Capture a crise antes que ela se torne tendência
Toda crise de marca começa com três comentários irritados em uma postagem. O FeedGuardians detecta o padrão, alerta sua equipe e lhe dá as horas que importam antes que a história se torne pública.
Quando isso aparece no Twitter, você já perdeu a primeira hora
As crises de PR não começam quando um jornalista liga — elas começam de 4 a 18 horas antes, na seção de comentários de uma postagem que a marca nunca pensou que fosse arriscada. Três comentários irritados se tornam 30, se tornam 300, e quando a história estoura, você já está correndo atrás do prejuízo. O FeedGuardians monitora continuamente o sentimento dos comentários e alerta você no momento em que um padrão emerge, dando a você a vantagem necessária para realmente liderar a resposta.
O que equipes de pr e crise nos diga
Você descobre sobre crises pelo Twitter, não pela marca
Alguém menciona a marca com uma captura de tela e, de repente, você é informado em um exercício de emergência. O sinal estava na seção de comentários horas antes — mas ninguém estava monitorando.
Protocolos de crise acionam tarde demais
Seu manual de ações entra em ação assim que a história se torna pública. Nesse ponto, a marca já está se defendendo, não moldando. A primeira hora — a mais importante — já passou.
Você não tem como medir a mudança de sentimento em tempo real
Os comentários pioram ao longo das horas, não em minutos. Mas sem monitoramento contínuo do sentimento, a deterioração é invisível até que se torne grave demais para ignorar.
As equipes jurídica e de marca não estão alinhadas sobre o que escalar
Um comentário irritado? Não. Cinquenta em uma hora? Sim. Mas onde está a linha? Sem alertas automatizados, cada equipe tem que avaliar visualmente.
Construído para equipes de pr e crise
Alertas de mudança de sentimento
O FeedGuardians rastreia o sentimento dos comentários em cada postagem em tempo real. No momento em que detecta uma mudança negativa anormal, sua equipe recebe um alerta no Slack ou por e-mail com a amostra de comentários e a tendência.
Escalonamento do manual de crise
Configure limites: "alertar PR com 10 comentários negativos por hora, alertar jurídico com 30, alertar CEO com 100." O escalonamento automatizado combina a gravidade com o responsável certo.
Aguardando revisão em tempo real
Durante uma crise ativa, ative "segurar todos os novos comentários para revisão" em todas as contas com um clique. Compre o tempo para responder sem perder o fio da meada.
Relatórios de linha do tempo de sentimento
Linha do tempo exportável mostrando exatamente quando o sentimento começou a deteriorar e quão rápido. Crítico para revisões pós-crise e para informar a alta liderança.
Visão de crise entre plataformas
Se a crise atingir o Instagram primeiro, o FeedGuardians mostra se está se espalhando para TikTok, Facebook e YouTube em tempo real — para que você saiba quão ampla é a área afetada.
Linhas de base históricas
O sistema sabe como é o normal para sua marca. Um pico negativo de 10 comentários é nada para uma marca e um incêndio de 5 alarmes para outra. O FeedGuardians se calibra à sua história.
Mensurável impact
Média de vantagem em relação ao Twitter
Latência de alerta sobre mudança
Visão entre plataformas
Monitoramento contínuo de sentimento
Da configuração até resultados em minutos
Defina a linha de base para cada conta de marca
O FeedGuardians observa o sentimento normal dos seus comentários por 7 dias — volume, tom, taxa de resposta — e constrói uma linha de base. Tudo depois disso é medido em relação à norma específica da sua marca.
Configure os limites de alerta
Defina qual nível de mudança negativa aciona qual equipe. Canais do Slack, cadeias de e-mail, rotações de plantão e escadas de escalonamento, tudo configurável.
Responda de uma posição de força
Quando um alerta é acionado, sua equipe de PR já está revisando os comentários específicos que o acionaram. Sem correria para encontrar a fonte, sem incêndios de briefing. Horas à frente do ciclo do Twitter.
Perguntas de equipes de pr e crise
Ferramentas de escuta social monitoram @-menções e hashtags — conversas públicas que mencionam sua marca. O FeedGuardians monitora suas próprias seções de comentários, que é onde as crises geralmente começam antes de se espalharem para a conversa mais ampla. As duas são complementares: ferramentas de escuta capturam a onda pública, o FeedGuardians captura o sinal inicial.
Sim. Os alertas são direcionados para Slack, e-mail, PagerDuty ou Opsgenie. Você pode configurar diferentes limites para horário comercial e fora do horário, e diferentes caminhos de escalonamento para diferentes marcas ou regiões.
O FeedGuardians constrói uma linha de base de 7 dias do seu sentimento normal de comentários, volume e tom. Anormal significa uma desvio estatisticamente significativo dessa linha de base — tipicamente um pico repentino em comentários negativos, uma queda acentuada na pontuação de sentimento, ou uma explosão de comentários referenciando uma nova palavra-chave específica. Os limites são configuráveis por marca.
Não. A IA alerta — não bloqueia automaticamente. Qualquer ação em nível de crise (segurar todos os comentários, desativar resposta automática, mudar para revisão manual) é uma decisão humana acionada pelo alerta. Você permanece no controle.
Sim. O mesmo motor de mudança de sentimento alimenta relatórios contínuos de saúde da marca. Relatórios semanais mostram tendências de sentimento, principais problemas e os comentários mais propensos a escalar — para que você possa abordá-los antes que se tornem uma crise.
Outro roles que construímos para
Construído para sua função
Comece grátis por 7 dias. Sem cartão de crédito. Veja o impacto na sua primeira conta ao vivo em minutos.
Comece o Teste Grátis