Модерация комментариев ИИ для команд поддержки клиентов
Преобразуй комментарии в социальных сетях в тикеты поддержки, достигай целей SLA и автоматически направляй эскалации к нужному члену команды.
До FeedGuardians против. after
Посмотрите, какие изменения происходят в тот момент, когда FeedGuardians следит за вашими комментариями.
Работа никогда не останавливается
- Вопросы поддержки теряются в потоке комментариев, нет отслеживания SLA
- Один и тот же вопрос отвечает трижды три разных агента
- Эскалации происходят в DM, Slack и электронной почте без аудита
- Нет способа доказать соблюдение SLA перед руководством или клиентами
Тихо, чисто, на автопилоте
- Каждый комментарий становится отслеживаемым тикетом с SLA и назначенным исполнителем
- Обнаружение дубликатов группирует комментарии по одной и той же проблеме в одну ветку
- Эскалации автоматически направляются в нужную команду с полным контекстом
- Полная панель SLA и журнал аудита — экспортируемые для любого обзора
Включено за три шага
Большинство команды поддержки клиентов защищены в течение 5 минут. Никакой технической настройки, никакой кривой обучения.
Подключите каналы + инструменты
Социальные платформы плюс Zendesk, Intercom, Salesforce. Комментарии становятся тикетами, тикеты синхронизируются домой.
Настройте правила тикетов
Определите, что становится тикетом, что получает автоответ, и что эскалируется кому.
Достигайте своих SLA
Отслеживание SLA в реальном времени, уведомления о нарушениях и еженедельные отчеты. Руководство остается довольным.
Все команды поддержки клиентовneed
Создано для того, как вы на самом деле работаете — а не для общих правил модерации.
Преобразование комментариев в тикеты
Автоматически преобразуй комментарии в социальных сетях в тикеты поддержки в твоем существующем хелпдеске (Zendesk, Freshdesk, Intercom и т.д.) с полным контекстом и историей клиента.
Отслеживание SLA для социальных сетей
Установи и отслеживай цели SLA специально для комментариев в социальных сетях. Получай уведомления перед нарушением SLA, чтобы твоя команда могла приоритизировать срочные социальные ответы.
Умные рабочие процессы эскалации
Автоматически эскалируй комментарии на основе настроения, ценности клиента или типа проблемы. Направляй вопросы по выставлению счетов в финансовый отдел, технические проблемы в инженерный, а жалобы VIP-клиентов в руководство.
Центр командного взаимодействия
Единая панель, где агенты поддержки, менеджеры социальных сетей и менеджеры сообществ могут видеть, кто отвечает за каждую нить комментариев, добавлять внутренние заметки и передавать дела без проблем.
Настоящее scenarios
Преобразование комментариев к рекламе в тикеты
Твои объявления генерируют сотни комментариев ежедневно — многие из них являются запросами на поддержку. FeedGuardians автоматически их классифицирует и создает тикеты в твоем хелпдеске для каждого подлинного запроса на поддержку.
Фейсбук-реклама SaaS-компании генерировала более 300 комментариев в день. FeedGuardians определил 45 как запросы на поддержку, автоматически создал тикеты в Zendesk, и команда решила их в рамках 4-часового SLA — ранее они оставались без ответа в течение дней.
Ответ на сбой продукта
Во время сбоя в обслуживании социальные комментарии хлынули. FeedGuardians обнаруживает всплеск, классифицирует комментарии по степени серьезности и направляет их в твою команду реагирования на инциденты с приоритетным пометкой.
Во время 2-часового сбоя 600 комментариев поступило через социальные каналы. FeedGuardians автоматически классифицировал их, определил 12 корпоративных клиентов, нуждающихся в немедленном внимании, и направил их в команду VIP-поддержки в течение нескольких минут.
Совместная собственность комментариев несколькими командами
Когда социальные, поддерживающие и продуктовые команды нуждаются в видимости комментариев, FeedGuardians предоставляет единый источник правды с ясной собственностью, предотвращая дублирующие ответы и потерянные нити.
Пост в социальных медиа финтех-компании сгенерировал комментарии, требующие поддержки (биллинг), продукта (запросы на функции) и юридические (вопросы соблюдения норм) ответы. FeedGuardians автоматически перенаправил каждую из них к нужной команде.
Мы пропускали 60% запросов на поддержку, которые приходили через социальные комментарии. FeedGuardians автоматически превратил их в тикеты. Наш социальный CSAT вырос с 3.2 до 4.6 за три месяца.
Общие questions
FeedGuardians интегрируется с Zendesk, Freshdesk, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias и другими основными платформами хелпдеска. Мы также предлагаем вебхуковый API для пользовательских интеграций.
Ты устанавливаешь цели SLA для каждого канала и уровня приоритета (например, 2 часа для срочных, 8 часов для стандартных). FeedGuardians отслеживает время ответа и отправляет уведомления перед нарушением SLA.
Да. Наш ИИ классифицирует комментарии на запросы поддержки, вопросы о продукте, отзывы, жалобы и общие обсуждения. Только действительные комментарии становятся тикетами — ты не будешь засыпаться спамом.
Вы настраиваете правила эскалации на основе ключевых слов, оценок настроения, атрибутов клиентов или категорий проблем. Например, комментарии, упоминающие "отмена", направляются в отдел удержания, в то время как проблемы с выставлением счетов направляются в финансовый отдел.
Да. Центр сотрудничества показывает владельца комментария, внутренние заметки и историю передачи. Члены команды могут упоминать коллег, переназначать комментарии и отслеживать статус решения — всё в одном месте.
Да. FeedGuardians дополняет такие инструменты, как Sprout Social, Hootsuite и Buffer, добавляя модерацию на основе ИИ и маршрутизацию тикетов, которые эти платформы не предоставляют изначально.
Создано для других отраслей тоже
Готовы защитить ваш
команды поддержки клиентов бренд?
Присоединяйтесь к тысячам команды поддержки клиентов использующих FeedGuardians для поддержания чистоты, безопасности и готовности к конверсии их комментариев.
7-дневная бесплатная пробная версия · Кредитная карта не требуется