우리가 어떻게 보호했는지 €440,000 유럽에서 가장 비교 쇼핑이 많이 이루어지는 시장에서 골든 트리의 광고 지출을.

그들의 광고는 좋았습니다. 그들의 장바구니도 좋았습니다. 이 둘을 연결하는 다리는 불타고 있었습니다.

골든 트리는 약 €420,000을 매달 사용하고 있었습니다. 슬로베니아, 크로아티아, 오스트리아, 독일에서 메타 광고에. 카탈로그는 보충제: 해독, 호르몬 균형, 관절 지원, 노화 방지 스킨케어입니다. 주력 제품인 아쿠아 클렌즈는 €19.90에 판매됩니다. 마진은 건강합니다. 이미 300만 명이 구매했습니다.

크리에이티브는 효과가 있었습니다. 랜딩 페이지는 전환되었습니다. 60일 만족 보증이 체크아웃에서 마지막 반대를 처리했습니다.

문제는 클릭과 장바구니 사이에 있었습니다.

메타에서 보충제 브랜드의 모든 유료 크리에이티브는 같은 다섯 사람을 끌어들입니다. '같은 것'을 iHerb에서 구매한 비교 쇼핑객. 모든 것을 비싼 설탕 알약이라고 부르는 회의론자. 임신 중 안전한지 묻는 정당한 구매자. 6개월 전의 불만족 고객. 그리고 당신의 것이 아닌 50% 할인 코드를 밀어주는 제휴 봇.

모든 다섯 명이 당신의 잠재 고객에게 먼저 도달합니다.

세 가지, 이 순서로.

첫째: 경쟁자 언급 규칙 설정. 골든 트리가 메타 경매에서 나란히 나타나는 네 개의 보충제 경쟁자의 브랜드 이름. 제휴 링크 도메인. 검증되지 않은 할인 코드. iHerb 가격 비교. 게시 후 30초 이내에 숨겨져 있습니다. 우리는 not 정당한 부정적인 리뷰를 숨기지 않았습니다 — 이는 다른 규칙과 다른 제품입니다.

둘째: 다국어 제품 질문 자동 응답. 슬로베니아어, 크로아티아어, 독일어, 영어. 네 가지 베스트셀러(Aqua Cleanse, My Cycle, Ageless, Alpha Man)의 FAQ를 기반으로 교육받았습니다. 누군가 "임신 중 안전한가요?" 또는 "오스트리아까지 얼마나 빨리 배송되나요?"라고 물으면, 답변이 60초 이내에 그들의 언어로 공개적으로 게시되며, 올바른 제품 페이지 링크가 포함됩니다.

셋째: 검증된 구매자를 위한 불만 에스컬레이션 채널. 주문 번호나 제품 배치 참조가 포함된 댓글은 태그가 지정되어 60초 이내에 골든 트리의 고객 서비스 팀으로 슬랙을 통해 전달되었습니다. 그들은 이야기할 것이 있는 사람들이었습니다. 그들은 숨겨지지 않았습니다. 그들은 빠르게 인간을 만났습니다.

약 4%의 댓글은 여전히 사람의 눈이 필요했습니다. 나머지 96%는 자동으로 처리되었으며, 그 중 26%는 잠재 고객이 전혀 보지 못했습니다.

무엇이 바뀌었는가.

세 가지 숫자가 대부분의 이야기를 전달합니다.

차가운 트래픽 Meta 캠페인에서 ROAS가 상승했습니다. 34% 12주 파일럿 기간 동안, 이전 분기 기준선과 ±5% 이내의 지출에 대해. €5.40에서 €3.20로 감소했습니다.. 소셜 트래픽에서 장바구니 추가 비율이 상승했습니다. 24%.

Golden Tree의 CFO가 실제로 중요하게 여긴 숫자는 AOV였습니다. 소셜 트래픽 세션의 장바구니 가치는 평탄하게 유지되었으며, 이는 목표였습니다. 더 깔끔한 스레드는 잠재 고객을 저렴한 제품으로 유도하지 않았습니다. 동일한 제품으로 더 많은 잠재 고객을 유도했습니다.

댓글 데이터 내부: 24,800 파일럿 기간 동안 숨겨진 경쟁사 비교 및 확인되지 않은 불만 댓글, 잠재 고객이 지나치며 읽지 않도록 주당 약 96,000개의 광고 댓글 노출이 절약되었습니다.

왜 이것이 효과가 있었는가.

전자상거래 댓글 조정은 육아 과정 버전의 문제와 여행 예약 버전과 다릅니다. 보충제는 구매자가 실시간으로 비교 쇼핑을 하며, 세 개의 브라우저 탭에서 고객 서비스 팀에 아직 질문하지 않은 질문을 가지고 있는 카테고리에 존재합니다.

일의 목적은 반대 의견을 침묵시키는 것이 아니었습니다. 비교 쇼핑객이 발언하기 전에 잠재 고객의 질문에 답변이 이루어지도록 하는 것이었습니다.

귀하의 광고 아래 댓글 섹션은 귀하가 소유할 수 있는 가장 높은 트래픽 FAQ 페이지입니다. 그렇게 대하십시오.