브랜드 위기가 트위터에 도달하기 4시간 전에 포착합니다.
브랜드 위기는 트렌드가 되기 몇 시간 전에 댓글 섹션에서 시작됩니다. FeedGuardians는 모든 게시물의 감정을 실시간으로 추적하고, 귀하의 브랜드에 대한 '정상'이 무엇인지의 기준선을 구축하며, 무언가가 변화하는 순간 팀에 알림을 보냅니다.
무료 체험 시작하기공공 위기 주기 대비 평균 선행 시간
위기에 대해 듣기까지 첫 시간은 이미 잃어버린 것입니다.
모든 PR 위기는 작게 시작됩니다. 세 개의 화난 댓글이 30개가 되고, 300개가 되고, 트위터에서 스크린샷이 됩니다. 기자가 이메일을 보낼 때쯤에는 이미 서사가 작성되어 있습니다. 귀하의 PR 플레이북은 따라잡기 모드로 작동하고 있습니다. 필요한 정보는 귀하의 댓글 섹션에 있었지만, 아무도 실시간으로 이를 주시하지 않았습니다.
실시간 감정 기준선 및 자동 알림
FeedGuardians는 귀하의 모든 계정에 대해 7일 기준선의 정상 감정이 무엇인지 설정합니다. 댓글 클러스터가 그 기준선을 깨뜨릴 경우 — 갑작스러운 부정적 급증, 급격한 톤 변화, 특정 키워드를 언급하는 댓글의 폭발 — 시스템은 60초 이내에 알림을 발송합니다. Slack, 이메일, PagerDuty, Opsgenie. 귀하의 PR 팀이 있는 곳으로 라우팅하세요.
이것이 무엇인지 unlocks
브랜드별 기준선
한 브랜드에 대한 위기가 다른 브랜드에겐 정상적인 화요일일 수 있습니다. FeedGuardians는 귀하의 특정 이력에 맞춰 알림을 조정합니다.
다중 임계값 상승
부정적인 댓글 10개/시간에 PR에 알림, 30개에 법무팀에, 100개에 CEO에게 알림. 서로 다른 심각도는 자동으로 서로 다른 팀으로 라우팅됩니다.
소음이 아닌 맥락으로 알림
모든 알림에는 이를 유발한 샘플 댓글, 트렌드 차트 및 예측된 궤적이 포함됩니다. 귀하의 팀은 몇 분이 아닌 몇 초 안에 행동할 수 있습니다.
크로스 플랫폼 모니터링
위기가 Instagram에서 TikTok으로, Facebook으로 퍼지고 있나요? FeedGuardians는 모든 연결된 계정에서 실시간으로 폭발 반경을 보여줍니다.
한 번의 클릭으로 검토 대기
활성 위기 동안 모든 계정에서 새로운 댓글을 즉시 일시 중지하여 PR 팀이 대응할 수 있는 여유를 제공합니다.
위기 후 타임라인 보고서
감정이 언제부터 변화하기 시작했는지와 얼마나 빨리 변화했는지를 정확히 보여주는 내보낼 수 있는 타임라인. 사후 분석 및 리더십 브리핑에 중요합니다.
설정부터 results
계정 연결하기
메타, TikTok, YouTube — 관리하는 모든 계정이 몇 분 안에 OAuth를 통해 연결됩니다.
기준선은 7일 동안 유지됩니다.
FeedGuardians는 일주일 동안 정상 댓글 감정을 관찰하고 브랜드에 대한 통계적 기준선을 구축합니다.
알림 임계값 구성
심각도 수준을 설정하고 각 수준을 서로 다른 팀으로 라우팅합니다. Slack, 이메일, PagerDuty, Opsgenie.
감정이 변화할 때 알림이 발송됩니다.
비정상적인 부정적 클러스터가 감지된 후 60초 이내에 귀하의 팀은 샘플 댓글, 트렌드 및 예측된 궤적을 받습니다.
최고의 사용처
- PR 및 위기 커뮤니케이션 팀
- 중소기업 및 대기업 브랜드의 브랜드 안전 리드
- 바이럴 순간에 민감한 도전 브랜드
- 위기 발생 가능성이 높은 클라이언트 계정을 관리하는 에이전시
- 평판 문제에 대한 조기 경고를 원하는 DTC 브랜드
작동하는 플랫폼
하나의 구독으로 모든 연결된 플랫폼을 커버합니다. 플랫폼별 추가 요금 없음.
일반적인 questions
브랜드의 7일 기준선에서 통계적으로 유의미한 편차입니다. 특정 임계값은 구성 가능하며 — 일반적으로 부정적 댓글의 갑작스러운 급증, 감정 점수의 급격한 하락, 특정 새로운 키워드를 언급하는 댓글의 폭발입니다. FeedGuardians는 귀하의 브랜드 이력에 맞춰 조정하여 정상적인 변동에 대해 잘못된 경고를 발송하지 않도록 합니다.
비정상적인 클러스터가 감지된 순간부터 60초 이내입니다. 알림에는 알림을 유발한 샘플 댓글, 트렌드 차트 및 패턴이 계속될 경우의 예측된 궤적이 포함됩니다.
Slack 채널, 이메일 체인, PagerDuty 및 Opsgenie가 지원됩니다. 근무 시간과 비근무 시간에 대해 서로 다른 임계값 및 라우팅을 구성할 수 있으며, 서로 다른 브랜드나 지역에 대해 서로 다른 상승 경로를 설정할 수 있습니다.
잘못된 경고는 모델을 학습시킵니다. 알림을 잘못된 긍정으로 표시하면 기준선이 정제되어 유사한 패턴이 미래에 발생할 가능성이 줄어듭니다. 대부분의 팀은 처음 2주 후에 잘못된 긍정 비율이 크게 감소하는 것을 봅니다.
아니요, 보완합니다. 소셜 리스닝 도구(Brandwatch, Mention, Meltwater)는 @-멘션 및 해시태그를 모니터링합니다 — 귀하의 브랜드를 언급하는 공개 대화입니다. FeedGuardians는 귀하의 댓글 섹션을 모니터링하며, 위기가 일반적으로 공개로 퍼지기 전에 시작되는 곳입니다. 두 가지는 함께 사용할 때 가장 효과적입니다.
아니요. 시스템 경고 — 자동으로 잠그지 않습니다. 모든 위기 수준의 조치(모든 댓글 보류, 자동 응답 비활성화, 수동 검토로 전환)는 경고에 의해 촉발된 인간의 결정입니다. 위기 상황에서도 당신이 통제권을 유지합니다.