Как мы защитили €440,000 рекламные расходы Golden Tree на самом конкурентном рынке в Европе.

Их реклама была хороша. Их корзина была хороша. Мост между ними горел.

Golden Tree тратил около €420,000 в месяц на рекламу Meta в Словении, Хорватии, Австрии и Германии, когда они обратились к нам. Каталог включает добавки: детокс, гормональный баланс, поддержка суставов, антивозрастной уход за кожей. Главный продукт, Aqua Cleanse, продается за €19.90. Маржа хорошая. Три миллиона человек уже купили.

Креатив работал. Лендинг конвертировал. 60-дневная гарантия удовлетворенности сняла последнее возражение на кассе.

Проблема заключалась посередине, между кликом и корзиной.

Каждый оплаченный креатив на Meta для бренда добавок привлекает одних и тех же пять человек. Сравнительный покупатель, который купил "то же самое" на iHerb. Скептик, который называет все дорогими сахарными таблетками. Законный покупатель, спрашивающий, безопасно ли это во время беременности. Недовольный клиент полгода назад. И бот-партнер, продвигающий код со скидкой 50%, который не ваш.

Все пятеро добираются до вашего потенциального клиента раньше вас.

Три вещи, в этом порядке.

Первое: правило упоминания конкурентов. Названия брендов четырех конкурентов по добавкам, которые Golden Tree появляется рядом в аукционах Meta. Доменные имена аффилированных ссылок. Неподтвержденные коды скидок. Сравнения цен с iHerb. Скрыто в течение 30 секунд после публикации. Мы сделали not скрыть законные негативные отзывы — это другое правило и другой продукт.

Второе: многоязычный автоответ на вопросы о продукте. Словенский, хорватский, немецкий, английский. Обучен на FAQ для четырех бестселлеров (Aqua Cleanse, My Cycle, Ageless, Alpha Man). Когда кто-то спрашивал "это безопасно во время беременности?" или "как быстро это доставляется в Австрию?", ответ публиковался публично в течение 60 секунд, на их языке, с ссылкой на правильную страницу продукта.

Третье: канал эскалации жалоб для проверенных покупателей. Комментарии, содержащие номер заказа или ссылку на партию продукта, были помечены и направлены в команду обслуживания клиентов Golden Tree в Slack в течение 60 секунд. Эти люди имели о чем поговорить. Они не были скрыты. Они получили человека, быстро.

Около 4% комментариев все еще требовали человеческого взгляда. Остальные 96% обрабатывались автоматически — включая 26%, которые потенциальные клиенты вообще не видели.

Что изменилось.

Три числа рассказывают основную историю.

ROAS по холодному трафику в Meta-кампаниях увеличился 34% в течение 12-недельного пилота, по сравнению с базовым уровнем предыдущего квартала, который держался в пределах ±5% от расходов на пилот. €5.40 до €3.20. Уровень добавления в корзину на трафике из социальных сетей увеличился 24%.

Число, которое на самом деле интересовало финансового директора Golden Tree, было AOV. Стоимость корзины на сессиях из социальных сетей осталась на одном уровне, что и было целью. Чистые потоки не подталкивали потенциальных клиентов к более дешевым продуктам. Они привлекали больше потенциальных клиентов к тем же продуктам.

Внутри данных комментариев: 24,800 комментарии о сравнении с конкурентами и неподтвержденные жалобы были скрыты в течение пилота, с оценкой 96,000 показов рекламных комментариев, сэкономленных в неделю от чтения потенциальными клиентами, пролистывающими мимо.

Почему это сработало.

Модерация комментариев в электронной коммерции отличается от версии этой проблемы для курсов по родительству и от версии для бронирования путешествий. Добавки находятся в категории, где покупатель сравнивает цены в реальном времени, в трех вкладках браузера, с вопросом, который еще не был задан вашей команде обслуживания клиентов.

Задача заключалась не в том, чтобы заглушить несогласие. Нужно было убедиться, что вопрос потенциального клиента получил ответ, прежде чем покупатель-сравнитель получит слово.

Раздел комментариев под вашей рекламой — это самая посещаемая страница часто задаваемых вопросов, которую вы когда-либо будете иметь. Относитесь к ней соответственно.