Moderação de Comentários com IA para Equipes de Suporte ao Cliente
Transforme comentários em redes sociais em tickets de suporte, atinja metas de SLA e encaminhe escalonamentos para o membro da equipe certo automaticamente.
Antes do FeedGuardians vs. after
Veja o que muda no momento em que o FeedGuardians está monitorando seus comentários.
A rotina nunca para
- Perguntas de suporte se perdem na rolagem de comentários, sem acompanhamento de SLA
- O mesmo problema é respondido três vezes por três agentes diferentes
- Escalonamentos vivem em DMs, Slack e e-mail sem trilha de auditoria
- Sem como provar a conformidade com SLA para a liderança ou para os clientes
Silencioso, limpo, no piloto automático
- Cada comentário se torna um ticket rastreado com SLA e responsável
- Detecção de duplicatas agrupa comentários sobre o mesmo problema em um único tópico
- Escalonamentos são roteados automaticamente para a equipe certa com todo o contexto
- Painel completo de SLA e log de auditoria — exportável para qualquer revisão
Ao vivo em três etapas
A maioria equipes de suporte ao cliente está protegida em 5 minutos. Sem configuração técnica, sem curva de aprendizado.
Conecte canais + ferramentas
Plataformas sociais mais Zendesk, Intercom, Salesforce. Comentários se tornam tickets, tickets sincronizam para casa.
Ajuste as regras dos tickets
Defina o que se torna um ticket, o que recebe resposta automática e o que é escalonado para quem.
Atinja seus SLAs
Rastreamento de SLA em tempo real, alertas de violação e relatórios semanais. A liderança fica satisfeita.
Tudo equipes de suporte ao clienteneed
Construído para a forma como você realmente trabalha — não regras de moderação genéricas.
Conversão de Comentário em Ticket
Converta automaticamente comentários em redes sociais em tickets de suporte no seu helpdesk existente (Zendesk, Freshdesk, Intercom, etc.) com contexto completo e histórico do cliente.
Rastreamento de SLA para Social
Defina e monitore metas de SLA especificamente para comentários em redes sociais. Receba alertas antes que os SLAs sejam violados para que sua equipe possa priorizar respostas sociais urgentes.
Fluxos de Trabalho de Escalonamento Inteligente
Escalone automaticamente comentários com base em sentimento, valor do cliente ou tipo de problema. Encaminhe questões de cobrança para finanças, problemas técnicos para engenharia e reclamações VIP para a gerência.
Hub de Colaboração da Equipe
Painel unificado onde agentes de suporte, gerentes de redes sociais e gerentes de comunidade podem ver quem é responsável por cada thread de comentário, adicionar notas internas e transferir sem problemas.
Real scenarios
Transformando Comentários de Anúncios em Tickets
Seus anúncios geram centenas de comentários diariamente — muitos são solicitações de suporte. FeedGuardians os categoriza automaticamente e cria tickets em seu helpdesk para cada consulta genuína de suporte.
Os anúncios de uma empresa SaaS geraram mais de 300 comentários por dia. O FeedGuardians identificou 45 como solicitações de suporte, criou tickets no Zendesk automaticamente, e a equipe os resolveu dentro do SLA de 4 horas — anteriormente, esses comentários ficavam sem resposta por dias.
Resposta a Interrupções de Produto
Durante uma interrupção de serviço, comentários sociais inundam. O FeedGuardians detecta o aumento, categoriza os comentários por gravidade e os encaminha para sua equipe de resposta a incidentes com sinalização de prioridade.
Durante uma interrupção de 2 horas, 600 comentários surgiram nas redes sociais. O FeedGuardians os categorizou automaticamente, identificou 12 clientes corporativos que precisavam de atenção imediata e os encaminhou para a equipe de suporte VIP em minutos.
Propriedade de Comentários por Múltiplas Equipes
Quando equipes de redes sociais, suporte e produto precisam de visibilidade sobre os comentários, o FeedGuardians fornece uma única fonte de verdade com clara propriedade, evitando respostas duplicadas e problemas não resolvidos.
Uma postagem de mídia social de uma empresa fintech gerou comentários que precisavam de suporte (faturamento), produto (solicitações de recursos) e jurídico (perguntas de conformidade). O FeedGuardians direcionou cada um para a equipe certa automaticamente.
Estávamos perdendo 60% das solicitações de suporte que vinham através de comentários sociais. O FeedGuardians as transformou em tickets automaticamente. Nossa CSAT social subiu de 3.2 para 4.6 em três meses.
Comum questions
O FeedGuardians integra-se com Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias e outras plataformas de helpdesk importantes. Também oferecemos uma API de webhook para integrações personalizadas.
Você define metas de SLA por canal e nível de prioridade (por exemplo, 2 horas para urgente, 8 horas para padrão). O FeedGuardians monitora os tempos de resposta e envia alertas antes que os SLAs sejam violados.
Sim. Nossa IA categoriza comentários em solicitações de suporte, perguntas sobre produtos, feedback, reclamações e discussões gerais. Apenas comentários acionáveis se tornam tickets — você não será inundado com ruídos.
Você configura regras de escalonamento com base em palavras-chave, pontuações de sentimento, atributos de clientes ou categorias de problemas. Por exemplo, comentários mencionando "cancelar" são direcionados para retenção, enquanto problemas de cobrança vão para finanças.
Sim. O hub de colaboração mostra a propriedade do comentário, notas internas e histórico de transferências. Os membros da equipe podem @mencionar colegas, reatribuir comentários e acompanhar o status de resolução tudo em um só lugar.
Sim. O FeedGuardians complementa ferramentas como Sprout Social, Hootsuite e Buffer, adicionando moderação impulsionada por IA e roteamento de tickets que essas plataformas não oferecem nativamente.
Construído para outras indústrias também
Pronto para proteger sua
equipes de suporte ao cliente marca?
Junte-se a milhares de equipes de suporte ao cliente usuários do FeedGuardians para manter seus comentários limpos, seguros e prontos para conversão.
Teste grátis de 7 dias · Sem cartão de crédito necessário