Uma caixa de entrada compartilhada para cada comentário que precisa de um humano
Gerentes de comunidade, equipes de redes sociais e agências precisam de um espaço de trabalho compartilhado para comentários — com funções, atribuições, notas internas e sincronização em tempo real. O FeedGuardians oferece isso.
Comece o Teste GratuitoTempo médio semanal economizado por membro da equipe
A moderação de comentários é um esporte em equipe, mas a maioria das ferramentas trata como um fluxo de trabalho de usuário único. As equipes acabam duplicando trabalho, perdendo comentários, pisando nas respostas umas das outras e não têm visibilidade sobre quem lidou com o quê. Uma caixa de entrada compartilhada com recursos reais de colaboração não existe nas ferramentas nativas das plataformas.
O FeedGuardians oferece à sua equipe uma verdadeira caixa de entrada compartilhada: atribuições, notas internas, sincronização em tempo real, menções, funções e histórico de atividades. Todos veem o mesmo estado da caixa de entrada, ninguém duplica trabalho e cada interação é registrada para aprendizado e responsabilidade.
Tudo que o workflowincludes
Atribuições e propriedade
Atribua comentários a membros específicos da equipe. Cada comentário tem um único proprietário claro por vez. Previne trabalho duplicado e transferências acidentais perdidas.
Notas internas e @menções
Os membros da equipe podem adicionar notas privadas aos comentários ("verificado com o jurídico, seguro para responder") e @-mencionar colegas para chamar sua atenção. As notas nunca aparecem publicamente.
Sincronização em tempo real entre a equipe
Quando um membro da equipe abre um comentário, os outros veem um indicador "Sarah está olhando para isso" em tempo real. Ninguém responde acidentalmente duas vezes.
Filtros de caixa de entrada por usuário
Cada membro da equipe pode filtrar sua visualização para apenas os comentários atribuídos a eles, comentários de uma marca específica, comentários de um tipo específico ou sua fila de SLA.
Registro de atividades por comentário
Cada comentário tem um histórico completo: quando chegou, como foi classificado, quem o abriu, quais notas foram adicionadas, qual ação foi tomada. Pronto para transferência.
Permissões baseadas em funções
Moderadores juniores, moderadores seniores, líderes, administradores — cada função tem diferentes escopos de permissão. Juniores não podem deletar, seniores podem. Amigável para auditorias.
Do comentário até resolution
Comentário chega na caixa de entrada compartilhada
Todo comentário sinalizado ou borderline chega na caixa de entrada compartilhada da equipe, visível para cada membro autorizado ao mesmo tempo.
Auto-atribuído ou retirado
Com base nas regras de roteamento, os comentários são auto-atribuídos ao membro da equipe certo. Comentários não atribuídos podem ser reivindicados manualmente da fila.
Colabore em contexto
O proprietário designado pode adicionar notas internas, mencionar colegas para segundas opiniões e ver indicadores em tempo real de quem mais está visualizando.
Resolução registrada
Ação tomada, motivo registrado, linha do tempo de atividades atualizada. O próximo membro da equipe que visualizar um comentário semelhante terá todo o histórico.
Integra-se com
Melhor para
- Equipes internas de comunidade e redes sociais
- Agências gerenciando várias contas de clientes
- Equipes de suporte ao cliente lidando com comentários sociais
- Equipes de segurança da marca e PR
- Qualquer equipe com 3 ou mais pessoas fazendo moderação
Comum questions
Ilimitado nos planos Pro e Enterprise. Planos menores incluem de 3 a 10 assentos. A precificação baseada em assentos no Enterprise escala com o tamanho da sua equipe e inclui assentos de administrador ilimitados.
Sim. Cada comentário tem um registro completo de atividades: quem o abriu, quem adicionou notas, quem tomou ação e quando. Também disponível como relatórios agregados (horas moderadas por pessoa, comentários tratados, SLAs de resposta, etc.) para avaliações de desempenho.
Sim. Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD) e SAML 2.0 são suportados nos planos Enterprise. O mapeamento de funções do seu provedor de identidade é configurável.
Sim. O controle de acesso baseado em funções permite que você restrinja membros da equipe a contas de marca específicas, filas específicas ou tipos de ação específicos. Perfeito para agências onde diferentes membros da equipe trabalham em diferentes clientes.
Não. Notas internas e @-menções são estritamente internas. Apenas pessoas no seu espaço de trabalho FeedGuardians com acesso a esse comentário podem vê-las. As notas nunca tocam a plataforma onde o comentário está.
Sim. O FeedGuardians tem um aplicativo web otimizado para dispositivos móveis que inclui a caixa de entrada completa da equipe. Bom para cobertura fora do horário, fins de semana e plantões. Aplicativos nativos para iOS e Android estão no roadmap.
Envie o fluxo de trabalho
em minutos
Configure uma vez, implante em todas as contas, deixe a equipe começar a trabalhar.
Comece o Teste Gratuito