Общий почтовый ящик для каждого комментария, который требует человеческого вмешательства
Менеджеры сообществ, команды социальных медиа и агентства нуждаются в общем рабочем пространстве для комментариев — с ролями, назначениями, внутренними заметками и синхронизацией в реальном времени. FeedGuardians предоставляет вам это.
Начать бесплатную пробную версиюСреднее время, сэкономленное в неделю на каждого члена команды
Модерация комментариев — это командный вид спорта, но большинство инструментов рассматривают это как рабочий процесс для одного пользователя. Команды в итоге дублируют работу, пропускают комментарии, мешают ответам друг друга и не имеют видимости того, кто что обрабатывал. Общий почтовый ящик с реальными функциями сотрудничества не существует в родных инструментах платформы.
FeedGuardians предоставляет вашей команде настоящий общий почтовый ящик: назначения, внутренние заметки, синхронизация в реальном времени, упоминания, роли и история активности. Все видят одно и то же состояние почтового ящика, никто не дублирует работу, и каждое взаимодействие фиксируется для обучения и ответственности.
Все, что workflowincludes
Назначения и ответственность
Назначайте комментарии конкретным членам команды. У каждого комментария в данный момент есть один четкий владелец. Это предотвращает дублирование работы и случайные пропуски передачи.
Внутренние заметки и @упоминания
Члены команды могут добавлять приватные заметки к комментариям ("проверено с юридическим, безопасно отвечать") и @-упоминать коллег, чтобы привлечь их внимание. Заметки никогда не появляются публично.
Синхронизация в реальном времени по всей команде
Когда один член команды открывает комментарий, другие видят индикатор "Сара смотрит на это" в реальном времени. Никто случайно не отвечает дважды.
Фильтры почтового ящика для каждого пользователя
Каждый член команды может фильтровать свой вид только по комментариям, назначенным ему, комментариям от конкретного бренда, комментариям определенного типа или своей очереди SLA.
Журнал активности по каждому комментарию
Каждый комментарий имеет полную историю: когда он пришел, как он был классифицирован, кто его открыл, какие заметки были добавлены, какие действия были предприняты. Готов к передаче.
Разрешения на основе ролей
Младшие модераторы, старшие модераторы, руководители, администраторы — у каждой роли разные уровни разрешений. Младший не может удалять, старший может. Удобно для аудита.
От комментария до resolution
Комментарий поступает в общий почтовый ящик
Каждый помеченный или пограничный комментарий попадает в общий почтовый ящик команды, видимый для каждого уполномоченного члена команды одновременно.
Автоматически назначен или взят
На основе правил маршрутизации комментарии автоматически назначаются нужному члену команды. Неназначенные комментарии могут быть вручную взяты из очереди.
Сотрудничайте в контексте
Назначенный владелец может добавлять внутренние заметки, упоминать коллег для получения второго мнения и видеть индикаторы в реальном времени о том, кто еще просматривает.
Решение зафиксировано
Действие выполнено, причина записана, временная шкала активности обновлена. Следующий член команды, который увидит похожий комментарий, получит полную историю.
Интегрируется с
Лучше всего для
- Внутренние команды по работе с сообществом и социальными медиа
- Агентства, управляющие несколькими клиентскими аккаунтами
- Команды поддержки клиентов, обрабатывающие социальные комментарии
- Команды по безопасности бренда и PR
- Любая команда из 3 и более человек, занимающаяся модерацией
Общие questions
Неограниченно на тарифах Pro и Enterprise. Меньшие тарифы включают 3–10 мест. Цены на основе мест на Enterprise зависят от размера вашей команды и включают неограниченное количество администраторских мест.
Да. Каждый комментарий имеет полный журнал активности: кто его открыл, кто добавил заметки, кто предпринял действия и когда. Также доступны агрегированные отчеты (часы модерации на человека, обработанные комментарии, SLA на ответы и т.д.) для оценки производительности.
Да. Поддерживаются Google Workspace SSO, Okta, Microsoft Entra ID (Azure AD) и SAML 2.0 на тарифах Enterprise. Настройка сопоставления ролей от вашего провайдера идентификации доступна.
Да. Контроль доступа на основе ролей позволяет ограничить членов команды определенными аккаунтами бренда, конкретными очередями или типами действий. Идеально для агентств, где разные члены команды работают с разными клиентами.
Нет. Внутренние заметки и @-упоминания строго внутренние. Только люди в вашем рабочем пространстве FeedGuardians с доступом к этому комментарию могут их видеть. Заметки никогда не попадают на платформу, где находится комментарий.
Да. У FeedGuardians есть мобильное веб-приложение, оптимизированное для работы, которое включает полный командный почтовый ящик. Отлично подходит для работы после часов, в выходные и для дежурства. Нативные приложения для iOS и Android находятся в планах.
Отправить рабочий процесс
за минуты
Настройте один раз, разверните на всех аккаунтах, позвольте команде приступить к работе.
Начать бесплатную пробную версию