Modelo de Regras de Moderação de Anúncios do Facebook

POLÍTICA DE MODERAÇÃO DE ANÚNCIOS DO FACEBOOK E INSTAGRAM
[Nome da Empresa] | Equipe de Mídia Paga

1. POR QUE A MODERAÇÃO DE COMENTÁRIOS EM ANÚNCIOS É IMPORTANTE
• O algoritmo do Facebook considera o sentimento dos comentários ao determinar a entrega de anúncios
• Comentários negativos reduzem a prova social e diminuem as taxas de cliques
• Comentários de spam desperdiçam a atenção do seu público e erodem a confiança
• Perguntas não respondidas sobre produtos são vendas perdidas
• Estudos mostram que comentários ruins em anúncios podem aumentar o CPA em 20-30%

2. MATRIZ DE PRIORIDADE DE COMENTÁRIOS PARA ANÚNCIOS

PRIORIDADE 1 — IMEDIATA (Responder/agir em até 15 minutos):
• Perguntas sobre produtos de potenciais clientes
• "Como eu compro isso?" ou comentários de intenção de compra
• Comentários negativos em campanhas de alto gasto ($500+/dia)
• Links de spam ou golpe (deletar imediatamente)

PRIORIDADE 2 — ALTA (Dentro de 1 hora):
• Objeções de preço ou perguntas de valor
• Consultas sobre envio ou entrega
• Menções ou comparações com concorrentes
• Reclamações ou preocupações leves

PRIORIDADE 3 — PADRÃO (Dentro de 4 horas):
• Comentários positivos gerais (curtir/responder)
• Marcando amigos (engajar calorosamente)
• Comentários apenas com emojis
• Comentários fora do tópico, mas inofensivos

3. REGRAS DE AÇÃO PARA COMENTÁRIOS EM ANÚNCIOS

DELETAR imediatamente:
• Spam, links de golpe e comentários de bots
• Anúncios de concorrentes ou autopromoção
• Discurso de ódio ou conteúdo discriminatório
• Tentativas de phishing
• Conteúdo adulto irrelevante

ESCONDER (não deletar):
• Opiniões negativas que não são abusivas
• Comparações com concorrentes (a menos que sua resposta seja melhor — então responda e deixe visível)
• Humor ou memes fora da marca
• Comentários em outros idiomas (revisar primeiro)

RESPONDER (usando modelos):
• Todas as perguntas sobre produtos
• Todas as consultas sobre preços
• Todos os sinais de intenção de compra
• Reclamações legítimas

CURTIR/CORAÇÃO:
• Testemunhos e avaliações positivas
• Comentários de marcar um amigo
• Fotos ou experiências de clientes
• Comentários de apoio ou entusiásticos

MODELOS DE RESPOSTA A COMENTÁRIOS DE ANÚNCIOS

PARA PERGUNTAS SOBRE PRODUTOS:
"Ótima pergunta, [Nome]! [Resposta breve]. Você pode saber mais e fazer o pedido aqui: [link da página de destino]. Avise-nos se tiver mais perguntas! 😊"

PARA OBJEÇÕES DE PREÇO:
"Entendemos totalmente, [Nome]! O que torna [Produto] valioso é [proposta de valor chave]. Além disso, oferecemos [desconto/teste/garantia]. Confira: [link]"

PARA COMENTÁRIOS "É LEGÍTIMO?":
"100% legítimo, [Nome]! 🙏 Atendemos [número] clientes desde [ano]. Aqui está o que eles dizem: [link de avaliações]. E oferecemos uma [garantia] para que você possa experimentar sem riscos."

PARA PERGUNTAS SOBRE ENVIO:
"Oi [Nome]! Enviamos para [países/regiões] com entrega em [X] dias. Frete grátis em pedidos acima de $[valor]. Faça o pedido aqui: [link] 🚚"

PARA EXPERIÊNCIAS NEGATIVAS:
"Lamentamos saber disso, [Nome]. Essa não é a experiência que queremos para ninguém. Por favor, envie-nos os detalhes do seu pedido por DM e resolveremos imediatamente."

PARA COMPARAÇÕES COM CONCORRENTES:
"Obrigado por mencionar isso! O que nos diferencia: [1-2 diferenciais chave]. Mas não acredite apenas na nossa palavra — confira [link de avaliações/comparação]."

PARA "REALMENTE FUNCIONA?":
"Realmente funciona, [Nome]! Aqui está como: [explicação breve]. [Número]+ clientes viram [resultado específico]. Veja resultados reais: [link para depoimentos]"

DETECÇÃO E RESPOSTA À SABOTAGEM DE CONCORRENTES

SINAIS DE CAMPANHAS NEGATIVAS COORDENADAS:
• Múltiplos comentários negativos aparecendo em um curto período de tempo
• Novas contas sem fotos de perfil ou histórico
• Padrões de linguagem semelhantes entre diferentes comentaristas
• Comentários que mencionam um concorrente específico pelo nome
• Aumento repentino de comentários negativos em anúncios de alto desempenho
• Comentários que parecem roteirizados ou não naturais

COMO RESPONDER:
1. Capture a tela de todos os comentários suspeitos para documentação
2. Verifique os perfis dos comentaristas em busca de sinais de contas falsas
3. Esconda (não delete) comentários suspeitos — deletar remove evidências
4. Relate comportamentos inautênticos coordenados ao Facebook através do Centro de Ajuda Empresarial
5. NÃO interaja publicamente com contas suspeitas de serem falsas
6. Se a campanha estiver sendo sabotada ativamente, considere:
   - Duplicar o anúncio para um novo post (comentários novos)
   - Ajustar o direcionamento para excluir públicos de concorrentes
   - Pausar temporariamente o conjunto de anúncios afetado
7. Documente tudo para possíveis ações legais

QUANDO ENVOLVER O JURÍDICO:
• Se você puder identificar a fonte dos ataques coordenados
• Se alegações falsas estiverem sendo feitas sobre seu produto
• Se a sabotagem estiver causando danos financeiros mensuráveis
• Se funcionários de concorrentes forem identificáveis como comentaristas

CRONOGRAMA DE MONITORAMENTO DE COMENTÁRIOS DE ANÚNCIOS

Para campanhas que gastam $100+/dia, monitore os comentários neste cronograma:

DIAS ÚTEIS:
• 8:00 AM — Verificação matinal (comentários da noite anterior)
• 10:00 AM — Varredura no meio da manhã
• 12:00 PM — Verificação do almoço
• 2:00 PM — Varredura da tarde
• 4:00 PM — Verificação no final da tarde
• 6:00 PM — Verificação noturna
• 9:00 PM — Verificação final antes do final do dia

FINS DE SEMANA:
• 9:00 AM — Verificação matinal
• 1:00 PM — Verificação do meio-dia
• 6:00 PM — Verificação noturna

CAMPANHAS DE ALTO GASTO ($1,000+/dia):
• Verifique a cada 30 minutos durante o horário comercial
• Configure notificações em tempo real para novos comentários
• Considere usar o FeedGuardians para monitoramento automatizado 24/7

MÉTRICAS A SEREM ACOMPANHADAS POR ANÚNCIO:
• Total de comentários (relação positiva/negativa/neutra)
• Tempo de resposta (média e pior caso)
• Comentários deletados vs. escondidos vs. respondidos
• Correlação entre o sentimento dos comentários e o desempenho do anúncio (CPC, CTR, CPA)

RELATÓRIO SEMANAL:
Compile os dados dos comentários dos anúncios semanalmente e compartilhe com a equipe de compra de mídia. Destaque quaisquer anúncios onde comentários negativos possam estar impactando o desempenho.