles acciones legales

CUÁNDO INVOLUCRAR A LEGAL:
• Si puedes identificar la fuente de ataques coordinados
• Si se están haciendo afirmaciones falsas sobre tu producto
• Si el sabotaje está causando daños financieros medibles
• Si se identifican empleados de competidores como comentaristas

HORARIO DE MONITOREO DE COMENTARIOS DE ANUNCIOS

Para campañas que gastan $100+/día, monitorea comentarios en este horario:

DÍAS LABORABLES:
• 8:00 AM — Revisión matutina (comentarios de la noche anterior)
• 10:00 AM — Barrido a media mañana
• 12:00 PM — Revisión de almuerzo
• 2:00 PM — Barrido de la tarde
• 4:00 PM — Revisión de la tarde
• 6:00 PM — Revisión nocturna
• 9:00 PM — Revisión final antes del final del día

FINS DE SEMANA:
• 9:00 AM — Revisión matutina
• 1:00 PM — Revisión a mediodía
• 6:00 PM — Revisión nocturna

CAMPAÑAS DE ALTO GASTO ($1,000+/día):
• Revisa cada 30 minutos durante el horario laboral
• Configura notificaciones en tiempo real para nuevos comentarios
• Considera usar FeedGuardians para monitoreo automatizado 24/7

MÉTRICAS A SEGUIR POR ANUNCIO:
• Total de comentarios (ratio positivo/negativo/neutro)
• Tiempo de respuesta (promedio y peor caso)
• Comentarios eliminados vs. ocultos vs. respondidos
• Correlación entre el sentimiento de los comentarios y el rendimiento del anuncio (CPC, CTR, CPA)

INFORME SEMANAL:
Compila datos de comentarios de anuncios semanalmente y compártelos con el equipo de compra de medios. Señala cualquier anuncio donde los comentarios negativos puedan estar impactando el rendimiento.