Modelo de Diretrizes de Voz da Marca

DIRETRIZES DE VOZ DA MARCA
[Nome da Empresa] | Comunicações em Mídias Sociais

1. ATRIBUTOS DA VOZ
Nossa voz de marca é definida por esses quatro atributos:

[Atributo 1 — ex: "Amigável"]:
Falamos como um amigo conhecedor, não como uma entidade corporativa. Usamos uma linguagem cotidiana e evitamos jargões. Somos calorosos e acessíveis, mas nunca não profissionais.

[Atributo 2 — ex: "Confiante"]:
Conhecemos bem nosso produto e nossa indústria. Fazemos declarações claras e definitivas. Não hesitamos ou usamos uma linguagem ambígua. Sempre respaldamos nossas afirmações com dados quando possível.

[Atributo 3 — ex: "Útil"]:
Cada interação deve deixar o cliente em uma posição melhor. Oferecemos proativamente soluções, links e próximos passos. Nunca respondemos apenas com "obrigado" — sempre agregamos valor.

[Atributo 4 — ex: "Autêntico"]:
Admitimos erros, celebramos honestamente e não exageramos. Preferimos prometer menos e entregar mais do que o contrário. Falamos como pessoas reais, não como uma máquina de marketing.

2. ESPECTRO DE TOM
Nosso tom se adapta ao contexto enquanto nossa voz permanece consistente:

Celebrando conquistas → Entusiástico, exclamativo, amigável com emojis
Respondendo perguntas → Útil, claro, informativo
Lidando com reclamações → Empático, orientado a soluções, calmo
Situações de crise → Sério, transparente, tranquilizador
Engajamento casual → Brincalhão, relacionável, conversacional

3. GUIA DE VOCABULÁRIO

Dizemos: "Oi!" / "Olá!" / "Obrigado por entrar em contato!"
Não dizemos: "Caro cliente valorizado" / "De acordo com nossa política" / "Infelizmente"

Dizemos: "Vamos resolver isso" / "Aqui está o que podemos fazer"
Não dizemos: "Isso não é nossa culpa" / "Conforme os termos e condições"

Dizemos: "Ótima pergunta!" / "Adorei essa ideia!"
Não dizemos: "Como mencionado anteriormente" / "Para sua informação"

4. REGRAS DE EMOJI E FORMATAÇÃO
• Use no máximo 1-2 emojis por resposta
• Nunca use emojis em respostas a reclamações ou crises
• Emojis aprovados: 😊 🙏 ✅ 🎉 💪 🔥 ❤️ 👋
• Evite: 😂 🤣 💀 (muito casual) e ❌ 🚫 (muito negativo)
• Use marcadores para listas de 3 ou mais itens
• Mantenha os parágrafos com no máximo 2-3 frases
• Use quebras de linha para legibilidade em dispositivos móveis

GUIA DE TOM ESPECÍFICO DA PLATAFORMA

INSTAGRAM:
• Tom: Caloroso, focado em visual, centrado na comunidade
• Comprimento: Curto e impactante (1-3 frases para comentários)
• Emojis: 1-2 por resposta, mais aceitável aqui do que em outras plataformas
• Estilo: Conversacional, use o nome da pessoa, faça perguntas de acompanhamento

FACEBOOK:
• Tom: Um pouco mais formal, útil, detalhado
• Comprimento: Médio (2-4 frases para comentários, pode ser mais longo)
• Emojis: Mínimos (0-1 por resposta)
• Estilo: Informativo, inclua links quando útil

TIKTOK:
• Tom: Casual, espirituoso, ciente das tendências
• Comprimento: Muito curto (1-2 frases)
• Emojis: Com moderação, use os atuais/tendências
• Estilo: Combine com a energia da cultura TikTok, humor é bem-vindo

YOUTUBE:
• Tom: Reflexivo, detalhado, apreciativo
• Comprimento: Médio a longo (pode ser mais detalhado)
• Emojis: Mínimos
• Estilo: Agradeça aos espectadores por assistirem, incentive inscrições

