사람이 필요한 모든 댓글을 위한 공유 인박스
커뮤니티 관리자, 소셜 미디어 팀 및 에이전시는 댓글을 위한 공유 작업 공간이 필요합니다 — 역할, 할당, 내부 메모 및 실시간 동기화가 포함되어야 합니다. FeedGuardians가 이를 제공합니다.
무료 체험 시작하기팀원당 평균 주간 절약 시간
댓글 조정은 팀 스포츠이지만 대부분의 도구는 이를 단일 사용자 워크플로우로 취급합니다. 팀은 작업을 중복하고, 댓글을 놓치고, 서로의 응답에 겹치며, 누가 무엇을 처리했는지에 대한 가시성이 없습니다. 실제 협업 기능이 있는 공유 인박스는 기본 플랫폼 도구에는 존재하지 않습니다.
FeedGuardians는 팀에 진정한 공유 인박스를 제공합니다: 할당, 내부 메모, 실시간 동기화, 멘션, 역할 및 활동 기록. 모든 사람이 동일한 인박스 상태를 보고, 아무도 작업을 중복하지 않으며, 모든 상호작용이 학습 및 책임을 위해 기록됩니다.
모든 것 workflowincludes
할당 및 소유권
댓글을 특정 팀원에게 할당합니다. 각 댓글은 한 번에 하나의 명확한 소유자가 있습니다. 중복 작업과 우발적인 누락을 방지합니다.
내부 메모 및 @멘션
팀원은 댓글에 개인 메모를 추가할 수 있습니다("법률과 확인, 응답해도 안전") 및 동료에게 주의를 끌기 위해 @-멘션할 수 있습니다. 메모는 공개적으로 나타나지 않습니다.
팀 간 실시간 동기화
한 팀원이 댓글을 열면 다른 팀원은 실시간으로 "Sarah가 이를 보고 있습니다"라는 표시를 봅니다. 아무도 실수로 두 번 응답하지 않습니다.
사용자별 인박스 필터
각 팀원은 자신에게 할당된 댓글, 특정 브랜드의 댓글, 특정 유형의 댓글 또는 자신의 SLA 대기열만 필터링하여 볼 수 있습니다.
댓글별 활동 로그
모든 댓글에는 전체 기록이 있습니다: 언제 도착했는지, 어떻게 분류되었는지, 누가 열었는지, 어떤 메모가 추가되었는지, 어떤 조치가 취해졌는지. 전달 준비 완료.
역할 기반 권한
주니어 모더레이터, 시니어 모더레이터, 리드, 관리자 — 각 역할은 서로 다른 권한 범위를 가집니다. 주니어는 삭제할 수 없고, 시니어는 삭제할 수 있습니다. 감사 친화적입니다.
댓글에서 resolution
댓글이 공유 인박스에 도착합니다.
모든 플래그가 지정된 또는 경계선 댓글은 공유 팀 인박스에 도착하며, 모든 권한이 있는 팀원이 동시에 볼 수 있습니다.
자동 할당 또는 수집
라우팅 규칙에 따라 댓글이 적절한 팀원에게 자동 할당됩니다. 할당되지 않은 댓글은 대기열에서 수동으로 청구할 수 있습니다.
맥락 내에서 협업
지정된 소유자는 내부 메모를 추가하고, 팀원에게 @-멘션하여 추가 의견을 요청하며, 누가 다른 사람을 보고 있는지 실시간으로 확인할 수 있습니다.
해결이 기록되었습니다.
조치가 취해졌고, 이유가 기록되었으며, 활동 타임라인이 업데이트되었습니다. 유사한 댓글을 보는 다음 팀원은 전체 이력을 확인할 수 있습니다.
통합
최고의
- 사내 커뮤니티 및 소셜 미디어 팀
- 여러 고객 계정을 관리하는 에이전시
- 소셜 댓글을 처리하는 고객 지원 팀
- 브랜드 안전 및 PR 팀
- 3명 이상의 인원이 댓글 관리를 하는 모든 팀
일반적인 questions
Pro 및 Enterprise 플랜에서는 무제한입니다. 소규모 플랜은 3~10석을 포함합니다. Enterprise의 좌석 기반 가격은 팀 규모에 따라 조정되며 무제한 관리자 좌석이 포함됩니다.
네. 모든 댓글에는 전체 활동 로그가 있습니다: 누가 열었는지, 누가 메모를 추가했는지, 누가 조치를 취했는지, 그리고 언제인지. 성과 리뷰를 위한 집계 보고서(인당 조정 시간, 처리된 댓글, 응답 SLA 등)로도 제공됩니다.
네. Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD), SAML 2.0이 Enterprise 플랜에서 지원됩니다. 귀하의 아이덴티티 공급자로부터의 역할 매핑이 구성 가능합니다.
네. 역할 기반 접근 제어를 통해 팀원을 특정 브랜드 계정, 특정 대기열 또는 특정 작업 유형으로 제한할 수 있습니다. 서로 다른 팀원이 서로 다른 클라이언트에서 작업하는 에이전시에 적합합니다.
아니요. 내부 메모와 @-멘션은 엄격히 내부적입니다. 해당 댓글에 접근할 수 있는 FeedGuardians 작업공간의 사람만 볼 수 있습니다. 메모는 댓글이 있는 플랫폼에 전혀 영향을 미치지 않습니다.
네. FeedGuardians는 전체 팀 인박스를 포함하는 모바일 최적화 웹 앱을 제공합니다. 근무 시간 외, 주말 및 대기 중에도 유용합니다. 네이티브 iOS 및 Android 앱은 로드맵에 있습니다.