Поймайте кризис до того, как он станет трендом
Каждый кризис бренда начинается с трех сердитых комментариев под постом. FeedGuardians обнаруживает этот паттерн, уведомляет вашу команду и дает вам часы, которые имеют значение, прежде чем история станет публичной.
К тому времени, как это появится в Twitter, вы уже потеряли первый час
Кризисы PR не начинаются, когда журналист звонит — они начинаются за 4–18 часов до этого, в разделе комментариев под постом, который бренд никогда не считал рискованным. Три сердитых комментария становятся 30, затем 300, и к тому времени, как история всплывает, вы уже пытаетесь догнать. FeedGuardians постоянно отслеживает настроение комментариев и уведомляет вас в тот момент, когда появляется паттерн, давая вам фору, необходимую для того, чтобы действительно возглавить ответ.
Что pr и кризисные команды скажите нам
Вы узнаете о кризисах из Twitter, а не от бренда
Кто-то упоминает бренд с помощью скриншота, и вдруг вы получаете инструктаж в экстренной ситуации. Сигнал был в разделе комментариев за несколько часов до этого — но никто не следил за ним.
Протоколы кризиса срабатывают слишком поздно
Ваш план действий вступает в силу, как только история становится публичной. К этому времени бренд уже защищается, а не формирует. Первый час — самый важный — уже прошел.
У вас нет способа измерить изменение настроения в реальном времени
Комментарии ухудшаются в течение часов, а не минут. Но без постоянного отслеживания настроения ухудшение остается невидимым, пока не станет слишком серьезным, чтобы его игнорировать.
Юридические и брендовые команды не согласованы по поводу того, что нужно эскалировать
Один сердитый комментарий? Нет. Пятьдесят за час? Да. Но где провести черту? Без автоматизированного уведомления каждая команда должна оценивать это визуально.
Создано для pr и кризисные команды
Уведомления об изменении настроения
FeedGuardians отслеживает настроение комментариев под каждым постом в реальном времени. В момент, когда он обнаруживает аномальное негативное изменение, ваша команда получает уведомление в Slack или по электронной почте с образцом комментария и трендом.
Эскалация плана действий в кризисной ситуации
Настройте пороги: "уведомить PR при 10 негативных комментариях в час, уведомить юридический отдел при 30, уведомить CEO при 100." Автоматизированная эскалация соответствует серьезности и правильному ответчику.
Реальное время удержания на проверку
Во время активного кризиса включите "удерживать все новые комментарии на проверку" для каждого аккаунта одним кликом. Получите время для ответа, не теряя нить обсуждения.
Отчеты о временной шкале настроения
Экспортируемая временная шкала, показывающая, когда именно начало ухудшаться настроение и как быстро. Критично для посткризисных обзоров и для информирования высшего руководства.
Кроссплатформенный обзор кризиса
Если кризис сначала затрагивает Instagram, FeedGuardians показывает, распространяется ли он на TikTok, Facebook и YouTube в реальном времени — так вы знаете, насколько широк радиус поражения.
Исторические базовые линии
Система знает, как выглядит норма для вашего бренда. Негативный всплеск в 10 комментариев — это ничего для одного бренда и пожар на 5 сигналов для другого. FeedGuardians калибруется по вашей истории.
Измеримо impact
Средняя фору по сравнению с Twitter
Задержка уведомления о дрейфе
Кроссплатформенный обзор
Постоянное отслеживание настроения
От настройки до результатов за минуты
Установите базовую линию для каждого аккаунта бренда
FeedGuardians наблюдает за вашим нормальным настроением комментариев в течение 7 дней — объем, тон, скорость ответа — и строит базовую линию. Все, что происходит после этого, измеряется по сравнению с вашей специфической нормой бренда.
Настройте пороги уведомлений
Определите, какой уровень негативного дрейфа вызывает какую команду. Каналы Slack, цепочки электронной почты, дежурные ротации и лестницы эскалации — все настраиваемо.
Ответьте с позиции силы
Когда срабатывает уведомление, ваша PR-команда уже просматривает конкретные комментарии, которые его вызвали. Никакой суеты, чтобы найти источник, никаких инструктажей. За несколько часов до цикла Twitter.
Вопросы от pr и кризисные команды
Инструменты социального прослушивания отслеживают @-упоминания и хэштеги — публичные разговоры, которые упоминают ваш бренд. FeedGuardians отслеживает ваши собственные разделы комментариев, где обычно начинаются кризисы, прежде чем они выйдут в более широкий разговор. Эти два инструмента дополняют друг друга: инструменты прослушивания ловят общественную волну, FeedGuardians ловит ранний сигнал.
Да. Уведомления направляются в Slack, по электронной почте, PagerDuty или Opsgenie. Вы можете настроить разные пороги для рабочего времени и вне рабочего времени, а также разные пути эскалации для разных брендов или регионов.
FeedGuardians строит 7-дневную базовую линию вашего нормального настроения комментариев, объема и тона. Аномальное означает статистически значительное отклонение от этой базовой линии — обычно резкий всплеск негативных комментариев, резкое падение балла настроения или всплеск комментариев, упоминающих конкретное новое ключевое слово. Пороги настраиваются для каждого бренда.
Нет. ИИ уведомляет — он не блокирует автоматически. Любое действие на уровне кризиса (удерживать все комментарии, отключить автоответ, переключиться на ручную проверку) является человеческим решением, вызванным уведомлением. Вы остаетесь у руля.
Да. Тот же движок изменения настроения обеспечивает постоянную отчетность о здоровье бренда. Еженедельные отчеты показывают вам тренды настроения, основные проблемы и комментарии, которые наиболее подвержены эскалации — чтобы вы могли решить их, прежде чем они станут кризисом.
Создано для вашей роли
Начните бесплатно на 7 дней. Без кредитной карты. Увидьте эффект на вашем первом живом аккаунте за считанные минуты.
Начать бесплатную пробную версию