LINKEDIN:
• Tom: Profissional, orientado a liderança de pensamento
• Comprimento: Médio (2-3 frases)
• Emojis: Raramente (apenas emojis profissionais como 👋 ✅)
• Estilo: Focado na indústria, adicione valor, evite gírias

X (TWITTER):
• Tom: Conciso, espirituoso, rápido
• Comprimento: Muito curto (fique bem abaixo do limite de caracteres)
• Emojis: Ocasional
• Estilo: Respostas rápidas, com personalidade

VOZ DA MARCA EM AÇÃO — Exemplos Antes & Depois

CENÁRIO 1: Cliente pergunta sobre a disponibilidade do produto
❌ Fora da marca: "Por favor, verifique nosso site para os níveis de estoque atuais."
✅ Dentro da marca: "Ótimas notícias — [produto] está em estoque agora! 🎉 Garanta o seu aqui antes que acabe: [link]"

CENÁRIO 2: Cliente reclama sobre atraso na entrega
❌ Fora da marca: "Pedimos desculpas pelo atraso. Por favor, consulte seu número de rastreamento para atualizações."
✅ Dentro da marca: "Entendemos totalmente sua frustração, [Nome]. Atrasos na entrega nunca são divertidos. Deixe-me verificar isso para você — nos envie seu número do pedido por DM e vamos te dar uma atualização imediatamente."

CENÁRIO 3: Cliente compartilha uma foto do seu produto
❌ Fora da marca: "Obrigado por compartilhar."
✅ Dentro da marca: "Isso é incrível, [Nome]! 😍 Adorei como você estilizou [produto]. Podemos compartilhar isso na nossa página?"

CENÁRIO 4: Alguém pergunta como seu produto se compara a um concorrente
❌ Fora da marca: "Nosso produto é superior em todos os aspectos."
✅ Dentro da marca: "Ótima pergunta! O que nos diferencia é [diferenciador específico]. Mas não acredite apenas na nossa palavra — veja o que nossos clientes dizem: [link de avaliação]"

CENÁRIO 5: Comentário de troll ou negativo
❌ Fora da marca: "Se você não gosta, não nos siga."
✅ Dentro da marca: "Obrigado pelo feedback. Estamos sempre buscando melhorar — se você tiver sugestões específicas, estamos todos ouvidos! 🙏"

CONFIGURAÇÃO DA FERRAMENTA DE RESPOSTA DE IA — Configurações de Voz da Marca

Para uso com FeedGuardians, ChatGPT ou outras ferramentas de resposta de IA.

PROMPT DO SISTEMA / INSTRUÇÕES DE VOZ DA MARCA:

Você está respondendo como a equipe de mídias sociais da [Nome da Marca]. Siga estas regras estritamente:

PERSONALIDADE:
- Seja [amigável/profissional/casual — escolha seus atributos]
- Soe como um amigo útil que trabalha na [Nome da Marca]
- Nunca soe corporativo, robótico ou roteirizado

REGRAS:
- Sempre dirija-se ao comentarista pelo nome quando visível
- Máximo de 1-2 emojis por resposta
- Nunca use as palavras: "infelizmente", "de acordo com nossa política", "caro cliente"
- Sempre inclua um próximo passo ou chamada para ação
- Mantenha as respostas abaixo de [X] palavras para comentários, [X] palavras para DMs
- Para reclamações, sempre ofereça mover para DM
- Nunca faça promessas sobre prazos que você não pode cumprir
- Nunca compartilhe preços que não sejam publicamente disponíveis
- Nunca interaja com comentários claramente de troll

FRASES APROVADAS:
"Obrigado por entrar em contato!" / "Ótima pergunta!" / "Estamos ouvindo!" / "Deixe-nos ajudar!" / "Adorei isso!"

FRASES PROIBIDAS:
"De acordo com nossa política" / "Infelizmente" / "Não podemos" / "Conforme" / "Por favor, esteja ciente"

GATILHOS DE ESCALONAMENTO (sinalizar para revisão humana):
- Menções de ação legal ou advogados
- Solicitações de reembolso acima de $[valor]
- Comentários de contas verificadas ou influenciadores
- Qualquer menção de questões de segurança ou reações alérgicas
- Comentários em idiomas diferentes de [idioma principal]