カスタマーサポートチームのためのAIコメントモデレーション
ソーシャルメディアのコメントをサポートチケットに変換し、SLA目標を達成し、エスカレーションを自動的に適切なチームメンバーにルーティングします。
FeedGuardians前 vs. after
FeedGuardiansがあなたのコメントを監視し始めた瞬間の変化を見てみましょう。
努力は止まらない
- サポートの質問がコメントのスクロールで埋もれ、SLAの追跡ができません。
- 同じ問題が3人の異なるエージェントによって3回回答されます。
- エスカレーションはDM、Slack、メールで行われ、監査証跡がありません。
- リーダーシップや顧客にSLAの遵守を証明する方法がありません。
静かでクリーン、自動運転
- すべてのコメントがSLAと担当者付きの追跡チケットになります。
- 重複検出が同じ問題のコメントを1つのスレッドにまとめます。
- エスカレーションは完全なコンテキストで自動的に正しいチームにルーティングされます。
- 完全なSLAダッシュボードと監査ログ — どんなレビューにもエクスポート可能です。
ライブで 3ステップで
ほとんど カスタマーサポートチーム 5分以内に保護されます。技術的な設定は不要、学習曲線もありません。
チャネル + ツールを接続
ソーシャルプラットフォームにZendesk、Intercom、Salesforceを追加。コメントはチケットになり、チケットはホームに同期します。
チケットルールを調整
チケットになるもの、自動返信されるもの、誰にエスカレートするかを定義します。
SLAを達成
リアルタイムのSLA追跡、違反アラート、週次レポート。リーダーシップは満足します。
すべて カスタマーサポートチームneed
あなたの実際の働き方に合わせて構築 — 一般的なモデレーションルールではありません。
コメントからチケットへの変換
既存のヘルプデスク（Zendesk、Freshdesk、Intercomなど）で、フルコンテキストと顧客履歴を持ってソーシャルメディアのコメントを自動的にサポートチケットに変換します。
ソーシャルのSLAトラッキング
ソーシャルメディアのコメント専用のSLA目標を設定し、監視します。SLAが違反される前にアラートを受け取り、チームが緊急のソーシャル応答を優先できるようにします。
スマートエスカレーションワークフロー
感情、顧客価値、または問題の種類に基づいてコメントを自動的にエスカレーションします。請求問題は財務に、技術的問題はエンジニアリングに、VIPの苦情は管理にルーティングします。
チームコラボレーションハブ
サポートエージェント、ソーシャルメディアマネージャー、コミュニティマネージャーが各コメントスレッドの所有者を確認し、内部メモを追加し、シームレスに引き継ぐことができる統一ダッシュボード。
リアル scenarios
広告コメントをチケットに変換
あなたの広告は毎日何百ものコメントを生成します — 多くはサポートリクエストです。FeedGuardiansはそれらを自動的に分類し、各本物のサポート問い合わせに対してヘルプデスクにチケットを作成します。
あるSaaS企業のFacebook広告は、1日あたり300以上のコメントを生成しました。FeedGuardiansは45をサポートリクエストとして特定し、自動的にZendeskチケットを作成し、チームは4時間のSLA内でそれらを解決しました — 以前は数日間無視されていました。
製品障害への対応
サービス障害中、ソーシャルコメントが殺到します。FeedGuardiansはその急増を検出し、コメントを深刻度で分類し、優先フラグを付けてインシデント対応チームにルーティングします。
2時間の障害中に、600件のコメントがソーシャルチャネルに殺到しました。FeedGuardiansはそれらを自動的に分類し、即座に対応が必要な12のエンタープライズ顧客を特定し、数分以内にVIPサポートチームにルーティングしました。
複数チームのコメント所有権
ソーシャル、サポート、製品チームがすべてコメントの可視性を必要とする場合、FeedGuardiansは明確な所有権を持つ単一の真実のソースを提供し、重複した応答や落ちたボールを防ぎます。
フィンテック企業のソーシャルメディア投稿が、サポート（請求）、製品（機能リクエスト）、および法的（コンプライアンス質問）への応答を必要とするコメントを生成しました。FeedGuardiansは、各コメントを自動的に適切なチームにルーティングしました。
私たちはソーシャルコメントを通じて来るサポートリクエストの60%を見逃していました。FeedGuardiansはそれらを自動的にチケットに変換しました。私たちのソーシャルCSATは3.2から4.6に上昇しました。
よくある questions
FeedGuardiansはZendesk、Freshdesk、Intercom、HubSpot Service Hub、Gorgiasなどの主要なヘルプデスクプラットフォームと統合されています。また、カスタム統合のためのWebhook APIも提供しています。
あなたはチャネルごとにSLA目標と優先度レベルを設定します（例：緊急の場合は2時間、標準の場合は8時間）。FeedGuardiansは応答時間を監視し、SLAが違反される前にアラートを送信します。
はい。私たちのAIはコメントをサポートリクエスト、製品質問、フィードバック、苦情、一般的な議論に分類します。実行可能なコメントのみがチケットになります — ノイズでスパムされることはありません。
キーワード、感情スコア、顧客属性、または問題カテゴリに基づいてエスカレーションルールを設定します。例えば、「キャンセル」と言及されたコメントはリテンションに、請求問題はファイナンスにルーティングされます。
はい。コラボレーションハブではコメントの所有権、内部メモ、引き継ぎ履歴が表示されます。チームメンバーは同僚を@メンションし、コメントを再割り当てし、解決状況を一つの場所で追跡できます。
はい。FeedGuardiansは、Sprout Social、Hootsuite、Bufferなどのツールを補完し、これらのプラットフォームがネイティブに提供していないAI駆動のモデレーションとチケットルーティングを追加します。
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