Ловите кризисы бренда за 4 часа до их появления в Twitter
Кризисы бренда начинаются в разделе комментариев за несколько часов до того, как они становятся трендом. FeedGuardians отслеживает настроение на каждом посте в реальном времени, строит базовую линию того, как выглядит "нормальное" для вашего бренда, и уведомляет вашу команду в тот момент, когда что-то меняется.
Начать бесплатную пробную версиюСредний запас времени перед публичным циклом кризиса
К тому времени, как вы услышите о кризисе, первый час уже потерян
Каждый PR-кризис начинается с малого. Три сердитых комментария становятся 30, становятся 300, становятся скриншотом в Twitter. К тому времени, как журналист напишет вам, нарратив уже написан. Ваш PR-план работает в режиме догоняния. Информация, которая вам нужна, была в вашем собственном разделе комментариев — но никто не следил за ней в реальном времени.
Базовые линии настроений в реальном времени и автоматические оповещения
FeedGuardians устанавливает 7-дневную базовую линию того, как выглядит нормальное настроение для каждого из ваших аккаунтов. Когда кластер комментариев нарушает эту базовую линию — резкий негативный всплеск, резкое изменение тона или всплеск комментариев, упоминающих конкретное ключевое слово — система отправляет оповещение в течение 60 секунд. Slack, email, PagerDuty, Opsgenie. Направьте его туда, где находится ваша PR-команда.
Что это unlocks
Базовые линии по брендам
То, что считается кризисом для одного бренда, — это нормальный вторник для другого. FeedGuardians настраивает оповещения в соответствии с вашей конкретной историей.
Многоуровневая эскалация
Уведомляйте PR при 10 негативных комментариях в час, юридический отдел при 30, CEO при 100. Разные уровни серьезности автоматически направляются к разным командам.
Уведомляйте с контекстом, а не шумом
Каждое оповещение включает образцы комментариев, которые его вызвали, график тренда и предсказанную траекторию. Ваша команда может действовать за секунды, а не минуты.
Кросс-платформенный мониторинг
Распространяется ли кризис с Instagram на TikTok и Facebook? FeedGuardians показывает радиус взрыва в реальном времени для каждого подключенного аккаунта.
Однокнопочное удержание на рассмотрение
Во время активного кризиса мгновенно приостановите новые комментарии на всех аккаунтах, чтобы дать PR-команде время для ответа.
Отчет о временной шкале после кризиса
Экспортируемая временная шкала, показывающая, когда именно началось смещение настроений и насколько быстро. Критически важно для посмертных анализов и брифингов для руководства.
От настройки до results
Подключите свои аккаунты
Meta, TikTok, YouTube — каждый управляемый вами аккаунт подключается через OAuth за считанные минуты.
Базовая линия работает в течение 7 дней
FeedGuardians наблюдает за нормальным настроением комментариев в течение недели и строит статистическую базу для вашего бренда.
Настройте пороги уведомлений
Установите уровни серьезности и направьте каждый уровень к разным командам. Slack, email, PagerDuty, Opsgenie.
Оповещения срабатывают, когда настроение смещается
В течение 60 секунд после обнаружения аномального негативного кластера ваша команда получает образцы комментариев, тренд и предсказанную траекторию.
Лучше всего для
- Команды PR и кризисной коммуникации
- Руководители по безопасности бренда в средних и крупных компаниях
- Бренды-новички, чувствительные к вирусным моментам
- Агентства, управляющие аккаунтами клиентов, подверженными кризисам
- DTC-бренды, которые хотят раннего предупреждения о проблемах с репутацией
Работает на
Одна подписка охватывает все подключенные платформы. Без дополнительных затрат за платформу.
Общие questions
Статистически значительное отклонение от 7-дневной базовой линии вашего бренда. Конкретный порог настраивается — обычно это резкий всплеск негативных комментариев, резкое падение балла настроения или всплеск комментариев, упоминающих конкретное новое ключевое слово. FeedGuardians настраивается на вашу историю бренда, чтобы не вызывать ложные тревоги для нормальной волатильности.
Менее 60 секунд с момента обнаружения аномального кластера. Оповещения включают образцы комментариев, которые вызвали оповещение, график тренда и предсказанную траекторию, если паттерн продолжится.
Поддерживаются каналы Slack, цепочки email, PagerDuty и Opsgenie. Вы можете настроить разные пороги и разные маршруты для рабочего времени и вне рабочего времени, а также разные пути эскалации для разных брендов или регионов.
Ложные срабатывания обучают модель. Когда вы помечаете оповещение как ложное срабатывание, базовая линия уточняется, чтобы подобные паттерны срабатывали реже в будущем. Большинство команд наблюдают значительное снижение уровня ложных срабатываний после первых 2 недель.
Нет, это дополняет их. Инструменты социального мониторинга (Brandwatch, Mention, Meltwater) отслеживают @-упоминания и хэштеги — публичные разговоры, упоминающие ваш бренд. FeedGuardians отслеживает ваши собственные разделы комментариев, где обычно начинаются кризисы, прежде чем они выходят в публичное пространство. Эти два инструмента лучше всего работают вместе.
Нет. Система уведомляет — она не блокирует автоматически. Любое действие на уровне кризиса (удержание всех комментариев, отключение автоответа, переключение на ручной обзор) является человеческим решением, вызванным уведомлением. Вы сохраняете контроль во время кризиса.
Отправьте это за 2 минуты
Подключите свою учетную запись, включите функцию и увидьте, как она работает на вашем следующем комментарии.
Начать бесплатную пробную версию