Roteie o comentário certo para a equipe certa, automaticamente
Alguns comentários precisam de PR, outros precisam de CX, outros precisam de jurídico. O FeedGuardians roteia cada comentário sinalizado para a equipe certa com base nas regras que você define — com contexto completo, rastreamento de SLA e transferência entre equipes.
Comece o Teste GratuitoTempo médio do sinal para o roteamento
Uma reclamação de cliente, um problema legal e um risco de PR precisam de equipes diferentes, velocidades diferentes e manuseio diferente. Quando tudo flui para uma única caixa de entrada, itens importantes ficam enterrados. Quando cada comentário sinalizado requer um humano para triagem, seus respondentes mais rápidos sempre são o gargalo.
O FeedGuardians roteia comentários sinalizados para a equipe certa automaticamente com base na classificação da IA e nas suas regras personalizadas. Uma reclamação sobre a qualidade do produto vai para CX. Um comentário desafiando a divulgação da marca vai para o jurídico. Um cluster negativo viral vai para PR. Cada equipe vê apenas o que precisa, com contexto completo e rastreamento de SLA.
Tudo que o workflowincludes
Roteamento baseado em classificação
Reclamações vão para CX. Referências legais vão para o jurídico. Picos de sentimento vão para PR. Perguntas sobre produtos vão para CX ou resposta automática com base na complexidade.
Filas por equipe com seus próprios SLAs
Cada equipe receptora tem sua própria fila, seu próprio SLA, seus próprios revisores e seu próprio canal de notificação. Sem contaminação cruzada.
Transferência entre equipes
O CX recebe uma reclamação, percebe que é um risco para a marca e a encaminha para o PR com um clique. O encaminhamento preserva todo o contexto e o histórico de auditoria.
Roteamento para Slack, email, PagerDuty
As escalonamentos são direcionados para o canal que cada equipe utiliza. Canais do Slack para o dia a dia, PagerDuty para situações críticas fora do horário, email para comunicação assíncrona.
Escalonamento prioritário
Alguns comentários precisam de resposta imediata. As regras de prioridade disparam alertas diretamente para as escalas de plantão da equipe certa, sem esperar pelo atendimento na fila.
Rastreamento de resolução
Cada escalonamento é rastreado desde a sinalização até a resolução, com tempo de resposta, ação tomada e resultado. Relatórios trimestrais mostram o desempenho de resposta da equipe.
Do comentário até resolution
IA classifica e sinaliza
A IA identifica o tipo de comentário: reclamação, referência legal, risco de PR, pergunta sobre o produto, questão de segurança da marca, etc.
Regra de roteamento aplicada
Com base na classificação e nas suas regras personalizadas (marca, região, gravidade), o comentário é direcionado para a fila da equipe certa.
Equipe notificada no canal preferido
A equipe receptora recebe um alerta no Slack, email ou PagerDuty com todo o contexto do comentário, a razão da classificação e o cronômetro de SLA.
A equipe responde ou encaminha
A equipe toma uma ação: responde, escalona internamente, encaminha para outra equipe ou fecha. Cada decisão é registrada.
Integra-se com
Melhor para
- Marcas com equipes separadas de CX, PR, jurídico e segurança da marca
- Organizações empresariais com organogramas complexos
- Agências com requisitos de escalonamento do lado do cliente
- Marcas com obrigações de resposta 24/7
- Marcas multi-região com necessidades de roteamento regional
Comum questions
No painel, você cria regras de roteamento usando um construtor simples IF-THEN. "Se classificação = reclamação_de_produto E região = EUA → roteie para o canal Slack #cx-us com SLA de 15 minutos." As regras podem ser encadeadas, empilhadas e priorizadas. Não é necessário código.
Sim. Se um comentário corresponder a várias regras (por exemplo, tanto uma reclamação de produto quanto uma referência legal), ele é roteado para cada equipe correspondente simultaneamente. A primeira equipe a resolvê-lo fecha o escalonamento para todos.
Escalonamento configurável. Quando um SLA está prestes a ser violado, um alerta é enviado ao líder da equipe ou à escala de plantão. Se o SLA for totalmente violado, o comentário pode ser auto-escalonado para a próxima equipe na cadeia ou para uma fila de backup designada.
Sim. O FeedGuardians pode criar tickets no Zendesk, Intercom, Freshdesk ou em qualquer sistema de tickets com uma API de webhook. Cada comentário escalonado se torna um ticket com todo o contexto, vinculado ao comentário no FeedGuardians.
Sim. A linha do tempo do escalonamento mostra cada ação: quando a IA sinalizou, quando foi roteado, quem o pegou, quais ações foram tomadas e quando foi fechado. Ótimo para revisões pós-incidente e auditorias de conformidade.
Sim. Escalonamentos de gravidade crítica são enviados para as escalas de plantão do PagerDuty ou Opsgenie, independentemente do horário comercial. Escalonamentos não críticos ficam na fila e são atendidos pela manhã.
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