우리가 어떻게 유지했는가 $400,000 Strategic Parenting의 광고 지출을 댓글 섹션에서 제외했습니다.

광고는 효과가 있었습니다. 청중이 적합했습니다.

전략적 육아는 거의 $260,000의 광고비를 지출하고 있었습니다. 유료 Facebook 및 Instagram 광고를 통해 그들이 우리에게 왔습니다. 그들의 베스트셀러인 28일 무소리 도전은 지친 부모에게 정확한 순간에 제공되었으며, 차가운 트래픽 크리에이티브의 클릭률은 육아 틈새 평균을 초과하고 있었습니다.

광고는 괜찮았습니다.

문제는 광고 아래에 있었습니다.

그들의 최고 성과를 내는 크리에이티브를 스크롤할 때 이를 볼 수 있었습니다. 광고는 떨어지고, 처음 12시간 이내에 수백 개의 댓글이 달렸습니다. 그리고 여섯 번째 또는 일곱 번째 댓글에서 육아 논쟁이 본격적으로 시작되었습니다.

세 가지, 이 순서로.

첫째: 육아에 특화된 어휘를 가진 독성 분류기. 그 표현은 "요즘 아이들" 이 안에 있었습니다. 또한 "내 시대에는"이 안에도 있었습니다. "진정한 육아" — 그 표현을 사용하는 특정 형태의 댓글이 있으며, 거의 항상 브랜드의 편이 아닙니다. 우리는 3개월의 역사적 댓글을 기반으로 규칙 세트를 구축하고 매주 조정했습니다.

둘째: 모든 스레드에서 등장한 네 가지 질문에 대한 자동 응답. ADHD에 효과가 있나요? 어떤 연령대인가요? 도전 기간은 얼마나 되나요? 환불이 가능한가요? 전략적 육아 팀은 이 질문에 천 번 이상 답변했습니다. 이제 답변은 30초 안에 게시되며, 사이트의 적절한 페이지로의 링크가 포함되어 브랜드의 실제 목소리로 작성됩니다.

셋째: 특정 카테고리에 대한 Slack 에스컬레이션. 창립자 Marko Juhant의 이름을 언급하거나 적대적인 방식으로 코스 중 하나의 이름을 언급한 댓글은 사람에게 전달되었습니다. 나머지는 자동으로 이동했습니다.

우리는 제품에 대한 부정적인 리뷰를 자동으로 숨기지 않았습니다. 정당한 비판을 포함한 부정적인 댓글은 계속 보였습니다. 우리가 숨긴 것은 수사적 형태였지, 의견 불일치가 아니었습니다.

무엇이 바뀌었는가.

세 가지 숫자가 대부분의 이야기를 전달합니다.

차가운 트래픽 Meta 캠페인에서 ROAS가 상승했습니다. 44% 12주 파일럿 동안, 이전 분기에서 동일한 지출 수준으로 측정된 기준선에 대해. CPL — 자격 있는 리드당 비용, 여기서는 판매 페이지로 클릭하고 이메일을 추가한 모든 사람으로 정의됩니다 — 는 $18.40에서 $11.40로 하락했습니다.파일럿 동안 숨겨진 댓글 중 14,800개가 독성 규칙 세트와 일치했고 1,900개는 경쟁자 언급 스팸이었습니다.

네 번째 숫자는 전략적 육아가 실제로 내부적으로 주목하는 것입니다. 28일 도전의 완료율이 상승했습니다. 12포인트 동일한 기간 동안. 팀의 해석: 더 깨끗한 광고 스레드를 통해 들어온 잠재 고객은 도전의 첫날에 이를 믿고 나타났습니다. 스크롤을 지나친 잠재 고객은 "이것이 요즘 아이들이 부드러운 이유" 클릭하기 전에 믿지 않았습니다.

왜 이게 효과가 있었는가.

온라인에서 육아 조언이 공격받는 특정한 방식이 있습니다. 이는 무작위가 아니며 단순한 트롤도 아닙니다. 인식 가능한 수사적 형태가 있습니다 — 상식에 대한 호소, 세대적 무시, "진정한 육아는 존재하는 것에서 온다"는 댓글은 항상 아홉 개의 좋아요를 받습니다 — 그리고 그 형태를 이름 지을 수 있게 되면, 30초 안에 숨기고 진짜 잠재 고객을 통과시킬 수 있습니다.

이것이 이 사례 연구의 대부분입니다.

인터넷에서 의견이 있는 무언가를 판매한다면, 댓글 섹션은 당신이 원하든 원하지 않든 퍼널의 일부입니다. 수학적으로 말하면: 매주 몇 시간을 들여 이를 형성하세요.