Capture crises de marca 4 horas antes de atingirem o Twitter
As crises de marca começam na seção de comentários horas antes de se tornarem tendência. O FeedGuardians rastreia o sentimento em cada postagem em tempo real, constrói uma linha de base do que "normal" parece para sua marca e alerta sua equipe no momento em que algo muda.
Comece o Teste GratuitoVantagem média sobre o ciclo de crise pública
Quando você ouve sobre a crise, a primeira hora já foi perdida
Toda crise de RP começa pequena. Três comentários irritados se tornam 30, se tornam 300, se tornam uma captura de tela no Twitter. Quando um jornalista te envia um e-mail, a narrativa já está escrita. Seu manual de RP está funcionando em modo de recuperação. A informação que você precisava estava na sua própria seção de comentários — mas ninguém estava assistindo em tempo real.
Linhas de base de sentimento em tempo real e alertas automatizados
O FeedGuardians estabelece uma linha de base de 7 dias do que o sentimento normal parece para cada uma de suas contas. Quando um cluster de comentários quebra essa linha de base — um pico negativo repentino, uma mudança brusca de tom, ou uma explosão de comentários mencionando uma palavra-chave específica — o sistema dispara um alerta em até 60 segundos. Slack, e-mail, PagerDuty, Opsgenie. Roteie para onde sua equipe de RP estiver.
O que isso unlocks
Linhas de base por marca
O que conta como uma crise para uma marca é um dia normal para outra. O FeedGuardians calibra os alertas para seu histórico específico.
Escalonamento de múltiplos níveis
Alerta RP a 10 comentários negativos/hora, jurídico a 30, CEO a 100. Diferentes severidades são roteadas automaticamente para diferentes equipes.
Alerta com contexto, não ruído
Cada alerta inclui os comentários de amostra que o acionaram, o gráfico de tendência e uma trajetória prevista. Sua equipe pode agir em segundos, não minutos.
Monitoramento entre plataformas
A crise está se espalhando do Instagram para o TikTok e para o Facebook? O FeedGuardians mostra o raio de explosão em tempo real em cada conta conectada.
Aguarde para revisão com um clique
Durante uma crise ativa, pause novos comentários em todas as contas instantaneamente para dar espaço à equipe de RP para responder.
Relatório de linha do tempo pós-crise
Linha do tempo exportável mostrando exatamente quando o sentimento começou a desviar e quão rápido. Crítico para análises pós-morte e briefings de liderança.
Da configuração até results
Conecte suas contas
Meta, TikTok, YouTube — cada conta que você gerencia se conecta via OAuth em minutos.
A linha de base é executada por 7 dias
FeedGuardians observa o sentimento normal dos comentários por uma semana e constrói uma linha de base estatística para sua marca.
Configure os limites de alerta
Defina níveis de severidade e roteie cada nível para diferentes equipes. Slack, e-mail, PagerDuty, Opsgenie.
Alertas disparam quando o sentimento desvia
Em até 60 segundos após um cluster negativo anormal ser detectado, sua equipe recebe os comentários de amostra, a tendência e uma trajetória prevista.
Melhor para
- Equipes de RP e comunicação de crises
- Líderes de segurança de marca em marcas de médio porte e empresas
- Marcas desafiadoras sensíveis a momentos virais
- Agências gerenciando contas de clientes propensas a crises
- Marcas DTC que desejam alerta antecipado sobre problemas de reputação
Funciona em
Uma assinatura cobre todas as plataformas conectadas. Sem taxa adicional por plataforma.
Comum questions
Uma desvio estatisticamente significativo da linha de base de 7 dias da sua marca. O limite específico é configurável — tipicamente um pico repentino em comentários negativos, uma queda acentuada na pontuação de sentimento, ou uma explosão de comentários referenciando uma nova palavra-chave específica. O FeedGuardians calibra para o histórico da sua marca para que não dispare alarmes falsos para a volatilidade normal.
Em menos de 60 segundos a partir do momento em que o cluster anormal é detectado. Os alertas incluem os comentários de amostra que acionaram o alerta, o gráfico de tendência e uma trajetória prevista se o padrão continuar.
Canais do Slack, cadeias de e-mail, PagerDuty e Opsgenie são suportados. Você pode configurar diferentes limites e diferentes roteamentos para horário comercial e fora do horário, e diferentes caminhos de escalonamento para diferentes marcas ou regiões.
Alarmes falsos treinam o modelo. Quando você marca um alerta como falso positivo, a linha de base é refinada para que padrões semelhantes sejam menos propensos a disparar no futuro. A maioria das equipes vê as taxas de falsos positivos caírem significativamente após as primeiras 2 semanas.
Não, complementa-as. Ferramentas de escuta social (Brandwatch, Mention, Meltwater) monitoram @-menções e hashtags — conversas públicas que referenciam sua marca. O FeedGuardians monitora suas próprias seções de comentários, que é onde as crises geralmente começam antes de se tornarem públicas. Os dois funcionam melhor juntos.
Não. O sistema alerta — não faz bloqueio automático. Qualquer ação em nível de crise (segurar todos os comentários, desativar resposta automática, mudar para revisão manual) é uma decisão humana acionada pelo alerta. Você mantém o controle durante uma crise.
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