Как создатель контента о природе с 2M подписчиков избавился от 95% спама в комментариях и вернул свои личные сообщения

@kai.outdoors — создатель контента о природе и приключениях с 2 миллионами подписчиков на Instagram, TikTok и YouTube. Как и большинство создателей такого масштаба, разделы комментариев и личных сообщений были полны мошеннических запросов, ответов от мошенников, фейковых ботов розыгрышей и спама с партнерскими ссылками.

Каждое утро начиналось одинаково: 45 минут на Instagram, скрывая спам-комментарии, 30 минут на TikTok, 30 минут на YouTube и еще 15 минут на сортировку личных сообщений. Два часа повторяющейся работы, прежде чем создатель мог начать создавать контент.

Более высокая стоимость была скрыта. Легитимные личные сообщения о партнерстве терялись в шуме. Создатель подозревал, что упускает сделки на тысячи долларов, потому что легитимные сообщения застревали под спамом.

FeedGuardians был подключен ко всем трем платформам менее чем за 10 минут через OAuth. Создатель загрузил короткий документ о голосе бренда (как они пишут, какие у них ценности, темы, которых они избегают), и ИИ был настроен с набором правил, специфичных для создателя, сосредоточенных на:

Обнаружение аккаунтов-мошенников — комментарии от аккаунтов, использующих @kai.outdoors.real, @kaiofficial, @realkai, которые перенаправляют подписчиков на мошеннические страницы. Эти комментарии имеют наивысшую ценность для скрытия, потому что подписчики верят, что общаются с создателем.

Обнаружение мошеннических розыгрышей — сообщения "вы выиграли наш розыгрыш, напишите нам, чтобы получить приз", которые пытаются выудить данные подписчиков. Эти сообщения скрывались сразу.

Спам с партнерскими ссылками и ответы ботов-копипастеров под вирусными видео.

Уровень 1 (автоматический): спам, мошенничество, мошенники, приманки для партнеров и нецензурная лексика под любым постом. ИИ скрывал их немедленно без человеческой проверки.

Уровень 2 (очередь сортировки): все, что помечено как "возможно легитимный запрос от бренда", направлялось в специальный канал сделок с брендами. Создатель мог проверять этот канал раз в день вместо того, чтобы вручную пролистывать личные сообщения.

Третье правило: любое личное сообщение, содержащее специфические ключевые слова, относящиеся к бренду ("сотрудничество", "партнерство", "ставки", "спонсируемый"), поднималось на верх очереди сортировки независимо от других пометок — так легитимные возможности никогда не терялись.

В течение первой недели 95% мошеннических, спамовых и мошеннических комментариев скрывались автоматически. Утренний ритуал модерации создателя полностью исчез — с 2 часов до менее чем 5 минут проверки канала эскалации.

Неожиданный результат: скорость выявления сделок с брендами утроилась. Создатель понял, что упускал 2–3 легитимных личных сообщения о партнерстве в неделю, которые были похоронены под мошенническими сообщениями. За первые три месяца создатель закрыл четыре дополнительных сделки с брендами на сумму около $34,000, которые не были бы выявлены в старом ручном рабочем процессе.

Опыт подписчиков тоже улучшился. Настоящие фанаты задавали свои вопросы в комментариях, не проходя через мошеннические предложения, и создатель начал видеть более высокий уровень вовлеченности на образовательных постах, потому что раздел комментариев действительно стал полезным для чтения.