위기가 트렌드가 되기 전에 포착하세요.
모든 브랜드 위기는 게시물 아래 세 개의 화난 댓글로 시작됩니다. FeedGuardians는 패턴을 감지하고 팀에 경고하며 이야기가 공개되기 전에 중요한 시간을 확보합니다.
트위터에 올라갈 때쯤이면 이미 첫 시간은 잃어버린 것입니다.
PR 위기는 기자가 전화할 때 시작되지 않습니다 — 게시물 아래 댓글 섹션에서 4~18시간 전에 시작됩니다. 세 개의 화난 댓글이 30개, 300개로 변하고 이야기가 터질 때쯤이면 이미 따라잡기 바쁩니다. FeedGuardians는 댓글 감정을 지속적으로 모니터링하고 패턴이 나타나는 순간 경고하여 실제로 대응을 주도할 수 있는 기회를 제공합니다.
무엇을 pr 및 위기 팀 우리에게 알려주세요
위기에 대한 정보는 브랜드가 아닌 트위터에서 알게 됩니다.
누군가 브랜드를 @-멘션하며 스크린샷을 보내고 갑자기 화재 훈련에 브리핑됩니다. 신호는 몇 시간 전에 댓글 섹션에 있었지만 아무도 주목하지 않았습니다.
위기 프로토콜이 너무 늦게 발동됩니다.
이야기가 공개되면 플레이북이 작동합니다. 그때는 브랜드가 이미 방어하고 있을 뿐, 형성하고 있지 않습니다. 첫 시간 — 가장 중요한 시간 — 은 이미 지나갔습니다.
실시간으로 감정 변화 측정 방법이 없습니다.
댓글은 몇 분이 아닌 몇 시간에 걸쳐 악화됩니다. 그러나 지속적인 감정 추적이 없으면 악화는 너무 심각해질 때까지 보이지 않습니다.
법무팀과 브랜드 팀이 어떤 것을 확대할지에 대해 일치하지 않습니다.
화난 댓글 하나? 아니요. 한 시간에 50개? 예. 하지만 경계선은 어디인가요? 자동 경고가 없으면 모든 팀이 이를 눈으로 판단해야 합니다.
제작된 pr 및 위기 팀
감정 변화 경고
FeedGuardians는 모든 게시물의 댓글 감정을 실시간으로 추적합니다. 비정상적인 부정적 변화가 감지되는 순간, 팀은 댓글 샘플과 추세가 포함된 Slack 또는 이메일 경고를 받습니다.
위기 플레이북 확대
임계값 설정: "부정적 댓글 10개당 PR 경고, 30개당 법무 경고, 100개당 CEO 경고." 자동 확대는 심각도에 맞는 적절한 응답자에게 전달됩니다.
실시간 검토 보류
활성 위기 중에 모든 계정에서 "모든 새로운 댓글을 검토를 위해 보류"를 한 번의 클릭으로 활성화하세요. 스레드를 잃지 않고 응답할 수 있는 여유를 확보하세요.
감정 타임라인 보고서
감정이 악화되기 시작한 시점과 그 속도를 정확히 보여주는 내보낼 수 있는 타임라인. 위기 후 리뷰 및 고위 리더십 브리핑에 중요합니다.
크로스 플랫폼 위기 보기
위기가 먼저 Instagram에 발생하면 FeedGuardians는 TikTok, Facebook, YouTube로 확산되고 있는지 실시간으로 보여줍니다 — 폭발 반경이 얼마나 넓은지 알 수 있습니다.
역사적 기준선
시스템은 귀하의 브랜드에 대한 정상적인 모습을 알고 있습니다. 10개의 부정적 댓글 급증은 한 브랜드에게는 아무것도 아니고, 다른 브랜드에게는 5단계 화재입니다. FeedGuardians는 귀하의 역사에 맞게 조정됩니다.
측정 가능한 impact
트위터 대비 평균 선행 시간
변화에 대한 경고 지연
크로스 플랫폼 보기
지속적인 감정 추적
설정부터 결과까지 몇 분 안에
모든 브랜드 계정에 대한 기준선 설정
FeedGuardians는 7일 동안 귀하의 정상적인 댓글 감정 — 양, 톤, 응답률 — 을 관찰하고 기준선을 구축합니다. 그 이후의 모든 것은 귀하의 브랜드 특정 기준에 대해 측정됩니다.
경고 임계값 설정
어떤 수준의 부정적 변화가 어떤 팀을 유발하는지 정의합니다. Slack 채널, 이메일 체인, 대기 순번 및 확대 사다리 모두 구성 가능합니다.
강한 입장에서 대응하기
경고가 발동되면 PR 팀은 이미 이를 유발한 특정 댓글을 검토하고 있습니다. 출처를 찾느라 허둥대지 않고, 브리핑 화재도 없습니다. 트위터 사이클보다 몇 시간 앞서 있습니다.
에서의 질문 pr 및 위기 팀
소셜 리스닝 도구는 @-멘션과 해시태그를 모니터링합니다 — 귀하의 브랜드를 언급하는 공개 대화. FeedGuardians는 위기가 일반적으로 더 넓은 대화로 터지기 전에 시작되는 귀하의 댓글 섹션을 모니터링합니다. 두 가지는 상호 보완적입니다: 리스닝 도구는 대중의 파도를 포착하고, FeedGuardians는 초기 신호를 포착합니다.
네, 경고는 Slack, 이메일, PagerDuty 또는 Opsgenie로 라우팅됩니다. 근무 시간과 비근무 시간에 대해 서로 다른 임계값을 설정할 수 있으며, 서로 다른 브랜드나 지역에 대해 서로 다른 확대 경로를 설정할 수 있습니다.
FeedGuardians는 귀하의 정상적인 댓글 감정, 양 및 톤에 대한 7일 기준선을 구축합니다. 비정상적이라는 것은 그 기준선에서 통계적으로 유의미한 편차를 의미합니다 — 일반적으로 부정적 댓글의 갑작스러운 급증, 감정 점수의 급격한 하락, 또는 특정 새로운 키워드를 언급하는 댓글의 폭발입니다. 임계값은 브랜드별로 구성 가능합니다.
아니요. AI는 경고를 보냅니다 — 자동으로 잠그지 않습니다. 모든 위기 수준의 조치(모든 댓글 보류, 자동 응답 비활성화, 수동 검토로 전환)는 경고에 의해 촉발된 인간의 결정입니다. 귀하는 통제권을 유지합니다.
네, 동일한 감정 변화 엔진이 지속적인 브랜드 건강 보고서를 지원합니다. 주간 보고서는 감정 추세, 주요 문제 및 위기로 발전할 위험이 있는 댓글을 보여줍니다 — 따라서 위기가 발생하기 전에 이를 해결할 수 있습니다.